چرا پس از انتقال UPI، وضعیت سفارش من ناموفق یا در حال انتظار است؟
پاسخ: انتقال‌های UPI ممکن است به‌دلیل پردازش بانکی یا اختلال در پاسخ‌گویی سامانه با تأخیر مواجه شوند. حتی اگر وضعیت سفارش شما ناموفق باشد، ممکن است وجه همچنان در حال پردازش باشد و هنوز به حساب دریافت ما نرسیده باشد. پردازش انتقال‌ها توسط بانک‌ها ممکن است تا 3 روز کاری طول بکشد.
اگر سفارش شما همچنان ناموفق است و پس از 3 روز کاری بازپرداختی دریافت نکرده‌اید، برای بررسی تراکنش خود با مدارک زیر با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید:
مدرک پرداخت: اسکرین‌شات یا رسیدی که انجام موفق انتقال را تأیید کند.
صورت‌حساب بانکی: صورت‌حساب تراکنش به‌صورت PDF که انتقال را نشان دهد.
ضبط صفحه: ویدئویی از کل سابقه انتقال و جزئیات تراکنش در اپلیکیشن بانکی شما که با تلفن دیگری ضبط شده باشد.
پس از دریافت همه مدارک لازم، به شما کمک می‌کنیم از طریق ارائه‌دهنده پرداخت مربوطه درخواست بررسی تراکنش ثبت کنید. این فرایند بسته به تأیید بانک و ارائه‌دهنده، معمولاً 3 روز کاری زمان می‌برد. پس از تأیید پرداخت، سفارش شما به‌روزرسانی و USDT آزاد می‌شود.
اگر بعد از انتقال UPI فراموش کردم یا فرصت نکردم UTR را وارد کنم چه می‌شود؟
پاسخ: اگر پرداخت را انجام داده‌اید اما UTR را وارد نکرده‌اید، برای بررسی تراکنش خود با مدارک زیر با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید:
مدرک پرداخت: اسکرین‌شات یا رسیدی که انجام موفق انتقال را تأیید کند.
صورت‌حساب بانکی: صورت‌حساب تراکنش به‌صورت PDF که انتقال را نشان دهد.
ضبط صفحه: ویدئویی از کل سابقه انتقال و جزئیات تراکنش در اپلیکیشن بانکی شما که با تلفن دیگری ضبط شده باشد.
پس از دریافت همه مدارک لازم، به شما کمک می‌کنیم از طریق ارائه‌دهنده پرداخت مربوطه درخواست بررسی تراکنش ثبت کنید. این فرایند بسته به تأیید بانک و ارائه‌دهنده، معمولاً 3 روز کاری زمان می‌برد. پس از تأیید پرداخت، سفارش شما به‌روزرسانی و USDT آزاد می‌شود.
اگر هنگام انتقال UPI مبلغی بیشتر یا کمتر از مبلغ لازم پرداخت کنم چه می‌شود؟
پاسخ: اگر پرداخت را انجام داده‌اید اما مبلغ با سفارش شما مطابقت ندارد، برای بررسی تراکنش خود با مدارک زیر با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید:
مدرک پرداخت: اسکرین‌شات یا رسیدی که انجام موفق انتقال را تأیید کند.
صورت‌حساب بانکی: صورت‌حساب تراکنش به‌صورت PDF که انتقال را نشان دهد.
ضبط صفحه: ویدئویی از کل سابقه انتقال و جزئیات تراکنش در اپلیکیشن بانکی شما که با تلفن دیگری ضبط شده باشد.
پس از دریافت همه مدارک لازم، به شما کمک می‌کنیم از طریق ارائه‌دهنده پرداخت مربوطه درخواست بررسی تراکنش ثبت کنید. این فرایند بسته به تأیید بانک و ارائه‌دهنده، معمولاً 3 روز کاری زمان می‌برد. پس از تأیید دریافت وجه، با شما تماس می‌گیریم تا سفارش جدیدی مطابق با مبلغ واقعی پرداخت‌شده ثبت کنید و برای تکمیل تراکنش کمکتان می‌کنیم.
