Quy tắc xử lý khiếu nại P2P

Để duy trì trật tự trên nền tảng và bảo vệ quyền lợi của người dùng, Nền tảng sẽ sửa đổi và cải thiện các quy tắc liên quan từ thời điểm phát hành. Tất cả các quy tắc cập nhật sẽ có hiệu lực ngay lập tức khi được phát hành. Bằng cách tiếp tục sử dụng dịch vụ của Nền tảng Giao dịch P2P, người dùng được coi là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy tắc áp dụng.

Các khiếu nại chỉ được chấp nhận nếu người khiếu nại cung cấp bằng chứng video hợp lệ và tuân thủ. Các khiếu nại ác ý làm gián đoạn hoạt động bình thường của nền tảng có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản hoặc các hình phạt khác mà Nền tảng cho là phù hợp. Nếu sự cố tranh chấp xảy ra hơn 60 ngày trước khi nộp khiếu nại, Nền tảng có quyền từ chối cung cấp hỗ trợ trong việc xử lý các tranh chấp như vậy.

Nếu Nền tảng đã can thiệp và đưa ra quyết định về một tranh chấp P2P, và người dùng không hài lòng với kết quả, người dùng có thể nộp đơn khiếu nại trong vòng 60 ngày kể từ ngày quyết định được ban hành. Người khiếu nại có trách nhiệm chủ động cung cấp tất cả thông tin, bằng chứng hoặc tài liệu liên quan theo yêu cầu của Nền tảng. Việc không làm như vậy có thể dẫn đến việc Nền tảng từ chối hỗ trợ hoặc chấm dứt quá trình khiếu nại. Trong những trường hợp như vậy, quyết định ban đầu sẽ được coi là cuối cùng.

Khiếu nại của người mua

1. Hủy đơn hàng
Trong trường hợp đơn hàng bị hủy tự động bởi hệ thống do hết thời gian thanh toán, nhưng người mua đã hoàn tất thanh toán, Chuyên gia Khiếu nại P2P của Nền tảng sẽ, trên cơ sở nỗ lực tốt nhất, liên hệ với người bán để yêu cầu hoàn tiền. Tương tự, nếu đơn hàng bị hủy thủ công do nhầm lẫn sau khi người mua đã hoàn tất thanh toán, Chuyên gia Khiếu nại sẽ liên hệ với người bán để yêu cầu hoàn tiền. Nếu người bán từ chối hoàn tiền, WEEX sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào mà người mua phải gánh chịu. Nền tảng có quyền đình chỉ các tài khoản thể hiện hành vi không hợp tác trong quá trình giải quyết.

2. Sự không nhất quán giữa số tiền thanh toán và số tiền đơn hàng
Nếu số tiền mà người mua thanh toán vượt quá số tiền đơn hàng và người mua đã nhấp vào "Thanh toán hoàn tất," Chuyên gia Kháng cáo sẽ liên hệ với người bán để yêu cầu hoàn lại số tiền thừa. Trong trường hợp người bán từ chối hoàn tiền, người mua sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh. Nền tảng có quyền thực hiện các hành động cưỡng chế đối với những người dùng không hợp tác.

3. Việc phát hành Crypto bị trì hoãn bởi người bán
Nếu người mua hoàn tất thanh toán qua phương thức thanh toán ngay lập tức và người bán không phát hành crypto trong vòng 10 phút, Chuyên gia Kháng cáo sẽ liên hệ với người bán để phát hành crypto. Nếu người bán không phản hồi trong khoảng thời gian quy định, và người mua cung cấp chứng cứ video hợp lệ về việc thanh toán, Chuyên gia Kháng cáo sẽ phát hành crypto một cách thủ công.

Nếu người mua sử dụng phương thức thanh toán không ngay lập tức và người bán không nhận được thanh toán ngay lập tức, Chuyên gia Kháng cáo sẽ theo dõi trạng thái giao dịch. Nếu, sau sáu ngày kể từ ngày đơn kháng cáo được nộp, người bán có thể chứng minh rằng thanh toán chưa được nhận, Chuyên gia Kháng cáo sẽ hủy đơn hàng. Tuy nhiên, nếu người bán không cung cấp được chứng cứ như vậy, và người mua nộp chứng cứ video hợp lệ sau thời gian chờ, thanh toán sẽ được coi là đã nhận, và Chuyên gia Kháng cáo sẽ tiến hành phát hành crypto một cách thủ công.

