Чому не вдалося вивести кошти з WEEX або запит відхилено? Як це виправити

Чому не вдалося вивести кошти з WEEX або запит відхилено? Як це виправити

Якщо виведення коштів із WEEX не вдалося або запит відхилено, спершу прочитайте точне повідомлення та перевірте статус в історії виведення. Потім перевірте доступний баланс, вибраний актив і мережу, адресу призначення, суму виведення та наявність обов’язкової перевірки безпеки. Невдалий запит — це не те саме, що виведення зі статусом «Очікує» або транзакція, уже передана в блокчейн. Усуньте лише виявлену проблему, а потім перевірте статус першого запиту, перш ніж надсилати інший.

Повідомлення про помилку — найкраща відправна точка. «Недостатній баланс», «менше мінімуму», «перевірка не пройдена» та «виведення недоступне» вказують на різні дії. Якщо повідомлення незрозуміле, збережіть знімок екрана та зверніться до служби підтримки WEEX, надавши запис про виведення, замість того щоб знову й знову змінювати суму чи адресу.

Де подивитися, чому не вдалося вивести кошти з WEEX?

Увійдіть у WEEX і відкрийте розділ Активи → Історія виведення. Знайдіть запит за активом, сумою, адресою призначення та часом подання. Перевірте, чи має він статус «Не вдалося», «Відхилено», «Очікує», «Обробляється» або «Завершено». Якщо відображається повідомлення про помилку або причину відхилення, запишіть її дослівно.

У розділі поширених запитань про виведення коштів WEEX описано, як знайти записи про виведення, а також зазначено, що служба підтримки може перевірити запит, якщо ви надасте ідентифікатор облікового запису. Назви елементів інтерфейсу на сайті та в застосунку можуть відрізнятися, тому орієнтуйтеся на сам запис про виведення.

Перш ніж діяти, з’ясуйте, чи потрапив запит у блокчейн:

Не вважайте, що виведення відхилено, лише тому, що кошти ще не надійшли. Якщо WEEX надає TxID, перевірте за ним ончейн-переказ, перш ніж створювати ще один запит на виведення.

Що перевірити, якщо WEEX повідомляє «Недостатній баланс»?

Перевірте доступний баланс активу, який намагаєтеся вивести, а не лише загальну вартість активів на обліковому записі. Загальний баланс може включати кошти на іншому рахунку, активи, заблоковані у відкритих ордерах, або кошти, використані як маржа. Ці суми можуть бути недоступні для виведення.

У посібнику WEEX щодо балансу активів пояснюється, де перевіряти баланси в розділах «Фінансування», «Спот», «Ф’ючерси» та інших розділах облікового запису. Відкрийте потрібний актив і порівняйте доступну суму із сумою, зазначеною у формі виведення. Також перевірте, як у формі відображено комісію вибраної мережі та чи вистачає доступних коштів на суму, необхідну для оформлення запиту.

Наприклад, наявність активів на ф’ючерсному рахунку не означає, що така сама сума доступна на рахунку, який використовується для ончейн-виведення. Якщо інтерфейс повідомляє, що потрібно переказати кошти між вашими рахунками WEEX, перш ніж повторити спробу, перевірте дані рахунку та переказу. Так само невиконаний спотовий ордер може блокувати частину балансу активу, доки ордер не буде виконано або скасовано.

Не скасовуйте ордер і не змінюйте позицію лише через невдале виведення, не перевіривши спершу, які кошти задіяні та до чого призведе така дія. Важливо з’ясувати, яку доступну суму може використати форма виведення.

Чи може причиною відхилення бути сума або мережа?

Так. Вимоги до виведення залежать від вибраного активу та мережі. Перевірте мінімальну суму й комісію, зазначені в актуальній формі виведення. Запит може бути відхилено, якщо сума менша за мінімальну, доступного балансу недостатньо або мережа недоступна.

У посібнику WEEX щодо депозитів і виведення коштів описано вибір активу й мережі, введення суми та перевірку комісії перед підтвердженням. Орієнтуйтеся на поточні дані у формі, а не на суму зі старої статті.

Якщо повідомлення стосується точності суми або неправильного формату, введіть суму повторно, використовуючи кількість десяткових знаків, яку приймає форма. У старому розділі поширених запитань WEEX згадується обмеження до шести знаків після коми для одного зі сценаріїв виведення, але не слід автоматично застосовувати його до всіх актуальних активів і способів виведення. Дотримуйтеся вказівок у повідомленні про помилку для вашого запиту та зверніться до служби підтримки, якщо проблема не зникає.

