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Comment soumettre un appel P2P sur l’application WEEK ?

By: WEEX_Global

2025/11/11 08:27:00

Qu’est-ce qu’un appel P2P ?

Un appel P2P vous permet de demander une résolution lorsqu'une contrepartie ne remplit pas ses obligations de trading. Les motifs d'appel courants sont les suivants :

Crypto non libéré après que l'acheteur réclame le paiement a été envoyé.
Le vendeur refuse de recevoir des fonds ou considère que la preuve de paiement de l'acheteur est invalide.

WEEX examinera tous les éléments de preuve fournis par les deux parties afin d'assurer un résultat juste et impartial.

Étape 1: Accéder au trading P2P

Ouvrez l'application WEEK et connectez-vous.
Sur la page d'accueil, appuyez sur "P2P".

Étape 2: Aller à "Commandes"

Appuyez sur l'icône à trois points dans le coin supérieur droit de la page de trading P2P.
Sélectionnez "Commandes".
Vous verrez maintenant la page "Commandes", où tous vos relevés de transactions P2P sont affichés.

Étape 3: Sélectionnez l'ordre d'appel

Parcourez l'historique de vos commandes et localisez la commande que vous devez contester.
Appuyez sur la commande pour afficher ses détails.

Étape 4 : Initier le recours

En fonction de l'état de votre commande, suivez les étapes appropriées ci-dessous:

Scénario 1: Appel d'une ordonnance annulée

Appuyez sur "Appeal" sur la page order details pour lancer le processus.

Scénario 2: Appel pour une ordonnance complétée

Pour les commandes terminées:

Appuyez sur "Appeal" sur la page order details pour lancer le processus.

Étape 5: Présenter l'appel

Sélectionnez le type d'appel. Les options courantes comprennent:

i. Payant mais crypto non libéré

ii. Vendeur sous-payé

iii. Autres

Décrire le problème: Expliquez brièvement le problème en moins de 200 caractères.

Télécharger des preuves : Joindre des preuves claires à l'appui de votre affirmation, telles que :

i. Recettes de paiement

ii. Captures d’écran des transactions bancaires

iii. Historique ou messages de discussion pertinents

Une fois toutes les informations fournies, appuyez sur "Envoyer".

L'équipe WEEX P2P examinera votre appel et vous fournira des mises à jour par e-mail ou par notifications intégrées.

Les clés d’un appel réussi

Fournissez des détails clairs: Expliquez le problème de manière concise et précise.
Soumettre des preuves solides: Inclure tous les enregistrements de paiement pertinents, les communications et les captures d'écran de transaction.
Agir rapidement: Soumettre votre appel dès que le problème survient permet d'assurer un traitement plus rapide.

FAQ

De quelle preuve ai-je besoin pour mon appel?

Vous devez fournir des preuves valides telles que des reçus de paiement, des identifiants de commande, des enregistrements de chat et des captures d'écran qui appuient clairement votre version du litige.

Que faire si la contrepartie ne répond pas ?

WEEX examinera les éléments de preuve présentés et prendra une décision en fonction des renseignements disponibles. Le traitement ultérieur dépendra de la complexité de l'affaire et de la qualité des preuves fournies.

Combien de temps faut-il pour qu'un appel soit résolu?

Environ 90% des appels sont réglés dans les 36 heures. Toutefois, le délai réel peut varier selon la complexité du dossier et les pièces justificatives que vous fournissez.

Pourquoi un appel pourrait-il être rejeté?

Un appel peut être rejeté pour l'un des motifs suivants:

Preuves insuffisantes ou invalides.
Preuves falsifiées (comme des captures d'écran modifiées) ou réclamations.
Appel interjeté après l'expiration de la fenêtre.

Avertissement

Les utilisateurs sont responsables de leur utilisation du service WEEX P2P. WEEX agit uniquement en tant que plateforme intermédiaire et n'est pas responsable des litiges ou pertes entre acheteurs et vendeurs. Une fois le paiement confirmé, la transaction est considérée comme définitive. Le rôle de WEEX se limite à l’examen des preuves et à la médiation des différends lorsque nécessaire.

Toute violation des conditions d'utilisation de WEEX, y compris la fraude, l'abus de la plate-forme ou le non-respect des accords commerciaux, peut entraîner la suspension ou la cessation définitive de vos fonctions de trading P2P. En outre, WEEX se réserve le droit de geler des comptes, de supprimer des publicités ou de prendre d'autres mesures judiciaires si nécessaire pour protéger la plateforme et ses utilisateurs.

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