وب
روش 1
مرحله 1: به وب‌سایت رسمی بروید، در نوار پیمایش بالای صفحه گزینه «خرید ارز دیجیتال» را پیدا کنید و وارد صفحه «خرید سریع» شوید.
مرحله 2: «INR» را به‌عنوان ارز فیات و «USDT» را به‌عنوان ارز دیجیتال موردنظر برای خرید انتخاب کنید. مبلغ فیاتی را که می‌خواهید بپردازید وارد کنید تا برآورد ارز دیجیتالی را که دریافت می‌کنید، به‌صورت لحظه‌ای ببینید.
مرحله 3: در فهرست روش‌های پرداخت، «پرداخت UPI» را انتخاب کنید.
مرحله 4: روی «خرید USDT» کلیک کنید. توجه: اگر تأیید هویت را تکمیل نکرده‌اید یا نشانی ایمیل و شماره تلفن خود را پیوند نداده‌اید، ابتدا از شما خواسته می‌شود این کارها را انجام دهید (مرحله 5). کاربران تأییدشده به مرحله تأیید سفارش می‌روند (مرحله 6).
مرحله 5: دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید تا تأیید هویت را تکمیل و نشانی ایمیل و شماره تلفن خود را پیوند دهید؛ سپس منتظر تأیید بمانید.
مرحله 6: جزئیات سفارش را دوباره بررسی کنید، سپس برای ادامه روی «ثبت سفارش» کلیک کنید.
مرحله 7: به صفحه پرداخت هدایت می‌شوید. پرداخت را پیش از پایان مهلت زمانی تکمیل کنید.
مرحله 8: پس از تکمیل پرداخت، پیام «پرداخت تکمیل شد» را مشاهده خواهید کرد.
مرحله 9: پس از تأیید پرداخت، سفارش شما را پردازش می‌کنیم. می‌توانید وضعیت آن را در «سفارش‌های فیات» پیگیری کنید.
روش 2
مرحله 1: به وب‌سایت رسمی بروید، در نوار پیمایش بالای صفحه گزینه «خرید ارز دیجیتال» را پیدا کنید و وارد صفحه «خرید سریع» شوید.
مرحله 2: برای رفتن به صفحه انتقال بانکی، «انتقال بانکی» را انتخاب کنید.
مرحله 3: «INR» را به‌عنوان ارز فیات انتخاب کنید. مبلغ فیاتی را که می‌خواهید بپردازید وارد کنید تا برآورد ارز دیجیتالی را که دریافت می‌کنید، به‌صورت لحظه‌ای ببینید.
مرحله 4: برای ادامه روی «ادامه» کلیک کنید. توجه: اگر تأیید هویت را تکمیل نکرده‌اید یا نشانی ایمیل و شماره تلفن خود را پیوند نداده‌اید، ابتدا از شما خواسته می‌شود این کارها را انجام دهید (مرحله 5). کاربران تأییدشده به مرحله تأیید سفارش می‌روند (مرحله 6).
مرحله 5: دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید تا تأیید هویت را تکمیل و نشانی ایمیل و شماره تلفن خود را پیوند دهید؛ سپس منتظر تأیید بمانید.
مرحله 6: جزئیات سفارش را دوباره بررسی کنید، سپس برای ادامه روی «ثبت سفارش» کلیک کنید.
مرحله 7: به صفحه پرداخت هدایت می‌شوید. پرداخت را پیش از پایان مهلت زمانی تکمیل کنید.
مرحله 8: پس از تکمیل پرداخت، پیام «پرداخت تکمیل شد» را مشاهده خواهید کرد.
مرحله 9: پس از تأیید پرداخت، سفارش شما را پردازش می‌کنیم. می‌توانید وضعیت آن را در «سفارش‌های فیات» پیگیری کنید.
