محترم WEEX صارفین،
اعلان کی خرابی سے متاثرہ صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے، براہ کرم درج ذیل قواعد کو غور سے پڑھیں:
- اعلان میں خرابی کے دورانیے کے دوران صارفین کوئی کارروائی نہیں کر سکتے۔ براہ کرم خرابی کے دورانیے کے شواہد یا ویڈیوز فراہم کریں، جن میں وقت واضح طور پر درج ہو اور آپ کی UID کی تصدیق بھی ہو۔ یقینی بنائیں کہ ٹوکن کی قسم اور پوزیشن بند کرنے کا وقت درست درج کیا گیا ہے، کیونکہ غلط اندراج کی صورت میں آرڈر کو غیر موجود سمجھا جا سکتا ہے۔
- اپنے دعوے کے ساتھ تشویش کے نکات کی تفصیل بھی تیار کریں، جس میں وقت، صورتِ حال اور دیگر متعلقہ تفصیلات شامل ہوں۔
- براہ کرم پلیٹ فارم کے اعلان میں درج بحالی کے وقت کا خیال رکھیں۔
- کیا اعلان کی خرابی دور ہونے کے بعد صارف کے آرڈرز متاثر ہوئے تھے؟
اگر ہاں: بحالی کے فوراً بعد پوزیشن بند کریں، اور بعد کے اپیل کے عمل کے لیے بند کیے گئے آرڈر کا اسکرین شاٹ تیار رکھیں (مکمل اسکرین شاٹ جس میں وقت بھی نظر آ رہا ہو)۔
اگر نہیں: اگر صارف پوزیشن کھولنا یا بند کرنا جاری رکھتا ہے، تو جائزہ لینے والا شعبہ یہ طے کرے گا کہ صارف متاثر نہیں ہوا تھا اور پوزیشن برقرار رکھنے کا ارادہ رکھتا تھا۔ - معاوضہ پورے نقصان کے لیے نہیں ہے؛ یہ نقصان کے ایک حصے کا احاطہ کر سکتا ہے، جس کا حساب خرابی کے اسکرین شاٹ کے وقت یا خرابی کے دورانیے میں دستیاب بہترین قیمت کے مطابق کیا جائے گا۔
خصوصی نوٹ:
- اعلان کی خرابی سے سسٹم بحال ہونے کے بعد، پلیٹ فارم فوراً اعلان میں خرابی کے دورانیے اور بعد کے اپیل کے عمل کی تفصیلات فراہم کرے گا۔ صارفین اپیل کے عمل کے لیے اعلان دیکھ سکتے ہیں یا بحالی کے بعد کسٹمر سروس سے رابطہ کرکے "WEEX معاوضہ آرڈر فارم" طلب کر سکتے ہیں۔
- براہ کرم نوٹ کریں کہ اعلان میں خرابی کے دورانیے کا وقت وہی ہونا چاہیے جو خرابی کے اعلان میں درج ہے۔ "اعلان میں خرابی کے دورانیے سے باہر کے دیگر اوقات کو انفرادی خرابیاں سمجھا جائے گا، اور ان کے لیے اپیل کے عمل کے حوالے سے کیس کی اپیل - معاوضے کے قواعد دیکھیں۔
اگر اپیل کامیاب ہو جاتی ہے تو معاوضہ [خودکار طور پر تقسیم کر دیا جائے گا]۔ اگر اپیل کامیاب نہیں ہوتی تو آپ کو [ای میل اطلاع] موصول ہوگی۔
اگر آپ کو ای میل اطلاع موصول نہیں ہوئی، تو اس کا مطلب ہے کہ آپ کی درخواست ابھی زیرِ جائزہ ہے۔ براہ کرم صبر کریں، اور آپ کے تعاون کا شکریہ۔
ان صورتوں میں، ہم تصدیق کے لیے آپ کا مسئلہ متعلقہ شعبے کو بھیج دیں گے۔ توقع ہے کہ یہ عمل 3-7 کاروباری دنوں میں خودکار طور پر مکمل ہو جائے گا۔
معاوضے کے قواعد:
- کاپی ٹریڈنگ کرنے والے صارفین معاوضے کے قواعد کے تحت شامل نہیں ہیں۔ براہ کرم ون کلک کاپی ٹریڈنگ صارف معاہدے کی شق 4 کے نکات 1، 4، 5، 6، 7 اور 8 ملاحظہ کریں۔ سسٹم ایسے آرڈرز کو خودکار طور پر فلٹر کرکے پراسیسنگ سے خارج کر دے گا، اور اس بارے میں مزید کوئی اطلاع نہیں دی جائے گی۔
- متوقع یا امید کردہ منافع معاوضے کے عمل میں شامل نہیں ہے۔
- صرف وہ دعوے قبول کیے جائیں گے جو آرڈر بند ہونے کے وقت سے 48 گھنٹوں کے اندر جمع کرائے جائیں۔
- معاوضے کا فارم جمع کرانے کے بعد اگر آپ کو کسی تیسرے فریق کے سروے کے اشتہارات نظر آئیں، تو یاد رکھیں کہ وہ WEEX کی جانب سے نہیں ہیں۔
- اگر آپ کو 3 دن بعد بھی معاوضے کی ادائیگی یا جائزے کے نتائج موصول نہ ہوں، تو آپ اپنی UID کے ساتھ ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
- براہ کرم متعدد درخواستیں جمع نہ کرائیں۔ آپ کی درخواستوں کا جائزہ موصول ہونے کی ترتیب سے لیا جائے گا۔ اگر آپ ایک ہی درخواست بار بار جمع کرائیں گے، تو آپ کی درخواست دوبارہ قطار کے آخر میں چلی جائے گی۔
