Правила обработки апелляций P2P

С целью поддержания порядка на платформе и защиты прав пользователей Платформа будет время от времени пересматривать и улучшать соответствующие правила, начиная с даты их публикации. Все обновленные правила вступают в силу немедленно после публикации. Продолжая использовать услуги P2P Торговой Платформы, пользователи считаются полностью прочитавшими, понявшими и согласившимися соблюдать применимые правила.

Апелляции будут приниматься только в том случае, если апеллянт предоставит действительные и соответствующие видеодоказательства. Злонамеренные апелляции, которые нарушают нормальную работу платформы, могут привести к приостановке аккаунта или другим санкциям, которые Платформа сочтет уместными. Если спорный инцидент произошел более 60 дней назад до подачи апелляции, Платформа оставляет за собой право отказать в помощи в разрешении таких споров.

Если Платформа вмешалась и вынесла решение по P2P спору, и пользователь не удовлетворен результатом, пользователь может подать апелляцию в течение 60 дней с даты вынесения решения. Ответственность за проактивное предоставление всей соответствующей информации, доказательств или документации, запрашиваемой Платформой, лежит на апеллянте. Невыполнение этого требования может привести к отказу Платформы в помощи или прекращению процесса апелляции. В таких случаях первоначальное решение считается окончательным.

Апелляция покупателя

1. Отмена заказа
В случае, если заказ автоматически отменяется системой из-за истечения времени оплаты, но покупатель уже завершил оплату, Специалист по апелляциям P2P Платформы будет, в меру своих возможностей, связываться с продавцом для запроса возврата. Аналогично, если заказ был вручную отменен по ошибке после завершения оплаты покупателем, Специалист по апелляциям свяжется с продавцом для запроса возврата. Если продавец откажется вернуть деньги, WEEX не несет ответственности за любые убытки, понесенные покупателем. Платформа оставляет за собой право приостановить аккаунты, которые демонстрируют некорректное поведение в процессе разрешения.

2. Несоответствие между суммой платежа и суммой заказа
Если сумма, уплаченная покупателем, превышает сумму заказа, и покупатель нажал "Платеж завершен", Специалист по апелляциям свяжется с продавцом, чтобы запросить возврат избыточной суммы. В случае, если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель несет полную ответственность за любые финансовые потери, которые могут возникнуть. Платформа оставляет за собой право принимать меры против некорректных пользователей.

3. Задержка выпуска криптовалюты продавцом
Если покупатель завершает платеж через мгновенный способ оплаты, и продавец не выпускает криптовалюту в течение 10 минут, Специалист по апелляциям свяжется с продавцом, чтобы выпустить криптовалюту. Если продавец не отвечает в установленный срок, и покупатель успешно предоставляет действительное видеодоказательство платежа, Специалист по апелляциям вручную выпустит криптовалюту.

Если покупатель использует не мгновенный способ оплаты, и продавец не получает платеж немедленно, Специалист по апелляциям будет следить за статусом транзакции. Если через шесть дней с момента подачи апелляции продавец сможет доказать, что платеж не был получен, Специалист по апелляциям отменит заказ. Однако, если продавец не предоставит такие доказательства, а покупатель предоставит действительное видеодоказательство после истечения срока ожидания, платеж будет считаться полученным, и Специалист по апелляциям продолжит ручной выпуск криптовалюты.

4. Нежелание продавца выпустить криптовалюту
Если покупатель оплатил правильную сумму с банковского счета, на котором указано то же имя, что и у проверенного аккаунта WEEX, но продавец отказывается выпустить криптовалюту и пытается пересмотреть цену или требует дополнительные сборы сверх первоначальной суммы транзакции, Специалист по апелляциям вручную выпустит криптовалюту после успешной проверки видеодоказательства платежа, предоставленного покупателем.

Важное примечание: Пользователям настоятельно рекомендуется внимательно ознакомиться с ценой объявления перед размещением любого заказа. Возвраты или апелляции могут не быть предоставлены в таких обстоятельствах.

5. Чувствительные замечания в переводе платежа
Если покупатель включает чувствительные термины, такие как "цифровая валюта", "P2P", "WEEX", "BTC" или подобные выражения в замечаниях к переводу, несмотря на инструкции продавца, запрещающие такие ссылки, Специалист по апелляциям свяжется с продавцом, чтобы либо выпустить криптовалюту, либо произвести возврат. Все сборы, понесенные в процессе возврата, должны быть оплачены покупателем.

