Regras de manuseio de apelações P2P

Para manter a ordem da plataforma e proteger os direitos dos usuários, a Plataforma revisará e melhorará as regras relevantes de tempos em tempos, com efeito a partir da data de emissão. Todas as regras atualizadas entrarão em vigor imediatamente após a liberação. Ao continuar a usar os serviços da Plataforma de Negociação P2P, os usuários são considerados como tendo lido, entendido e concordado em cumprir as regras aplicáveis.

Apelações serão aceitas apenas se o apelante fornecer evidências em vídeo válidas e em conformidade. Apelações maliciosas que interrompem o funcionamento normal da plataforma podem resultar em suspensão da conta ou outras penalidades conforme considerado apropriado pela Plataforma. Se o incidente disputado ocorreu mais de 60 dias antes da submissão da apelação, a Plataforma se reserva o direito de recusar assistência no manuseio de tais disputas.

Se a Plataforma interveio e tomou uma decisão sobre uma disputa P2P, e o usuário estiver insatisfeito com o resultado, o usuário poderá apresentar uma apelação dentro de 60 dias a partir da data em que a decisão foi emitida. É responsabilidade do apelante fornecer proativamente todas as informações, evidências ou documentação relevantes conforme solicitado pela Plataforma. A falha em fazê-lo pode resultar na recusa da Plataforma em ajudar ou na rescisão do processo de apelação. Nesses casos, a decisão original será considerada final.

Apelação do comprador

1. Cancelamento de Pedido
No caso de um pedido ser automaticamente cancelado pelo sistema devido a tempo limite de pagamento, mas o comprador já tenha concluído o pagamento, o Especialista em Apelações P2P da Plataforma, com base no melhor esforço, entrará em contato com o vendedor para solicitar um reembolso. Da mesma forma, se o pedido foi cancelado manualmente por engano após o comprador ter concluído o pagamento, o Especialista em Apelações entrará em contato com o vendedor para solicitar um reembolso. Caso o vendedor se recuse a reembolsar, a WEEX não assumirá qualquer responsabilidade por perdas incorridas pelo comprador. A Plataforma se reserva o direito de suspender contas que demonstrem comportamento não cooperativo durante o processo de resolução.

2. Discrepância entre o valor do pagamento e o valor do pedido
Se o valor pago pelo comprador exceder o valor do pedido e o comprador clicar em "Pagamento Concluído", o Especialista em Apelações entrará em contato com o vendedor para solicitar um reembolso do valor excedente. Caso o vendedor se recuse a reembolsar, o comprador assumirá total responsabilidade por qualquer perda financeira resultante. A Plataforma reserva-se o direito de tomar medidas de enforcement contra usuários não cooperativos.

3. Liberação de Cripto Atrasada pelo Vendedor
Se o comprador concluir o pagamento por meio de um método de pagamento instantâneo e o vendedor não liberar a cripto dentro de 10 minutos, o Especialista em Apelações entrará em contato com o vendedor para liberar a cripto. Se o vendedor não responder dentro de um prazo especificado, e o comprador fornecer com sucesso uma prova de pagamento em vídeo válida, o Especialista em Apelações liberará a cripto manualmente.

Se o comprador usar um método de pagamento não instantâneo e o vendedor não receber o pagamento imediatamente, o Especialista em Apelações monitorará o status da transação. Se, após seis dias a partir da data em que a apelação foi apresentada, o vendedor puder demonstrar que o pagamento não foi recebido, o Especialista em Apelações cancelará o pedido. No entanto, se o vendedor não fornecer tal prova, e o comprador enviar evidências de vídeo válidas após o período de espera, o pagamento será considerado recebido, e o Especialista em Apelações procederá com a liberação manual da cripto.

4. Recusa do Vendedor em Liberar Cripto
Se o comprador pagou o valor correto de uma conta bancária com o mesmo nome da conta WEEX verificada, mas o vendedor se recusa a liberar a cripto e tenta renegociar o preço ou exigir taxas adicionais além do valor original da transação, o Especialista em Apelações liberará a cripto manualmente após a verificação bem-sucedida da prova de pagamento em vídeo fornecida pelo comprador.

Nota Importante: Os usuários são fortemente aconselhados a revisar cuidadosamente o preço do anúncio antes de fazer qualquer pedido. Reembolsos ou apelações podem não ser concedidos em tais circunstâncias.

5. Observações Sensíveis na Transferência de Pagamento
Se o comprador incluir termos sensíveis como "moeda digital", "P2P", "WEEX", "BTC" ou expressões semelhantes nas observações da transferência—apesar das instruções do vendedor que proíbem tais referências—o Especialista em Apelações entrará em contato com o vendedor para liberar a cripto ou emitir um reembolso. Quaisquer taxas incorridas durante o processo de reembolso serão arcadas pelo comprador.

