من أجل الحفاظ على النظام داخل المنصة وحماية حقوق المستخدمين، ستقوم المنصة بمراجعة القواعد ذات الصلة وتحسينها من حين لآخر، على أن يسري ذلك اعتبارًا من تاريخ إصدارها. تسري جميع القواعد المحدثة فور إصدارها. بمواصلة استخدام خدمات منصة التداول P2P، يُعتبر المستخدمون قد قرأوا القواعد المعمول بها وفهموها ووافقوا على الالتزام بها بالكامل.
لن تُقبل الطعون إلا إذا قدم مقدم الطعن أدلة فيديو صالحة ومستوفية للشروط. قد تؤدي الشكاوى الكيدية التي تعطل سير العمل الطبيعي للمنصة إلى تعليق الحساب أو فرض عقوبات أخرى وفقًا لما تراه المنصة مناسبًا. إذا كان الحادث محل النزاع قد وقع قبل أكثر من 60 يومًا من تقديم الاستئناف، تحتفظ المنصة بالحق في رفض تقديم المساعدة في معالجة مثل هذه النزاعات.
إذا تدخلت المنصة وأصدرت قرارًا بشأن نزاع بين الأطراف (P2P)، وكان المستخدم غير راضٍ عن النتيجة، فيجوز له تقديم استئناف في غضون 60 يومًا من تاريخ صدور القرار. تقع على عاتق المُستأنف مسؤولية تقديم جميع المعلومات أو الأدلة أو الوثائق ذات الصلة بشكل استباقي، وفقًا لما تطلبه المنصة. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى رفض المنصة تقديم المساعدة أو إنهاء إجراءات الاستئناف. في مثل هذه الحالات، يعتبر القرار الأصلي نهائياً.
استئناف المشتري
1. إلغاء الطلب
في حالة إلغاء النظام تلقائيًا لأي طلب بسبب انتهاء مهلة الدفع، مع أن المشتري قد أتم عملية الدفع بالفعل، سيقوم أخصائي الاستئناف في المنصة، وبذل أقصى جهد ممكن، بالاتصال بالبائع لطلب استرداد المبلغ. وبالمثل، إذا تم إلغاء الطلب يدويًّا عن طريق الخطأ بعد أن أتم المشتري عملية الدفع، فسيقوم أخصائي الاستئناف بالاتصال بالبائع لطلب استرداد المبلغ. في حال رفض البائع رد المبلغ، لن تتحمل WEEX أي مسؤولية عن أي خسائر يتكبدها المشتري. تحتفظ المنصة بالحق في تعليق الحسابات التي تُظهر سلوكًا غير متعاون خلال عملية التسوية.
2. تباين بين مبلغ الدفع ومبلغ الطلب
إذا تجاوز المبلغ الذي دفعه المشتري قيمة الطلب، وكان المشتري قد نقر على "اكتمل الدفع"، فسيقوم أخصائي الشكاوى بالاتصال بالبائع لطلب استرداد المبلغ الزائد. في حالة رفض البائع رد المبلغ، يتحمل المشتري المسؤولية الكاملة عن أي خسارة مالية تنجم عن ذلك. تحتفظ المنصة بالحق في اتخاذ إجراءات إنفاذية ضد المستخدمين غير المتعاونين.
3. تأخر البائع في تسليم العملات المشفرة
إذا أتم المشتري عملية الدفع عبر إحدى طرق الدفع الفوري ولم يقم البائع بتسليم العملة المشفرة في غضون 10 دقائق، فسيقوم أخصائي الاستئناف بالاتصال بالبائع لحثه على تسليم العملة المشفرة. إذا لم يرد البائع خلال الفترة الزمنية المحددة، وقدم المشتري بنجاح دليلاً مصوراً صالحاً على الدفع، فسيقوم أخصائي الاستئناف بإطلاق العملة المشفرة يدوياً.
إذا استخدم المشتري طريقة دفع غير فورية ولم يتلق البائع المبلغ على الفور، فسيقوم أخصائي الاستئناف بمتابعة حالة المعاملة. إذا تمكن البائع، بعد مرور ستة أيام من تاريخ تقديم الاستئناف، من إثبات عدم استلام المبلغ، فسيقوم أخصائي الاستئناف بإلغاء الطلب. ومع ذلك، إذا لم يقدم البائع هذا الدليل، وقدم المشتري دليلاً مصوراً صالحاً بعد انتهاء فترة الانتظار، فسيُعتبر المبلغ قد تم استلامه، وسيقوم أخصائي الاستئناف بالإفراج اليدوي عن العملة المشفرة.
