قوانین رسیدگی به درخواست‌های P2P

به منظور حفظ نظم در پلتفرم و حفاظت از حقوق کاربران، پلتفرم به‌طور دوره‌ای قوانین مربوطه را بازنگری و بهبود خواهد داد که از تاریخ صدور مؤثر خواهد بود. تمامی قوانین به‌روزرسانی‌شده بلافاصله پس از انتشار به‌اجرا در خواهند آمد. با ادامه استفاده از خدمات پلتفرم تجارت P2P، کاربران به‌عنوان اینکه به‌طور کامل قوانین مربوطه را خوانده، درک کرده و موافقت کرده‌اند که به آن‌ها پایبند باشند، تلقی می‌شوند.

فقط درخواست‌هایی پذیرفته خواهد شد که درخواست‌کننده شواهد ویدئویی معتبر و مطابق ارائه دهد. درخواست‌های مخرب که موجب اختلال در عملکرد عادی پلتفرم می‌شوند، ممکن است منجر به تعلیق حساب یا سایر مجازات‌ها به تشخیص پلتفرم شود. اگر حادثه مورد اختلاف بیش از 60 روز قبل از ارائه درخواست رخ داده باشد، پلتفرم حق دارد از ارائه کمک در رسیدگی به چنین اختلافاتی خودداری کند.

اگر پلتفرم مداخله کرده و تصمیمی در مورد یک اختلاف P2P اتخاذ کرده باشد و کاربر از نتیجه ناراضی باشد، کاربر می‌تواند ظرف 60 روز از تاریخ صدور تصمیم درخواست تجدیدنظر کند. مسئولیت درخواست‌کننده است که به‌طور فعال تمامی اطلاعات، شواهد یا مستندات مربوطه را طبق درخواست پلتفرم ارائه دهد. عدم انجام این کار ممکن است منجر به خودداری پلتفرم از کمک یا خاتمه فرآیند درخواست تجدیدنظر شود. در چنین مواردی، تصمیم اولیه نهایی تلقی خواهد شد.

درخواست خریدار

1. لغو سفارش
در صورتی که یک سفارش به‌طور خودکار توسط سیستم به دلیل زمان‌بر بودن پرداخت لغو شود، در حالی که خریدار قبلاً پرداخت را انجام داده باشد، متخصص رسیدگی به درخواست‌های P2P پلتفرم به‌طور حداکثری با فروشنده تماس خواهد گرفت تا درخواست بازپرداخت کند. به همین ترتیب، اگر سفارش به‌طور دستی به اشتباه پس از انجام پرداخت توسط خریدار لغو شده باشد، متخصص رسیدگی به درخواست‌ها با فروشنده تماس خواهد گرفت تا درخواست بازپرداخت کند. اگر فروشنده از بازپرداخت خودداری کند، WEEX هیچ مسئولیتی در قبال خسارات وارده به خریدار نخواهد داشت. پلتفرم حق دارد حساب‌هایی را که در طول فرآیند حل و فصل رفتار غیرهمکاری نشان می‌دهند، معلق کند.

2. اختلاف بین مبلغ پرداختی و مبلغ سفارش
اگر مبلغ پرداخت شده توسط خریدار بیشتر از مبلغ سفارش باشد و خریدار بر روی "پرداخت کامل شد" کلیک کرده باشد، متخصص درخواست به فروشنده تماس خواهد گرفت تا درخواست بازپرداخت مبلغ اضافی کند. در صورتی که فروشنده از بازپرداخت خودداری کند، خریدار مسئولیت کامل هرگونه خسارت مالی ناشی از آن را بر عهده خواهد داشت. پلتفرم حق دارد اقداماتی را علیه کاربران غیرهمکار انجام دهد.

3. انتشار دیرهنگام ارز دیجیتال توسط فروشنده
اگر خریدار پرداخت را از طریق یک روش پرداخت فوری انجام دهد و فروشنده نتواند ارز دیجیتال را در عرض 10 دقیقه منتشر کند، متخصص درخواست با فروشنده تماس خواهد گرفت تا ارز دیجیتال را منتشر کند. اگر فروشنده در یک بازه زمانی مشخص پاسخ ندهد و خریدار بتواند مدرک ویدیویی معتبر از پرداخت ارائه دهد، متخصص درخواست به صورت دستی ارز دیجیتال را منتشر خواهد کرد.

