WEEX FAQ по выводу средств: 10 главных вопросов о выводе криптовалюты

Уважаемые пользователи WEEX!

 

В соответствии с местными законами и нормативными требованиями WEEX оставляет за собой право при необходимости проводить проверку KYC (Know Your Customer) пользователей. Подробнее см. в Правилах проверки личности (KYC) на бирже WEEX.

В: Почему после запроса на вывод нет ответа?

О: Возможны четыре ситуации:

1. При выводе криптовалюты количество знаков после запятой превышает шесть, тогда как системный лимит составляет не более шести знаков.
2. После недавнего обновления системы было обнаружено, что после выполнения вами определенных действий по обеспечению безопасности (например, смены пароля, смены устройства для входа, вывода средств с разных устройств в течение 24 часов и т. д.) возникла ошибка в кэше записей о входах. Функция вывода средств с вашего аккаунта будет приостановлена на 24 часа. После окончания обратного отсчета вы обычно сможете вывести средства.
3. После удаления приложения перейдите на официальный сайт https://51weike.xyz и скачайте последнюю версию пакета.
4. Вы можете вывести средства на сайте https://51weike.xyz.

Пожалуйста, проверьте, какая из перечисленных выше ситуаций относится к вашему аккаунту.
 

В: Почему вывод USDT не поступил?

О: Ваш запрос на вывод обрабатывается. Поскольку перевод средств с кошелька USDT должен быть подтвержден несколькими узлами сети, для зачисления USDT из кошелька ERC-20 — как при отправке, так и при получении — требуется 12 подтверждений. (Обычно это занимает несколько минут.) Для полного зачисления USDT в сети TRC20 требуется десять подтверждений. Скорость подтверждения может зависеть от состояния сети, операций в блокчейне и других факторов. Пожалуйста, дождитесь завершения процесса и благодарим вас за понимание.

В: Сколько стоит вывод криптовалюты?

О: Комиссии за вывод криптовалюты взимаются майнерами, а не платформой.
Нажмите на значок профиля > [Тарифы], чтобы посмотреть комиссии за вывод всех криптовалют. Также вы можете проверить комиссию для выбранной криптовалюты и сети в нижней части интерфейса вывода средств.

В: В какое время доступны услуги по выводу средств?

О: В настоящее время вывод средств доступен круглосуточно и без выходных.

В: Как добавить адрес для вывода средств?

О: Перейдите в интерфейс [Активы] и нажмите [Вывести криптовалюту]. Справа от поля [Введите адрес кошелька криптовалюты] находится значок блокнота. Нажмите на него, а затем нажмите [Добавить адрес] внизу, чтобы добавить адрес для вывода в аккаунт. Когда вы захотите снова использовать тот же адрес, нажмите [значок блокнота] и выберите ранее сохраненный адрес для вывода.
 

В: Как посмотреть историю вывода средств?

О: Перейдите в интерфейс [Активы], затем нажмите на значок в правом верхнем углу, чтобы посмотреть записи о выводах. Вы можете выбрать нужную криптовалюту и просмотреть историю операций вывода.

В: Почему вывод средств занимает так много времени?

О: Чтобы обеспечить безопасность средств пользователей, все запросы на вывод проходят ручную проверку. После завершения проверки запрос на вывод будет отправлен в блокчейн. Наша служба поддержки поможет вам отследить статус операции. Укажите свой UID, номер телефона или адрес электронной почты, и мы сразу же проверим информацию.

В: Адрес электронного кошелька WEEX внесен в черный список USDT?

О: https://weexsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/5627011714201

Все адреса WEEX для ввода и вывода средств полностью работоспособны. Если биржа ограничивает возможность вывода средств, это решение конкретной платформы. Пожалуйста, избегайте недобросовестных бирж, которые злонамеренно замораживают активы пользователей.

В: Почему мой вывод BTC еще не поступил?

В: Для зачисления средств с транзакций кошелька BTC — как при отправке, так и при получении — требуется подтверждение не менее 1 узлов сети. На скорость подтверждения могут влиять состояние сети, работа серверов и другие факторы, которые не зависят от платформы. Пожалуйста, продолжайте терпеливо ждать.