¿Por qué no he recibido mi bono de usuario nuevo en WEEX?

¿Aún no has visto tu nuevo bono WEEX? No te preocupes, te guiaremos a través de las razones más comunes y lo que puedes hacer a continuación.

Los nuevos bonos de usuario están diseñados para darle la bienvenida a la plataforma, pero normalmente vienen con criterios de elegibilidad específicos y pasos que deben completarse. Si no has recibido tu bono, estas son las razones más comunes por las que, junto con lo que puedes hacer:

Razones comunes para no recibir su bono:

1. Verificación de identidad incompleta (KYC): Para ser elegible para la mayoría de los bonos de usuario nuevo, debe completar al menos la verificación de identidad de nivel 1 (KYC). Este es un paso obligatorio para garantizar el cumplimiento y la seguridad. Revisa esta guía si tu KYC falló: ¿Por qué mi verificación KYC falló en WEEX? 
2. No es un usuario primerizo: El nuevo bono de usuario es exclusivo para personas que se registren en WEEX por primera vez. Si ya has registrado una cuenta en WEEX, incluso si ya no está activa, es posible que no seas elegible.
3. Incumplimiento de los requisitos de depósito o volumen de negociación: Muchas bonificaciones requieren que se complete una cantidad mínima de depósito por primera vez o un volumen de trading específico (por ejemplo, volumen trading en spot de 100 USDT o volumen de trading de futuros de 500 USDT) dentro de un plazo determinado (por ejemplo, dentro de los 7 días posteriores al registro). Asegúrate de haber alcanzado estos umbrales.
4. Actividad fuera del periodo de promoción: Su registro o actividades calificadas podrían haber ocurrido fuera del período de promoción especificado. Compruebe siempre las fechas de inicio y finalización del evento.
5. Infracción de las normas de actividad: WEEX tiene reglas estrictas contra las actividades fraudulentas como el comercio de lavado, el engaño o el registro de varias cuentas. Si se detecta cualquier comportamiento de este tipo, su elegibilidad para el bono puede ser revocada.
6. Retrasos de distribución de bonos: Los bonos se distribuyen generalmente dentro de las 24 a 48 horas después de cumplir con todos los requisitos. Podría haber un ligero retraso durante las horas pico.
7. Conflicto con otras promociones: Algunas promociones de nuevos usuarios no se pueden combinar. Si participaste en otro evento de bienvenida, podría afectar tu elegibilidad para este bono específico.

¿Qué debe hacer si cree que es elegible?

Si has revisado los puntos anteriores y crees que cumples con todos los criterios, considera los siguientes pasos:

Revise su cuenta: Compruebe que su KYC está completo y que sus volúmenes de depósitos y operaciones se registran correctamente en su cuenta WEEX.

Espera un poco más: Si acabas de completar los requisitos, espera hasta 48 horas para que se acredite el bono.

Contacte con el Servicio de Atención al Cliente WEEX: Si han pasado más de 48 horas y aún no has recibido tu bono, lo mejor es contactar con el equipo de atención al cliente de WEEX. Proporcionarles su WEEX UID y los detalles de la bonificación que está esperando, junto con cualquier captura de pantalla relevante o ID de transacción. Podrán investigar su caso específico y proporcionar aclaraciones.