為什麼我在 WEEX 的新人獎勵尚未到帳？

如果您沒有收到 WEEX 的新人獎勵，請先別著急，希望這篇 FAQ 能解答您的疑惑。

新人獎勵是為了歡迎您加入 WEEX 平台而設計的，但通常需要滿足特定的資格條件並完成指定的操作步驟。若您尚未收到獎勵，請參考以下常見原因及對應的解決方式：

常見未收到獎勵的原因：

1. 未完成身份驗證（KYC）
獲得大多數新人獎勵的前提是完成至少第一級的身份認證（KYC）。這是為了保障平台的合規性與用戶帳戶安全的必要步驟。
您可以參考這篇指南：我的 WEEX KYC 認證失敗了怎麼辦？

2. 非首次註冊用戶
新人獎勵僅限於首次在 WEEX 註冊的用戶。如果您曾經註冊過WEEX帳號（即便帳號已停用或未啟用），也可能無法再次領取新人獎勵。

3. 未達入金或交易量門檻
多數活動會要求在指定時間內（例如註冊後 7 天內）完成首次最低入金或達到指定的交易量（例如現貨交易達 100 USDT，或合約交易達 500 USDT）。請確認您是否已完成這些條件。

4. 活動時效外註冊或操作
如果您的註冊或相關操作發生在活動結束後，即便完成任務也可能無法領取獎勵。請務必留意每個活動的開始與結束時間。

5. 違反活動規則
WEEX 對於刷單、作弊或重複註冊帳戶等行為有明確規範。一旦系統偵測到違規操作，獎勵資格可能會被取消。

6. 獎勵發放延遲
通常在您完成所有條件後，獎勵會於 24 至 48 小時內發放。若遇平台高峰期，處理時間可能稍有延遲。

7. 活動互斥或重複參與
部分新人活動無法同時參與。若您已參加過其他歡迎活動，可能會影響此次獎勵的發放資格。

如果您自認已符合所有條件，建議採取以下步驟：

檢查帳戶資訊
確認您的身份認證（KYC）已完成，並確認入金與交易紀錄是否已正確顯示於 WEEX 帳戶中。

耐心等待
若您剛完成所有任務，建議等待最多 48 小時，系統會自動處理獎勵發放。

聯繫客服支援
若超過 48 小時仍未收到獎勵，請聯繫 WEEX 客服團隊。提供您的 WEEX UID 及相關活動資訊（建議附上截圖或交易編號），我們將協助您進行查詢與處理。