FAQ sur les retraits WEEX : les 10 principales questions sur les retraits de cryptomonnaies

Chers utilisateurs de WEEX,

 

Conformément aux lois et réglementations locales, WEEX se réserve le droit de procéder, si nécessaire, à une vérification KYC (Know Your Customer) des utilisateurs. Pour en savoir plus, veuillez consulter les règles de vérification d’identité (KYC) de WEEX Exchange.

Question : Pourquoi n’y a-t-il aucune réponse après le retrait ?

Réponse : Il y a quatre cas de figure :

1. Le montant du retrait de cryptomonnaie comporte plus de six décimales, alors que la limite du système est de six décimales maximum.
2. À la suite d’une récente mise à niveau du système, nous avons détecté un cache d’historique de connexion anormal après certaines opérations de sécurité (comme un changement de mot de passe ou d’appareil de connexion, ou un retrait de cryptomonnaies depuis différents appareils dans les 24 heures, etc.). Nous suspendrons la fonction de retrait du compte pendant 24 heures. Une fois le compte à rebours terminé, vous pourrez généralement effectuer des retraits.
3. Après avoir désinstallé le logiciel, rendez-vous sur le site officiel https://51weike.xyz pour télécharger à nouveau la dernière version.
4. Vous pouvez vous rendre sur le site https://51weike.xyz pour effectuer un retrait.

Veuillez vérifier lequel de ces cas s’applique à votre compte.
 

Question : Pourquoi mon retrait d’USDT n’a-t-il pas été reçu ?

Réponse : Votre demande de retrait est en cours de traitement. Comme les transferts du portefeuille USDT doivent être confirmés par plusieurs nœuds du réseau, qu’il s’agisse d’un transfert sortant ou entrant, les transactions USDT sur le réseau ERC-20 doivent obtenir 12 confirmations avant que les fonds ne soient crédités sur le compte (cela prend généralement quelques minutes). Les USDT sur la chaîne TRC20 nécessitent dix confirmations pour être entièrement crédités. La vitesse de confirmation peut dépendre de l’état du réseau, des opérations sur la blockchain et d’autres facteurs. Veuillez patienter et nous vous remercions de votre compréhension.

Question : Quels sont les frais de retrait de cryptomonnaie ?

Réponse : Les frais de retrait de cryptomonnaie sont prélevés par les mineurs, et non par les plateformes.
Vous pouvez cliquer sur l’icône de votre profil > [Barème des frais] pour consulter les frais de retrait de toutes les cryptomonnaies, ou vérifier les frais de la cryptomonnaie et de la chaîne sélectionnées en bas de l’interface de retrait.

Question : Quels sont les horaires du service de retrait ?

Réponse : Les retraits sont actuellement disponibles 24 h/24 et 7 j/7.

Question : Comment ajouter une adresse de retrait ?

Réponse : Rendez-vous dans l’interface [Actifs], puis cliquez sur [Retirer des cryptomonnaies]. À droite du champ vide intitulé [Veuillez saisir l’adresse du portefeuille de cryptomonnaies] se trouve une icône de bloc-notes. Cliquez dessus, puis sur [Ajouter une adresse] en bas pour ajouter l’adresse de retrait à votre compte. Pour réutiliser la même adresse, cliquez sur l’[icône de bloc-notes] afin de sélectionner l’adresse de retrait que vous avez enregistrée précédemment.
 

Question : Comment consulter l’historique de mes retraits ?

Réponse : Cliquez sur [Actifs], puis sur l’icône en haut à droite pour consulter vos enregistrements de retrait. Vous pouvez sélectionner la cryptomonnaie souhaitée et consulter l’historique de vos transactions de retrait.

Question : Pourquoi le processus de retrait est-il si lent ?

Réponse : Afin de garantir la sécurité des fonds des utilisateurs, toutes les demandes de retrait font l’objet d’un examen manuel. Une fois cet examen terminé, votre demande de retrait est transmise à la blockchain. Notre équipe du service client peut vous aider à suivre son statut. Veuillez nous communiquer votre UID, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, et nous vérifierons cela immédiatement pour vous.

Question : L’adresse du portefeuille électronique WEEX figure-t-elle sur la liste de blocage de l’USDT ?

Réponse : https://weexsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/5627011714201

Toutes les adresses de dépôt et de retrait de WEEX sont pleinement opérationnelles. Si une plateforme d’échange limite vos retraits, il s’agit d’une décision propre à cette plateforme. Veuillez éviter les plateformes malhonnêtes qui gèlent abusivement les actifs des utilisateurs.

Question : Pourquoi mon retrait de BTC n’a-t-il pas été reçu ?

Réponse : Les transactions du portefeuille BTC, qu’il s’agisse d’envoyer ou de recevoir des fonds, nécessitent la confirmation de au moins 1 nœuds du réseau avant que les fonds ne soient crédités. L’état du réseau, les facteurs liés aux serveurs et d’autres problèmes peuvent influer sur la vitesse de confirmation, qui échappe au contrôle de la plateforme. Veuillez patienter.