اپلیکیشن
روش 1
مرحله 1: در صفحه اصلی اپلیکیشن، روی «واریز» بزنید یا به «دارایی‌ها» (پایین سمت راست) بروید و وارد صفحه «خرید ارز دیجیتال» شوید.
مرحله 2: اگر روی «واریز» زده‌اید، برای ورود به صفحه خرید سریع روی «خرید ارز دیجیتال» بزنید.
مرحله 3: «INR» را به‌عنوان ارز فیات و «USDT» را به‌عنوان ارز دیجیتال موردنظر برای خرید انتخاب کنید. مبلغ فیاتی را که می‌خواهید بپردازید وارد کنید تا برآورد ارز دیجیتالی را که دریافت می‌کنید، به‌صورت لحظه‌ای ببینید.
مرحله 4: در فهرست روش‌های پرداخت، «پرداخت UPI» را انتخاب کنید.
مرحله 5: برای ادامه روی «خرید USDT» بزنید.
توجه: اگر تأیید هویت را تکمیل نکرده‌اید یا نشانی ایمیل و شماره تلفن خود را پیوند نداده‌اید، ابتدا از شما خواسته می‌شود این کارها را انجام دهید (مرحله 6). کاربران تأییدشده به مرحله تأیید سفارش می‌روند (مرحله 7).
مرحله 6: دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید تا تأیید هویت را تکمیل و نشانی ایمیل و شماره تلفن خود را پیوند دهید؛ سپس منتظر تأیید بمانید.
مرحله 7: جزئیات سفارش را دوباره بررسی کنید، سپس برای ادامه روی «ثبت سفارش» بزنید.
مرحله 8: به صفحه پرداخت هدایت می‌شوید. پرداخت را پیش از پایان مهلت زمانی تکمیل کنید.
مرحله 9: پس از تکمیل پرداخت، پیام «پرداخت تکمیل شد» را مشاهده خواهید کرد.
مرحله 10: پس از تأیید پرداخت، سفارش شما را پردازش می‌کنیم. می‌توانید وضعیت آن را در «تاریخچه سفارش‌ها» (بالا سمت راست) بررسی کنید.
روش 2
مرحله 1: در صفحه اصلی اپلیکیشن، روی «واریز» بزنید یا به «دارایی‌ها» (پایین سمت راست) بروید و وارد صفحه «خرید ارز دیجیتال» شوید.
مرحله 2: در بخش روش‌های واریز، «خرید ارز دیجیتال» را انتخاب کنید.
مرحله 3: روش «انتقال بانکی» را انتخاب کنید.
مرحله 4: «INR» را به‌عنوان ارز فیات انتخاب کنید، سپس مبلغی را که می‌خواهید بپردازید وارد کنید تا برآورد ارز دیجیتالی را که دریافت می‌کنید، به‌صورت لحظه‌ای ببینید.
مرحله 5: برای ادامه روی «ادامه» بزنید. توجه: اگر تأیید هویت را تکمیل نکرده‌اید یا نشانی ایمیل و شماره تلفن خود را پیوند نداده‌اید، ابتدا از شما خواسته می‌شود این کارها را انجام دهید (مرحله 6). کاربران تأییدشده به مرحله تأیید سفارش می‌روند (مرحله 7).
مرحله 6: دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید تا تأیید هویت را تکمیل و نشانی ایمیل و شماره تلفن خود را پیوند دهید؛ سپس منتظر تأیید بمانید.
مرحله 7: جزئیات سفارش را دوباره بررسی کنید، سپس برای ادامه روی «ثبت سفارش» بزنید.
مرحله 8: به صفحه پرداخت هدایت می‌شوید. پرداخت را پیش از پایان مهلت زمانی تکمیل کنید.
مرحله 9: پس از تکمیل پرداخت، پیام «پرداخت تکمیل شد» را مشاهده خواهید کرد.
مرحله 10: پس از تأیید پرداخت، سفارش شما را پردازش می‌کنیم. می‌توانید وضعیت آن را در «تاریخچه سفارش‌ها» (بالا سمت راست) بررسی کنید.