Якщо вибрана мережа тимчасово недоступна, перевірте повідомлення в інтерфейсі виведення та відповідні офіційні оголошення. Використовуйте іншу мережу лише тоді, коли гаманець або платформа-одержувач підтримує саме цей актив і цю мережу. Дешевший або наразі доступний спосіб підійде лише за умови, що адресат може прийняти переказ.

Що робити, якщо WEEX відхиляє адресу для виведення?

Зіставте адресу призначення з актуальними інструкціями щодо депозиту гаманця або біржі-одержувача. Скопіюйте адресу безпосередньо, перевірте актив і мережу та додайте Memo або Tag, якщо цього вимагає платформа-одержувач. Не використовуйте адресу, створену для іншої мережі.

Повідомлення про відхилену або недійсну адресу може зникнути після виправлення введених даних, але точна причина залежить від форми та адресата. Перевірте, чи немає пропущених символів, зайвих пробілів або адреси, скопійованої зі застарілого збереженого запису. Перш ніж надсилати запит, перевірте повну інформацію про адресу призначення на екрані підтвердження.

Для деяких виведень або змін адреси можуть знадобитися додаткові перевірки. В повідомленні WEEX щодо безпеки виведення зазначено, що за певних обставин, зокрема під час великих виведень і зміни адреси, може знадобитися підтвердження особи або адреси гаманця. Якщо інтерфейс просить пройти перевірку або звернутися до служби підтримки, виконайте цю процедуру на офіційному сайті WEEX або в застосунку.

Відхилення через формат адреси до надсилання в блокчейн відрізняється від ситуації, коли виведення вже надіслано на неправильну адресу. Після передавання транзакції в блокчейн редагування адреси в новій формі не змінить попередню транзакцію.

Що робити, якщо не вдається пройти перевірку безпеки?

Поверніться до запису про виведення або форми й визначте, який саме етап перевірки не пройдено. WEEX може попросити підтвердити виведення за допомогою способу безпеки, увімкненого для вашого облікового запису. Введіть актуальний код або виконайте запит, відображений в офіційному інтерфейсі WEEX; перш ніж повторити спробу, необхідно розв’язати проблему з простроченою або неправильною перевіркою.

WEEX також запровадила підтвердження виведення за допомогою Passkey. Доступність цієї функції залежить від налаштувань вашого облікового запису та операції, зазначеної в інтерфейсі. Якщо ви використовуєте Passkey, виконайте запит на довіреному пристрої та не повідомляйте нікому свої облікові дані.

Нещодавня зміна налаштувань безпеки облікового запису може спричинити тимчасове обмеження на виведення. Наприклад, в інструкції WEEX щодо зміни пароля зазначено, що після зміни пароля виведення може бути заблоковано на 24 години. Прочитайте повідомлення про обмеження та перевірте таймер зворотного відліку для вашого облікового запису; не припускайте, що кожне відхилення має однакову тривалість або причину.

Ніколи не повідомляйте пароль, одноразовий код підтвердження, фразу відновлення або приватний ключ людині, яка пропонує «схвалити» виведення.

Чи можуть KYC або обмеження облікового запису перешкодити виведенню?

Для виведення можуть знадобитися перевірки особи або на нього можуть поширюватися обмеження, установлені для конкретного облікового запису. Якщо в повідомленні згадано перевірку, ліміти або розгляд, прочитайте інструкції для вашого облікового запису та виконайте потрібні кроки через офіційні канали WEEX.

У статті WEEX про вимоги KYC пояснюється, що вимоги до перевірки можуть відрізнятися залежно від послуги та обставин облікового запису. Тому загальне твердження на кшталт «для всіх виведень потрібен однаковий рівень KYC» може неточно описувати вашу ситуацію.

Якщо заявку на перевірку відхилено, перш ніж подавати її знову, ознайомтеся з причиною. Якщо виведення позначено як таке, що перебуває на перевірці, дочекайтеся оновлення запису або попросіть службу підтримки перевірити його; статус «на перевірці» не означає «відхилено». Загальна призупинка виведення певного активу або в певній мережі також відрізняється від обмеження, установленого лише для вашого облікового запису.

Звертаючись до служби підтримки, процитуйте точне повідомлення та вкажіть, де ви його побачили. Це допоможе відрізнити блокування з міркувань безпеки, перевірку особи та проблему зі статусом послуги.

Що робити, якщо виведення очікує, а не відхилене?

Перевірте, чи є в записі про виведення TxID. Запит зі статусом «Очікує» без TxID може ще оброблятися на WEEX або проходити перевірку безпеки. Запит із TxID перейшов до ончейн-переказу, який можна перевірити в оглядачі блокчейну.

Якщо запит має статус «Очікує» і немає чіткого повідомлення про помилку, скористайтеся посібником WEEX щодо строків виведення. Перш ніж надсилати запит повторно, перевірте актуальне повідомлення для облікового запису та статус транзакції. Другий запит не обов’язково замінить або скасує перший.