4. Sự không sẵn lòng của người bán trong việc phát hành Crypto
Nếu người mua đã thanh toán đúng số tiền từ một tài khoản ngân hàng mang cùng tên với tài khoản WEEX đã được xác minh, nhưng người bán từ chối phát hành crypto và cố gắng thương lượng lại giá hoặc yêu cầu thêm phí ngoài số tiền giao dịch ban đầu, Chuyên gia Kháng cáo sẽ phát hành crypto một cách thủ công sau khi xác minh thành công chứng cứ video thanh toán do người mua cung cấp.

Ghi chú quan trọng: Người dùng được khuyến cáo mạnh mẽ nên xem xét kỹ giá quảng cáo trước khi đặt bất kỳ đơn hàng nào. Hoàn tiền hoặc kháng cáo có thể không được chấp thuận trong những trường hợp như vậy.

5. Những nhận xét nhạy cảm trong chuyển khoản thanh toán
Nếu người mua bao gồm các thuật ngữ nhạy cảm như "tiền tệ kỹ thuật số", "P2P", "WEEX", "BTC", hoặc các biểu thức tương tự trong các ghi chú chuyển khoản—mặc dù có hướng dẫn của người bán cấm các tham chiếu như vậy—Chuyên gia Kháng cáo sẽ liên hệ với người bán để phát hành crypto hoặc hoàn tiền. Mọi khoản phí phát sinh trong quá trình hoàn tiền sẽ do người mua chịu.

6. Thiếu phương thức thanh toán hợp lệ trong chi tiết đơn hàng
Nếu người bán không cung cấp phương thức thanh toán hợp lệ trong chi tiết đơn hàng và thay vào đó yêu cầu làm rõ qua trò chuyện hoặc các kênh giao tiếp bên ngoài khác, hành vi này có thể bị coi là gian lận. Nếu không có khoản thanh toán nào được thực hiện, Chuyên gia Kháng cáo sẽ hủy đơn hàng sau khi xác minh. Nếu người mua đã thực hiện thanh toán và cung cấp bằng chứng hỗ trợ hợp lệ, Chuyên gia Kháng cáo sẽ yêu cầu người bán hoàn lại khoản thanh toán. Nếu người bán từ chối, tiền điện tử sẽ được giải phóng sau khi xác minh. WEEX không chịu trách nhiệm về những tổn thất phát sinh từ các giao dịch thiếu phương thức thanh toán được xác định rõ ràng. Nền tảng có quyền đình chỉ các tài khoản không hợp tác.

7. Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm
Việc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, không phù hợp hoặc lạm dụng trên nền tảng P2P—bao gồm qua trò chuyện, hỗ trợ khách hàng hoặc phần bình luận đơn hàng—là hoàn toàn bị cấm. Người dùng bị báo cáo vì hành vi như vậy hai lần trở lên có thể phải đối mặt với việc đình chỉ một số chức năng của nền tảng.

Kháng cáo của người bán

1. Hủy đơn hàng sau khi người mua đánh dấu thanh toán đã hoàn tất Nếu người mua đánh dấu đơn hàng là "Thanh toán đã hoàn tất" nhưng người bán chưa nhận được khoản thanh toán tương ứng, chuyên gia kháng cáo sẽ yêu cầu người mua cung cấp bằng chứng video hợp lệ về việc thanh toán.

• Nếu người mua không cung cấp bằng chứng hợp lệ trong thời gian quy định, đơn hàng sẽ bị hủy.
• Nếu người mua cung cấp bằng chứng hợp lệ, chuyên gia kháng cáo sẽ tiếp tục theo dõi tình trạng thanh toán. Nếu người bán vẫn không thể xác nhận việc nhận tiền sau một khoảng thời gian xác minh hợp lý, vụ việc sẽ được xử lý dựa trên bằng chứng đã nộp.