اگر خریدار از یک روش پرداخت غیر فوری استفاده کند و فروشنده پرداخت را بلافاصله دریافت نکند، متخصص درخواست وضعیت تراکنش را زیر نظر خواهد داشت. اگر پس از شش روز از تاریخ ثبت درخواست، فروشنده بتواند نشان دهد که پرداخت دریافت نشده است، متخصص درخواست سفارش را لغو خواهد کرد. با این حال، اگر فروشنده نتواند چنین مدرکی ارائه دهد و خریدار پس از دوره انتظار مدرک ویدیویی معتبر ارائه دهد، پرداخت به عنوان دریافت شده تلقی خواهد شد و متخصص درخواست به صورت دستی ارز دیجیتال را منتشر خواهد کرد.

4. عدم تمایل فروشنده به انتشار ارز دیجیتال
اگر خریدار مبلغ صحیح را از یک حساب بانکی که نام آن با حساب تأیید شده WEEX مطابقت دارد پرداخت کرده باشد، اما فروشنده از انتشار ارز دیجیتال خودداری کند و سعی کند قیمت را دوباره مذاکره کند یا هزینه‌های اضافی فراتر از مبلغ اصلی تراکنش درخواست کند، متخصص درخواست به صورت دستی ارز دیجیتال را پس از تأیید موفقیت‌آمیز مدرک ویدیویی پرداخت ارائه شده توسط خریدار منتشر خواهد کرد.

نکته مهم: به کاربران به شدت توصیه می‌شود که قیمت آگهی را به دقت قبل از ثبت هرگونه سفارشی بررسی کنند. در چنین شرایطی، بازپرداخت‌ها یا درخواست‌ها ممکن است اعطا نشوند.

5. نظرات حساس در انتقال پرداخت
اگر خریدار عبارات حساسی مانند "ارز دیجیتال"، "P2P"، "WEEX"، "BTC" یا عبارات مشابه را در یادداشت‌های انتقال گنجانده باشد—با وجود دستورالعمل‌های فروشنده که چنین ارجاعات را ممنوع می‌کند—متخصص درخواست با فروشنده تماس خواهد گرفت تا یا ارز دیجیتال را منتشر کند یا بازپرداخت صادر کند. هر هزینه‌ای که در طول فرآیند بازپرداخت ایجاد شود، بر عهده خریدار خواهد بود.

6. عدم وجود روش پرداخت معتبر در جزئیات سفارش
اگر فروشنده نتواند یک روش پرداخت معتبر را در جزئیات سفارش ارائه دهد و به جای آن درخواست توضیح از طریق چت یا سایر کانال‌های ارتباطی خارجی کند، این رفتار ممکن است به عنوان تقلب تلقی شود. اگر هیچ پرداختی انجام نشده باشد، متخصص تجدید نظر پس از تأیید، سفارش را لغو خواهد کرد. اگر خریدار قبلاً پرداخت کرده باشد و مدارک معتبر پشتیبانی ارائه دهد، متخصص تجدید نظر از فروشنده خواهد خواست تا پرداخت را بازپرداخت کند. اگر فروشنده امتناع کند، ارز دیجیتال پس از تأیید آزاد خواهد شد. WEEX هیچ مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از معاملات بدون روش‌های پرداخت به وضوح تعریف شده بر عهده نمی‌گیرد. پلتفرم حق دارد حساب‌های غیرهمکاری را معلق کند.

7. استفاده از زبان توهین‌آمیز
استفاده از زبان توهین‌آمیز، نامناسب یا آزاردهنده در پلتفرم P2P—از جمله از طریق چت، پشتیبانی مشتری یا بخش نظرات سفارش—به شدت ممنوع است. کاربرانی که به خاطر چنین رفتاری دو بار یا بیشتر گزارش شوند، ممکن است با تعلیق برخی از قابلیت‌های پلتفرم مواجه شوند.

تجدید نظر فروشنده

1. لغو سفارش پس از اینکه خریدار پرداخت را کامل شده علامت‌گذاری کند اگر خریدار سفارش را به عنوان "پرداخت کامل شده" علامت‌گذاری کند اما فروشنده پرداخت مربوطه را دریافت نکرده باشد، متخصص تجدید نظر از خریدار خواهد خواست تا مدرک ویدیویی معتبر از پرداخت ارائه دهد.

• اگر خریدار نتواند مدرک معتبر را در زمان مشخص شده ارائه دهد، سفارش لغو خواهد شد.
• اگر خریدار مدرک معتبر ارائه دهد، متخصص تجدید نظر به نظارت بر وضعیت پرداخت ادامه خواهد داد. اگر فروشنده هنوز نتواند پس از یک دوره تأیید معقول، دریافت را تأیید کند، پرونده بر اساس مدارک ارائه شده بررسی خواهد شد.

