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如何在WEEX App上對已取消/已完成訂單提交C2C申訴？
By: WEEX_Global
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2025/11/11 08:27:00
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什麼是C2C申訴？
C2C申訴是指買方或賣方在交易過程中認為對方未履行其義務時提出的爭議解決請求。示例包括：
- 買家聲稱已經付款，但加密貨幣尚未釋放。
- 賣方聲稱未收到付款或買方的付款憑證無效。
WEEX會根據雙方提供的證據進行審核和調解，以確保公平處理。
第一步：訪問C2C交易頁面
- 打開WEEX App並登錄。
- 在主頁上，點擊C2C。
Step 2: Go to "Orders"
第二步：打開“我的訂單”
- 點擊C2C交易頁面右上角的圖示。
- 點擊“我的訂單”。
- 打開“我的訂單”頁面，您可以在其中查看所有C2C交易記錄。
第三步：選擇您要申訴的訂單
- 流覽您的訂單歷史記錄找到您想要申訴的訂單。
- 點擊訂單查看詳情。
第四步：開始申訴
根據您的訂單狀態，請按照以下相關步驟操作：
場景一：對已取消的訂單提出申訴
- 在訂單詳情頁面，點擊“申訴”即可開始申訴流程。
場景二：對已完成的訂單提出申訴
對於已完成的訂單：
- 在訂單詳情頁面，點擊“申訴”即可開始申訴流程。
第五步：提交申訴
- 選擇申訴類型，常見選項包括：
i.已付款但未釋放資產
ii.賣家少付款
iii.其他
- 填寫申訴理由：請用不超過200個字元簡要描述問題。
- 上傳證據：請附上清晰的相關證據作為申訴證明，例如：
i. 付款收據
ii. 銀行交易截圖
iii. 與交易相關的聊天記錄或消息
- 填寫完所有詳細資訊後，點擊“提交”按鈕。
- WEEX的C2C團隊將審核您的申訴，並通過帳戶通知或郵件更新進度。
成功上訴的秘訣
- 提供清晰的細節：確保您對問題的描述具體而簡潔。
- 附上令人信服的證據：包括付款確認、聊天截圖和交易記錄。
- 及時提交：發現問題後儘快提交申訴會得到更快的審核。
常見問題解答
1.上訴需要什麼證據？
有效證據包括付款收據、交易ID、聊天記錄和支持您索賠的螢幕截圖。
2.如果對方未回應申訴怎麼辦？
WEEX將審查提交的證據，並根據現有資訊做出決定。後續處理取決於案件情況和所提供證據的品質。
3.申訴多久能解決？
WEEX上約90%的申訴案件會在36小時內得到解決，具體時間取決於案件的複雜性和所提供的證據。
4.為什麼申訴可能被駁回？
申訴可能因以下原因被拒絕：
- 證據不足或無效。
- 偽造索賠或篡改付款證明（例如：更改螢幕截圖）。
- 交易申訴期到期後的申訴嘗試。
免責聲明
使用WEEX C2C服務的責任完全由用戶承擔。WEEX作為仲介平臺，不對買賣雙方之間的糾紛或資產損失負責。付款完成即為交易最終確認，WEEX僅負責在爭議發生時提供證據審核與調解服務。
違反WEEX使用條款，包括欺詐行為、濫用平臺或不遵守交易協議，可能會導致您的C2C交易許可權被暫停或永久終止。此外，WEEX保留在必要時凍結帳戶、移除廣告或採取進一步法律行動的權利，以保護平臺及其用戶。
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