A fim de manter a ordem da plataforma e proteger os direitos dos usuários, a Plataforma revisará e melhorará as regras relevantes periodicamente, com efeito a partir da data de emissão. Todas as regras atualizadas entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação. Ao continuar a utilizar os serviços da Plataforma de Negociação P2P, os usuários consideram-se como tendo lido, compreendido e concordado em cumprir as regras aplicáveis.

Os recursos só serão aceitos se o recorrente fornecer provas em vídeo válidas e em conformidade. Recursos maliciosos que perturbem o funcionamento normal da plataforma podem resultar na suspensão da conta ou outras penalidades, conforme considerado apropriado pela Plataforma. Se o incidente em disputa tiver ocorrido mais de 60 dias antes da apresentação do recurso, a Plataforma reserva-se o direito de recusar prestar assistência no tratamento de tais disputas.

Se a Plataforma tiver intervindo e proferido uma decisão sobre um litígio P2P e o usuário não estiver satisfeito com o resultado, o usuário poderá interpor um recurso no prazo de 60 dias a partir da data em que a decisão foi proferida. É da responsabilidade do recorrente fornecer proativamente todas as informações, provas ou documentação relevantes, conforme solicitado pela Plataforma. O não cumprimento desta obrigação poderá resultar na recusa da Plataforma em prestar assistência ou no encerramento do processo de recurso. Nesses casos, a decisão original será considerada definitiva.

Atrativo para o comprador

1. Cancelamento do pedido
Caso um pedido seja automaticamente cancelado pelo sistema devido ao tempo limite de pagamento, mas o comprador já tenha concluído o pagamento, o especialista em recursos P2P da Plataforma entrará em contato com o vendedor, envidando todos os esforços possíveis, para solicitar um reembolso. Da mesma forma, se o pedido foi cancelado manualmente por engano após o comprador ter concluído o pagamento, o especialista em recursos entrará em contato com o vendedor para solicitar um reembolso. Caso o vendedor se recuse a reembolsar, a WEEX não se responsabilizará por quaisquer perdas incorridas pelo comprador. A Plataforma reserva-se o direito de suspender contas que demonstrem comportamento não cooperativo durante o processo de resolução.

2. Discrepância entre o valor do pagamento e o valor do pedido
Se o valor pago pelo comprador exceder o valor do pedido e o comprador tiver clicado em “Pagamento concluído”, o especialista em recursos entrará em contato com o vendedor para solicitar o reembolso do valor excedente. Caso o vendedor se recuse a reembolsar, o comprador arcará com toda a responsabilidade por quaisquer perdas financeiras resultantes. A Plataforma reserva-se o direito de tomar medidas coercitivas contra usuários que não cooperarem.

3. Atraso na liberação da criptomoeda pelo vendedor
Se o comprador concluir o pagamento através de um método de pagamento instantâneo e o vendedor não liberar a criptomoeda dentro de 10 minutos, o especialista em recursos entrará em contato com o vendedor para liberar a criptomoeda. Se o vendedor não responder dentro do prazo especificado e o comprador fornecer com sucesso uma prova de pagamento válida em vídeo, o especialista em recursos liberará a criptomoeda manualmente.

Se o comprador utilizar um método de pagamento não instantâneo e o vendedor não receber o pagamento imediatamente, o especialista em recursos monitorará o status da transação. Se, após seis dias a partir da data em que a reclamação foi apresentada, o vendedor puder comprovar que o pagamento não foi recebido, o especialista em reclamações cancelará o pedido. No entanto, se o vendedor não fornecer tal prova e o comprador apresentar provas em vídeo válidas após o período de espera, o pagamento será considerado recebido e o Especialista em Recursos procederá à liberação manual da criptomoeda.

4. Relutância do vendedor em liberar criptomoedas
Se o comprador tiver pago o valor correto de uma conta bancária com o mesmo nome da conta WEEX verificada, mas o vendedor se recusar a liberar a criptomoeda e tentar renegociar o preço ou exigir taxas adicionais além do valor original da transação, o especialista em recursos liberará a criptomoeda manualmente após a verificação bem-sucedida da prova de pagamento em vídeo fornecida pelo comprador.

Observação importante: Recomenda-se vivamente aos utilizadores que analisem cuidadosamente o preço anunciado antes de efetuarem qualquer encomenda. Reembolsos ou recursos não poderão ser concedidos nessas circunstâncias.

5. Observações confidenciais na transferência de pagamentos
Se o comprador incluir termos sensíveis como “moeda digital”, “P2P”, “WEEX”, “BTC” ou expressões semelhantes nas observações da transferência, apesar das instruções do vendedor proibindo tais referências, o especialista em recursos entrará em contato com o vendedor para liberar a criptomoeda ou emitir um reembolso. Quaisquer taxas incorridas durante o processo de reembolso serão suportadas pelo comprador.

6. Ausência de método de pagamento válido nos detalhes do pedido
Se o vendedor não fornecer um método de pagamento válido nos detalhes do pedido e, em vez disso, solicitar esclarecimentos por chat ou outros canais de comunicação externos, esse comportamento poderá ser considerado fraudulento. Se nenhum pagamento tiver sido efetuado, o especialista em recursos cancelará o pedido após verificação. Se o comprador já tiver efetuado o pagamento e fornecer provas válidas, o especialista em recursos solicitará ao vendedor que reembolse o pagamento. Se o vendedor recusar, a criptomoeda será liberada após verificação. A WEEX não se responsabiliza por perdas resultantes de transações que não tenham métodos de pagamento claramente definidos. A Plataforma reserva-se o direito de suspender contas não cooperativas.

7. Uso de linguagem ofensiva
É estritamente proibido o uso de linguagem ofensiva, inadequada ou abusiva na plataforma P2P, incluindo através do chat, do suporte ao cliente ou das seções de comentários dos pedidos. Os usuários que forem denunciados por tal conduta duas ou mais vezes poderão ter algumas funcionalidades da plataforma suspensas.