2. پرداخت ناکافی توسط خریدار اگر خریدار کمتر از مبلغ سفارش پرداخت کند اما سفارش را به عنوان "پرداخت کامل شده" علامت‌گذاری کند، متخصص تجدید نظر مبلغ واقعی دریافتی را تأیید خواهد کرد.

• اگر پرداخت ناکافی تأیید شود، فروشنده می‌تواند تصمیم بگیرد که به طور متناسب ارز دیجیتال را آزاد کند یا از خریدار بخواهد تا پرداخت باقی‌مانده را کامل کند.
• اگر خریدار از پرداخت تفاوت خودداری کند، متخصص تجدید نظر ممکن است پس از تأیید، سفارش را لغو کند.

3. پرداخت از حساب شخص ثالث اگر خریدار از حساب بانکی یا روش پرداختی که با نام تأیید شده در حساب WEEX او مطابقت ندارد، پرداخت کند، فروشنده حق دارد از آزاد کردن ارز دیجیتال خودداری کند.

• متخصص تجدید نظر از خریدار درخواست خواهد کرد که تأیید هویت اضافی و مدرک پرداخت را ارائه دهد.
• اگر خریدار نتواند مدارک پشتیبانی معتبر ارائه دهد، فروشنده ممکن است درخواست بازپرداخت کند. هر هزینه‌ای که به وجود آید بر عهده خریدار خواهد بود.

4. خریدار از روش پرداخت غیرمجاز یا پرخطر استفاده می‌کند اگر خریدار از روشی استفاده کند که در تبلیغ فروشنده ذکر نشده یا به عنوان پرخطر در نظر گرفته شود (مانند حساب‌هایی که به دلیل تقلب یا خطر بازپرداخت علامت‌گذاری شده‌اند)، فروشنده ممکن است از آزاد کردن ارز دیجیتال خودداری کند.

• متخصص تجدید نظر ریسک را بر اساس شواهد ارائه شده ارزیابی خواهد کرد.
• فروشنده ممکن است درخواست بازپرداخت کند و هر هزینه مرتبط بر عهده خریدار خواهد بود.

5. پرداخت تأخیری توسط خریدار اگر خریدار نتواند پرداخت را در زمان مقرر تکمیل کند و سفارش به طور خودکار لغو نشود، فروشنده ممکن است درخواست تجدید نظر کند.

• متخصص تجدید نظر تأیید خواهد کرد که آیا پرداخت انجام شده است یا خیر.
• اگر مدرک پرداخت معتبری ارائه نشود، سفارش لغو خواهد شد.

6. خریدار بدون پرداخت واقعی، پرداخت را کامل علامت‌گذاری می‌کند اگر خریدار به طور نادرست روی "پرداخت کامل شد" کلیک کند بدون اینکه هیچ پرداختی انجام دهد، این رفتار به عنوان رفتار مخرب در نظر گرفته خواهد شد.

• پس از تأیید، متخصص تجدید نظر بلافاصله سفارش را لغو خواهد کرد.
• پلتفرم حق دارد جریمه‌هایی از جمله تعلیق حساب را بر روی خریدار اعمال کند.

7. فروشنده پرداخت را در حساب خود تأیید نمی‌کند و ارز دیجیتال را آزاد می‌کند فروشنده باید با تیم خدمات مشتری تماس بگیرد تا مشکل را گزارش کند. اگر خریدار پاسخگو نباشد یا از همکاری خودداری کند، فروشنده ممکن است تصمیم بگیرد که پرونده را به مقامات قانونی گزارش کند.

• فروشنده مسئولیت کامل آزاد کردن ارز دیجیتال بدون تأیید پرداخت در حساب خود را بر عهده خواهد داشت. WEEX هیچ مسئولیتی در قبال هرگونه خسارت ناشی از این معامله ندارد و نمی‌تواند تضمین کند که وجوه بازیابی شوند.

8. خریدار از زبان توهین‌آمیز استفاده می‌کند یا در رفتار نادرست شرکت می‌کند اگر خریدار در طول فرآیند معامله از زبان توهین‌آمیز، توهین‌آمیز یا نامناسب استفاده کند، فروشنده ممکن است رفتار را گزارش کند یا درخواست تجدید نظر کند.

• پلتفرم ممکن است هشدارهایی صادر کند، عملکردهای حساب را محدود کند یا حساب را بسته به شدت و فراوانی تخلفات معلق کند.

نکته مهم: WEEX حق دارد خدمات را برای کاربرانی که در طول فرآیند تجدید نظر همکاری نمی‌کنند، متوقف کند.