6. Отсутствие действительного метода оплаты в деталях заказа
Если продавец не предоставит действительный метод оплаты в деталях заказа и вместо этого запросит разъяснения через чат или другие внешние каналы связи, такое поведение может считаться мошенническим. Если платеж не был произведен, специалист по апелляциям отменит заказ после проверки. Если покупатель уже произвел оплату и предоставит действительные подтверждающие доказательства, специалист по апелляциям запросит у продавца возврат платежа. Если продавец откажется, криптовалюта будет освобождена после проверки. WEEX не несет ответственности за убытки, возникающие в результате транзакций, не имеющих четко определенных методов оплаты. Платформа оставляет за собой право приостановить работу некорректных аккаунтов.

7. Использование оскорбительного языка
Использование оскорбительного, неприемлемого или агрессивного языка на P2P платформе — включая чат, службу поддержки клиентов или разделы комментариев к заказам — строго запрещено. Пользователи, о которых сообщают о таком поведении дважды или более, могут столкнуться с приостановкой определенных функций платформы.

Апелляция продавца

1. Отмена заказа после того, как покупатель отметит оплату как завершенную Если покупатель отмечает заказ как "Оплата завершена", но продавец не получил соответствующий платеж, специалист по апелляциям запросит у покупателя предоставить действительные видеодоказательства оплаты.

• Если покупатель не предоставит действительные доказательства в установленный срок, заказ будет отменен.
• Если покупатель предоставит действительные доказательства, специалист по апелляциям продолжит следить за статусом платежа. Если продавец все еще не может подтвердить получение после разумного срока проверки, дело будет рассмотрено на основе представленных доказательств.

2. Недостаточная оплата со стороны покупателя Если покупатель оплачивает меньше суммы заказа, но отмечает заказ как "Оплата завершена", специалист по апелляциям проверит фактическую сумму, полученную.

• Если недоплата подтверждена, продавец может выбрать пропорциональное освобождение криптовалюты или запросить у покупателя завершение оставшейся оплаты.
• Если покупатель отказывается компенсировать разницу, специалист по апелляциям может отменить заказ после проверки.

3. Оплата с третьего счета Если покупатель производит оплату с банковского счета или способа оплаты, который не соответствует проверенному имени на его аккаунте WEEX, продавец имеет право отказать в выпуске криптовалюты.

• Специалист по апелляциям запросит у покупателя предоставить дополнительную проверку личности и доказательства оплаты.
• Если покупатель не предоставит действительные подтверждающие документы, продавец может запросить возврат. Все понесенные сборы должны быть оплачены покупателем.

4. Покупатель использует несанкционированный или рискованный способ оплаты Если покупатель использует способ оплаты, который не указан в объявлении продавца или считается высокорискованным (например, счета, помеченные как мошеннические или с риском возврата), продавец может отказать в выпуске криптовалюты.

• Специалист по апелляциям оценит риск на основе предоставленных доказательств.
• Продавец может запросить возврат, и все связанные с этим сборы должны быть оплачены покупателем.

5. Задержка оплаты со стороны покупателя Если покупатель не завершает оплату в установленный срок и заказ не отменяется автоматически, продавец может инициировать апелляцию.

• Специалист по апелляциям проверит, была ли произведена оплата.
• Если не будет предоставлено действительное доказательство оплаты, заказ будет отменен.

6. Покупатель отмечает оплату завершенной без фактической оплаты Если покупатель ложно нажимает "Оплата завершена" без фактической оплаты, это будет считаться злонамеренным поведением.

• После проверки специалист по апелляциям немедленно отменит заказ.
• Платформа оставляет за собой право накладывать штрафы, включая приостановку аккаунта, на покупателя.

7. Продавец не подтверждает оплату на своем аккаунте и выпускает криптовалюту Продавец должен связаться с командой обслуживания клиентов, чтобы сообщить о проблеме. Если покупатель не отвечает или отказывается сотрудничать, продавец может решить сообщить о случае в правоохранительные органы.

• Продавец несет полную ответственность за выпуск криптовалюты без подтверждения оплаты на своем аккаунте. WEEX не несет ответственности за любые убытки, возникающие в результате этой транзакции, и не может гарантировать возврат средств.

8. Покупатель использует оскорбительный язык или занимается неправомерным поведением Если покупатель использует оскорбительный, грубый или неподобающий язык в процессе транзакции, продавец может сообщить о поведении или инициировать апелляцию.

• Платформа может выдавать предупреждения, ограничивать функции аккаунта или приостанавливать аккаунт в зависимости от серьезности и частоты нарушений.

Важное примечание: WEEX оставляет за собой право прекращать услуги для пользователей, которые не сотрудничают в процессе обжалования.