FAQ rút tiền WEEX: 10 câu hỏi hàng đầu về rút tiền mã hóa

Các WEEXer thân mến,

 

Tuân thủ luật pháp và quy định tại địa phương, WEEX có quyền thực hiện xác minh KYC (Know Your Customer) đối với người dùng khi cần thiết. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Quy tắc xác minh danh tính (KYC) của WEEX Exchange.

Hỏi: Tại sao không có phản hồi sau khi rút tiền?

Đáp: Có 4 trường hợp:

1. Số tiền mã hóa được rút có hơn 6 chữ số thập phân, trong khi giới hạn của hệ thống không cho phép vượt quá 6 chữ số thập phân.
2. Sau đợt nâng cấp hệ thống gần đây, chúng tôi phát hiện bộ nhớ đệm bản ghi đăng nhập bất thường sau khi bạn thực hiện một số thao tác bảo mật (chẳng hạn như đổi mật khẩu, đổi thiết bị đăng nhập, rút tiền mã hóa từ các thiết bị khác nhau trong vòng 24 giờ, v.v.). Chức năng rút tiền của tài khoản sẽ bị tạm ngưng trong 24 giờ. Sau khi hết thời gian đếm ngược, thông thường bạn có thể rút tiền mã hóa.
3. Sau khi gỡ cài đặt phần mềm, hãy truy cập trang web chính thức https://51weike.xyz để tải lại phiên bản mới nhất.
4. Bạn có thể truy cập trang web https://51weike.xyz để rút tiền mã hóa.

Vui lòng kiểm tra xem tài khoản của bạn thuộc trường hợp nào trong số các trường hợp trên.
 

Hỏi: Tại sao chưa nhận được USDT khi rút tiền?

Đáp: Yêu cầu rút tiền của bạn đang được xử lý. Vì giao dịch chuyển tiền từ ví USDT cần được nhiều nút mạng xác nhận, dù là chuyển đi hay chuyển đến, USDT trên ví ERC-20 cần có 12 xác nhận trước khi được ghi có vào tài khoản (thường mất vài phút); USDT trên chuỗi TRC20 cần 10 xác nhận để được ghi có đầy đủ. Tốc độ xác nhận có thể bị ảnh hưởng bởi tình trạng mạng, hoạt động trên blockchain và các yếu tố khác. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi, cảm ơn bạn đã thông cảm.

Hỏi: Phí rút tiền mã hóa là bao nhiêu?

Đáp: Phí cần trả khi rút tiền mã hóa là phí do thợ đào thu, không phải phí do nền tảng thu.
Bạn có thể nhấp vào biểu tượng hồ sơ > [Biểu phí] để xem mức phí rút tiền của tất cả các loại tiền mã hóa, hoặc kiểm tra phí của loại tiền mã hóa và chuỗi đã chọn ở cuối giao diện rút tiền.

Hỏi: Thời gian phục vụ rút tiền là khi nào?

Đáp: Hiện tại, dịch vụ rút tiền hoạt động 24/7.

Hỏi: Làm cách nào để thêm địa chỉ rút tiền?

Đáp: Bạn có thể vào giao diện [Tài sản] và nhấp vào [Rút tiền mã hóa]. Ở bên phải ô trống có nhãn [Vui lòng nhập địa chỉ ví tiền mã hóa], bạn sẽ thấy biểu tượng sổ ghi chú. Nhấp vào biểu tượng đó, sau đó nhấp vào [Thêm địa chỉ] ở dưới cùng để thêm địa chỉ rút tiền vào tài khoản. Khi muốn sử dụng lại cùng một địa chỉ, hãy nhấp vào [biểu tượng sổ ghi chú] để chọn địa chỉ rút tiền bạn đã lưu trước đó.
 

Hỏi: Làm cách nào để xem lịch sử rút tiền?

Đáp: Nhấp vào giao diện [Tài sản], sau đó nhấp vào biểu tượng ở góc trên bên phải để xem lịch sử rút tiền. Bạn có thể chọn loại tiền mã hóa muốn xem và kiểm tra lịch sử giao dịch rút tiền.

Hỏi: Tại sao quá trình rút tiền lại chậm như vậy?

Đáp: Để đảm bảo an toàn cho tiền của người dùng, tất cả yêu cầu rút tiền đều phải trải qua quy trình xét duyệt thủ công. Sau khi xét duyệt hoàn tất, yêu cầu rút tiền của bạn sẽ được gửi lên blockchain. Đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể hỗ trợ bạn theo dõi trạng thái. Vui lòng cung cấp UID, số điện thoại hoặc địa chỉ email để chúng tôi kiểm tra ngay cho bạn.

Hỏi: Địa chỉ ví điện tử WEEX có nằm trong danh sách chặn USDT không?

Đáp: https://weexsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/5627011714201

Tất cả địa chỉ nạp và rút tiền của WEEX đều hoạt động bình thường. Nếu một sàn giao dịch hạn chế việc rút tiền của bạn, đó là hành động riêng của nền tảng đó. Vui lòng tránh xa các sàn giao dịch bất hợp pháp khác cố tình đóng băng tài sản của người dùng.

Hỏi: Tại sao tôi vẫn chưa nhận được BTC đã rút?

Hỏi: Các giao dịch trên ví BTC, dù là gửi hay nhận, đều cần ít nhất 1 nút mạng xác nhận trước khi tiền được ghi có. Tình trạng mạng, yếu tố máy chủ và các vấn đề khác có thể ảnh hưởng đến tốc độ xác nhận, nằm ngoài khả năng kiểm soát của nền tảng. Vui lòng tiếp tục kiên nhẫn chờ đợi.