Con el fin de mantener el orden de la plataforma y proteger los derechos de los usuarios, la Plataforma revisará y mejorará las normas pertinentes de vez en cuando, con efecto a partir de la fecha de emisión. Todas las normas actualizadas entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Al continuar utilizando los servicios de la Plataforma de Comercio P2P, se considera que los usuarios han leído, entendido y aceptado cumplir con las normas aplicables.

Las apelaciones solo serán aceptadas si el apelante aporta pruebas válidas y conformes en video. Las apelaciones maliciosas que perturben el funcionamiento normal de la plataforma pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta u otras sanciones que la Plataforma considere apropiadas. Si el incidente controvertido se produjo más de 60 días antes de la presentación de la apelación, la Plataforma se reserva el derecho de declinar la prestación de asistencia en la tramitación de dichas controversias.

Si la Plataforma ha intervenido y emitido una decisión sobre una disputa P2P, y el usuario no está satisfecho con el resultado, el usuario puede presentar una apelación dentro de los 60 días a partir de la fecha en que se emitió la decisión. Es responsabilidad del apelante proporcionar proactivamente toda la información, pruebas o documentación pertinente que solicite la Plataforma. De no hacerlo, la Plataforma podría negarse a prestar asistencia o dar por concluido el proceso de apelación. En tales casos, la decisión original se considerará definitiva.

Apelación del comprador

1. Cancelación del pedido
En el caso de que el sistema cancele automáticamente un pedido debido al tiempo de espera del pago, pero el comprador ya haya completado el pago, el especialista en apelaciones P2P de la Plataforma se pondrá en contacto con el vendedor para solicitar un reembolso. Asimismo, si el pedido se canceló manualmente por error después de que el comprador completara el pago, el especialista en apelaciones se comunicará con el vendedor para solicitar un reembolso. En caso de que el vendedor se niegue a reembolsar, WEEX no será responsable de las pérdidas sufridas por el comprador. La Plataforma se reserva el derecho de suspender cuentas que demuestren un comportamiento no cooperativo durante el proceso de resolución.

2. Discrepancia entre el importe del pago y el importe del pedido
Si el importe pagado por el comprador supera el importe del pedido y el comprador ha hecho clic en "Pago completado", el especialista en apelaciones se pondrá en contacto con el vendedor para solicitar un reembolso del importe en exceso. En caso de que el vendedor se niegue a reembolsar, el comprador será plenamente responsable de cualquier pérdida financiera resultante. La Plataforma se reserva el derecho de tomar medidas coercitivas contra los usuarios que no cooperen.

3. Si el comprador completa el pago a través de un método de pago instantáneo y el vendedor no logra liberar la criptografía en un plazo de 10 minutos, el especialista en apelaciones se pondrá en contacto con el vendedor para liberar la criptografía. Si el vendedor no responde dentro de un plazo especificado, y el comprador proporciona con éxito un comprobante de pago en video válido, el especialista en apelaciones liberará la criptografía manualmente.

Si el comprador utiliza un método de pago no instantáneo y el vendedor no recibe el pago inmediatamente, el Especialista en Apelaciones supervisará el estado de la transacción. Si, transcurridos seis días desde la fecha de presentación de la apelación, el vendedor puede demostrar que el pago no se ha recibido, el Especialista en Apelaciones cancelará el pedido. Sin embargo, si el vendedor no proporciona dicha prueba, y el comprador envía pruebas de video válidas después del período de espera, el pago se considerará recibido, y el Especialista en Apelaciones procederá con la liberación manual de la criptografía.

4. Si el comprador ha pagado la cantidad correcta desde una cuenta bancaria que lleva el mismo nombre que la cuenta WEEX verificada, sin embargo, el vendedor se niega a liberar la criptografía e intenta renegociar el precio o exigir tarifas adicionales más allá de la cantidad de transacción original, el Especialista en Apelaciones liberará la criptografía manualmente tras la verificación exitosa de la prueba de pago de video proporcionada por el comprador.

Nota importante: Se recomienda encarecidamente a los usuarios que revisen el precio del anuncio cuidadosamente antes de realizar cualquier pedido. En tales circunstancias no podrán concederse devoluciones ni apelaciones.

5. Observaciones sensibles en la transferencia de pagos
Si el comprador incluye términos sensibles como "moneda digital", "P2P", "WEEX", "BTC" o expresiones similares en las observaciones de transferencia, a pesar de las instrucciones del vendedor que prohíben dichas referencias, el Especialista en Apelaciones se pondrá en contacto con el vendedor para liberar la criptografía o emitir un reembolso. Cualquier gasto incurrido durante el proceso de reembolso correrá a cargo del comprador.

6. Ausencia de Método de Pago Válido en los Detalles del Pedido
Si el vendedor no proporciona un método de pago válido dentro de los detalles del pedido y en su lugar solicita aclaraciones a través de chat u otros canales de comunicación externos, este comportamiento puede considerarse fraudulento. Si no se ha realizado ningún pago, el Especialista en Apelaciones cancelará el pedido tras la verificación. Si el comprador ya ha realizado el pago y proporciona pruebas de apoyo válidas, el especialista en apelaciones solicitará al vendedor que reembolse el pago. Si el vendedor se niega, la criptomoneda será liberada después de la verificación. WEEX no asume ninguna responsabilidad por las pérdidas resultantes de transacciones que carezcan de métodos de pago claramente definidos. La Plataforma se reserva el derecho de suspender cuentas no cooperativas.

7. Uso de lenguaje ofensivo
El uso de lenguaje ofensivo, inapropiado o abusivo en la plataforma P2P, incluso a través de chat, atención al cliente o secciones de comentarios de pedidos, está estrictamente prohibido. Los usuarios que sean denunciados por dicha conducta dos o más veces pueden enfrentar la suspensión de ciertas funcionalidades de la plataforma.