Якщо запис указує, що виведення завершено, але кошти не зараховано на рахунок одержувача, перевірте TxID, адресу призначення, мережу та, за потреби, Memo або Tag. Платформа-одержувач може мати власну процедуру підтвердження та зарахування. Звертаючись по допомогу, поясніть різницю: для ситуацій «не вдалося до надсилання в блокчейн» і «надіслано ончейн, але не зараховано адресату» потрібні різні перевірки.

Коли слід звернутися до служби підтримки WEEX?

Зверніться до служби підтримки WEEX, якщо помилка не зникає після перевірки доступного балансу, мінімальної суми, мережі, адреси призначення та вимог до перевірки; якщо причина відхилення незрозуміла; або якщо обмеження облікового запису потребує розгляду.

Підготуйте:

• Ваш UID WEEX або інший ідентифікатор облікового запису, запитаний в офіційному каналі підтримки.
• Актив, мережу, суму виведення та приблизний час подання запиту.
• Запис про виведення або ID ордера, якщо він відображається.
• Точне повідомлення про помилку або причину відхилення.
• Знімок екрана зі статусом, на якому приховано конфіденційні дані.
• TxID, якщо він є.

Чітко сформульований запит може виглядати так: «Моє виведення [активу] в мережі [мережа] о [час] має статус „[точний статус/помилка]“ в історії виведення. Мій доступний баланс становить [сума], а запис про виведення має ID [ID, якщо відображається]. Будь ласка, перевірте, чому запит відхилено та що потрібно зробити».

Не надсилайте повторні запити на виведення, якщо попередній досі має статус «Очікує». Спершу з’ясуйте, чи його не виконано, чи він усе ще на перевірці, чи його вже передано в блокчейн.

Погляд редакції WEEX: обирайте рішення відповідно до статусу

Найефективніший спосіб усунути проблему з невдалим виведенням — узгодити дію зі статусом. Якщо помилка стосується суми, перевірте доступний баланс і актуальну мінімальну суму. Якщо помилка стосується адреси, звірте її з поточними інструкціями платформи-одержувача. Повідомлення про перевірку або обмеження вимагає пройти офіційну процедуру безпеки облікового запису. Якщо запит очікує або вже має TxID, відстежте початкову транзакцію, перш ніж створювати іншу. Збережіть запис про виведення та точний текст помилки, щоб служба підтримки WEEX могла перевірити потрібний запит.

Поширені запитання

1. Чому WEEX повідомляє про недостатній баланс, якщо я бачу активи?

Загальна вартість активів може включати кошти на іншому рахунку або суми, задіяні в ордерах чи маржі. Перевірте доступний баланс потрібного активу на рахунку, який використовується у формі виведення, а також суму й комісію для вибраної мережі.

2. Чи можна одразу повторити відхилене виведення з WEEX?

Спершу з’ясуйте причину відхилення та переконайтеся, що початковий запит більше не очікує на обробку чи не обробляється. Усуньте відповідну проблему, перш ніж надсилати новий запит. Через обмеження безпеки може знадобитися зачекати або пройти додаткову перевірку.

3. Чи означає статус «Очікує», що виведення з WEEX не вдалося?

Ні. Статус «Очікує» означає, що запит ще не отримав остаточного статусу. Перш ніж діяти далі, перевірте оновлення в історії виведення та з’ясуйте, чи видано TxID.

4. Що робити, якщо не вдалося вивести кошти з WEEX після зміни пароля?

Прочитайте повідомлення про обмеження безпеки у вашому обліковому записі. Нещодавня зміна пароля може тимчасово заблокувати виведення. Якщо обмеження не відповідає повідомленню про помилку або не знімається у вказаний час, зверніться до офіційної служби підтримки, повідомивши точну помилку.

5. Як дізнатися, чи надіслала WEEX відхилене виведення в блокчейн?

Перевірте, чи є TxID в історії виведення. Якщо TxID немає, а запит позначено як невдалий або відхилений, зверніться до служби підтримки та надайте запис, якщо причина незрозуміла. Якщо TxID є, перевірте транзакцію в блокчейні та статус депозиту на платформі-одержувачі.

Рекомендовані статті

• Виведення з WEEX очікує? Що насправді затримує переказ
• Як розпізнати підробку WEEX: перевірте будь-який контакт за 30 секунд

Мета-заголовок: Не вдалося вивести кошти з WEEX або запит відхилено? Причини та рішення

Метаопис: Дізнайтеся, чому не вдалося вивести кошти з WEEX або запит було відхилено. Перш ніж повторювати спробу, перевірте баланс, адресу, мережу, перевірку та статус.