6. Ausência de Método de Pagamento Válido nos Detalhes do Pedido
Se o vendedor não fornecer um método de pagamento válido nos detalhes do pedido e, em vez disso, solicitar esclarecimentos via chat ou outros canais de comunicação externos, esse comportamento poderá ser considerado fraudulento. Se nenhum pagamento tiver sido feito, o Especialista em Apelações cancelará o pedido após verificação. Se o comprador já tiver efetuado o pagamento e fornecer evidências de suporte válidas, o Especialista em Apelações solicitará ao vendedor que reembolse o pagamento. Se o vendedor se recusar, a criptomoeda será liberada após verificação. A WEEX não assume responsabilidade por perdas resultantes de transações que não possuem métodos de pagamento claramente definidos. A Plataforma se reserva o direito de suspender contas não cooperativas.

7. Uso de Linguagem Ofensiva
O uso de linguagem ofensiva, inadequada ou abusiva na plataforma P2P—incluindo via chat, suporte ao cliente ou seções de comentários do pedido—é estritamente proibido. Usuários que forem reportados por tal conduta duas ou mais vezes poderão enfrentar a suspensão de certas funcionalidades da plataforma.

Apelação do vendedor

1. Cancelamento do pedido após o comprador marcar o pagamento como concluído Se o comprador marcar o pedido como "Pagamento Concluído" mas o vendedor não tiver recebido o pagamento correspondente, o especialista em apelações solicitará ao comprador que forneça prova de pagamento em vídeo válida.

• Se o comprador não fornecer prova válida dentro do prazo especificado, o pedido será cancelado.
• Se o comprador fornecer prova válida, o especialista em apelações continuará a monitorar o status do pagamento. Se o vendedor ainda não conseguir confirmar o recebimento após um período razoável de verificação, o caso será tratado com base nas evidências apresentadas.

2. Pagamento insuficiente pelo comprador Se o comprador pagar menos do que o valor do pedido, mas marcar o pedido como "Pagamento Concluído," o especialista em apelações verificará o valor real recebido.

• Se a subpagamento for confirmado, o vendedor poderá optar por liberar a criptomoeda proporcionalmente ou solicitar que o comprador complete o pagamento restante.
• Se o comprador se recusar a cobrir a diferença, o especialista em apelações poderá cancelar o pedido após a verificação.

3. Pagamento de uma conta de terceiros Se o comprador realizar o pagamento de uma conta bancária ou método de pagamento que não corresponda ao nome verificado em sua conta WEEX, o vendedor tem o direito de recusar a liberação da criptomoeda.

• O especialista em apelações solicitará que o comprador forneça verificação adicional de identidade e comprovante de pagamento.
• Se o comprador não fornecer documentos de apoio válidos, o vendedor poderá solicitar um reembolso. Quaisquer taxas incorridas serão arcadas pelo comprador.

4. Comprador utiliza método de pagamento não autorizado ou arriscado Se o comprador usar um método de pagamento que não esteja listado no anúncio do vendedor ou que seja considerado de alto risco (por exemplo, contas sinalizadas por fraude ou riscos de chargeback), o vendedor poderá recusar a liberação da criptomoeda.

• O especialista em apelações avaliará o risco com base nas evidências fornecidas.
• O vendedor poderá solicitar um reembolso, e quaisquer taxas associadas serão arcadas pelo comprador.

5. Pagamento atrasado pelo comprador Se o comprador não concluir o pagamento dentro do prazo exigido e o pedido não for cancelado automaticamente, o vendedor poderá iniciar uma apelação.

• O especialista em apelações verificará se o pagamento foi realizado.
• Se nenhum comprovante de pagamento válido for fornecido, o pedido será cancelado.

6. Comprador marca pagamento como concluído sem pagamento real Se o comprador clicar falsamente em "Pagamento Concluído" sem realizar nenhum pagamento, isso será considerado um comportamento malicioso.

• Após a verificação, o especialista em apelações cancelará o pedido imediatamente.
• A plataforma reserva-se o direito de impor penalidades, incluindo a suspensão da conta, ao comprador.

7. Vendedor não confirma o pagamento em sua conta e libera a criptomoeda O vendedor deve entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente para relatar o problema. Se o comprador não responder ou se recusar a cooperar, o vendedor poderá optar por relatar o caso às autoridades competentes.

• O vendedor assumirá total responsabilidade por liberar a criptomoeda sem confirmar o pagamento em sua conta. A WEEX não se responsabiliza por qualquer perda resultante desta transação e não pode garantir a recuperação dos fundos.

8. Comprador usa linguagem ofensiva ou se envolve em má conduta Se o comprador usar linguagem ofensiva, abusiva ou inadequada durante o processo de transação, o vendedor poderá relatar o comportamento ou iniciar uma apelação.

• A plataforma pode emitir advertências, restringir funções da conta ou suspender a conta, dependendo da gravidade e frequência das violações.

Nota importante: A WEEX reserva-se o direito de encerrar os serviços para usuários que não cooperarem durante o processo de apelação.