2. Thanh toán không đủ của người mua Nếu người mua thanh toán ít hơn số tiền của đơn hàng nhưng đánh dấu đơn hàng là "Thanh toán đã hoàn tất," chuyên gia kháng cáo sẽ xác minh số tiền thực tế đã nhận.

• Nếu việc thanh toán không đủ được xác nhận, người bán có thể chọn tiếp tục giải phóng tiền điện tử theo tỷ lệ hoặc yêu cầu người mua hoàn tất khoản thanh toán còn lại.
• Nếu người mua từ chối bù đắp sự chênh lệch, chuyên gia kháng cáo có thể hủy đơn hàng sau khi xác minh.

3. Thanh toán từ tài khoản bên thứ ba Nếu người mua thực hiện thanh toán từ một tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán không khớp với tên đã xác minh trên tài khoản WEEX của họ, người bán có quyền từ chối phát hành crypto.

• Chuyên gia kháng cáo sẽ yêu cầu người mua cung cấp thêm xác minh danh tính và chứng từ thanh toán.
• Nếu người mua không cung cấp tài liệu hỗ trợ hợp lệ, người bán có thể yêu cầu hoàn tiền. Mọi khoản phí phát sinh sẽ do người mua chịu.

4. Người mua sử dụng phương thức thanh toán không được phép hoặc rủi ro Nếu người mua sử dụng phương thức thanh toán không được liệt kê trong quảng cáo của người bán hoặc được coi là có rủi ro cao (ví dụ: tài khoản bị đánh dấu vì gian lận hoặc rủi ro hoàn tiền), người bán có thể từ chối phát hành crypto.

• Chuyên gia kháng cáo sẽ đánh giá rủi ro dựa trên bằng chứng đã cung cấp.
• Người bán có thể yêu cầu hoàn tiền, và mọi khoản phí liên quan sẽ do người mua chịu.

5. Thanh toán bị trì hoãn bởi người mua Nếu người mua không hoàn tất thanh toán trong thời gian yêu cầu và đơn hàng không bị hủy tự động, người bán có thể khởi xướng một cuộc kháng cáo.

• Chuyên gia kháng cáo sẽ xác minh xem thanh toán đã được thực hiện hay chưa.
• Nếu không có chứng từ thanh toán hợp lệ được cung cấp, đơn hàng sẽ bị hủy.

6. Người mua đánh dấu thanh toán đã hoàn thành mà không thực hiện thanh toán thực tế Nếu người mua nhấp vào "Thanh toán đã hoàn thành" mà không thực hiện bất kỳ thanh toán nào, hành động này sẽ được coi là hành vi xấu.

• Sau khi xác minh, chuyên gia kháng cáo sẽ hủy đơn hàng ngay lập tức.
• Nền tảng có quyền áp dụng các hình phạt, bao gồm đình chỉ tài khoản, đối với người mua.

7. Người bán không xác nhận thanh toán trong tài khoản của họ và phát hành crypto Người bán nên liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng để báo cáo vấn đề. Nếu người mua không phản hồi hoặc từ chối hợp tác, người bán có thể chọn báo cáo vụ việc cho cơ quan thực thi pháp luật.

• Người bán sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc phát hành crypto mà không xác nhận thanh toán trong tài khoản của họ. WEEX không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch này và không thể đảm bảo việc thu hồi các khoản tiền.

8. Người mua sử dụng ngôn ngữ xúc phạm hoặc tham gia vào hành vi sai trái Nếu người mua sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, lạm dụng hoặc không phù hợp trong quá trình giao dịch, người bán có thể báo cáo hành vi hoặc khởi xướng một cuộc kháng cáo.

• Nền tảng có thể đưa ra cảnh báo, hạn chế chức năng tài khoản hoặc đình chỉ tài khoản tùy thuộc vào mức độ và tần suất vi phạm.

Lưu ý quan trọng: WEEX có quyền chấm dứt dịch vụ đối với những người dùng không hợp tác trong quá trình kháng cáo.