4. رفض البائع تسليم العملة المشفرة
إذا كان المشتري قد دفع المبلغ الصحيح من حساب مصرفي يحمل نفس اسم حساب WEEX الذي تم التحقق منه، ومع ذلك رفض البائع تسليم العملة المشفرة وحاول إعادة التفاوض على السعر أو طالب برسوم إضافية تتجاوز مبلغ المعاملة الأصلي، فسيقوم أخصائي الاستئناف بتسليم العملة المشفرة يدويًّا بعد التحقق بنجاح من دليل الدفع المصور الذي قدمه المشتري.
ملاحظة مهمة: يُنصح المستخدمون بشدة بمراجعة سعر الإعلان بعناية قبل تقديم أي طلب. قد لا يتم الموافقة على طلبات استرداد الأموال أو الطعون في مثل هذه الظروف.
5. ملاحظات حساسة في عملية تحويل الأموال
إذا أدرج المشتري مصطلحات حساسة مثل "العملة الرقمية" أو "P2P" أو "WEEX" أو "BTC" أو أي عبارات مشابهة في تعليقات التحويل — على الرغم من تعليمات البائع التي تحظر مثل هذه الإشارات — فسيقوم أخصائي الاستئناف بالاتصال بالبائع إما لإطلاق العملة المشفرة أو لإصدار رد للمبلغ. يتحمل المشتري أي رسوم تنشأ خلال عملية استرداد المبلغ.
6. عدم وجود وسيلة دفع صالحة في تفاصيل الطلب
إذا لم يقم البائع بتوفير وسيلة دفع صالحة ضمن تفاصيل الطلب، وطلب بدلاً من ذلك توضيحًا عبر الدردشة أو قنوات اتصال خارجية أخرى، فقد يُعتبر هذا السلوك احتياليًا. في حالة عدم سداد المبلغ، سيقوم أخصائي الشكاوى بإلغاء الطلب بعد التحقق من ذلك. إذا كان المشتري قد سدد المبلغ بالفعل وقدم أدلة داعمة صحيحة، فسيطلب أخصائي الاستئناف من البائع رد المبلغ. وإذا رفض البائع، فسيتم تحرير العملة المشفرة بعد التحقق. لا تتحمل WEEX أي مسؤولية عن الخسائر الناجمة عن المعاملات التي تفتقر إلى طرق دفع محددة بوضوح. تحتفظ المنصة بالحق في تعليق الحسابات غير المتعاونة.
7. استخدام لغة بذيئة
يُحظر تمامًا استخدام لغة مسيئة أو غير لائقة أو مهينة على منصة P2P — بما في ذلك عبر الدردشة أو خدمة دعم العملاء أو أقسام التعليقات على الطلبات. قد يتعرض المستخدمون الذين يتم الإبلاغ عنهم بسبب مثل هذا السلوك مرتين أو أكثر إلى تعليق بعض وظائف المنصة.
نداء البائع
- إلغاء الطلب بعد قيام المشتري بتحديد حالة "اكتمل الدفع" إذا حدد المشتري حالة الطلب بـ"اكتمل الدفع" دون أن يكون البائع قد تلقى المبلغ المقابل، فسيطلب أخصائي الاستئناف من المشتري تقديم دليل فيديو صالح يثبت الدفع.
- إذا لم يقدم المشتري دليلاً صحيحاً خلال الفترة الزمنية المحددة، فسيتم إلغاء الطلب.
- إذا قدم المشتري دليلاً صحيحاً، فسيواصل أخصائي الاستئناف متابعة حالة الدفع. وإذا لم يتمكن البائع من تأكيد الاستلام بعد مرور فترة معقولة للتحقق، فسيتم التعامل مع الحالة بناءً على الأدلة المقدمة.
- دفع مبلغ غير كافٍ من قِبل المشتري: إذا دفع المشتري مبلغًا أقل من قيمة الطلب، لكنه حدد حالة الطلب على أنها "تم الدفع"، فسيقوم أخصائي الاستئناف بالتحقق من المبلغ الفعلي الذي تم استلامه.
- في حال تأكد عدم دفع المبلغ بالكامل، يجوز للبائع أن يختار المضي قدماً في تحرير العملة المشفرة بشكل نسبي أو أن يطلب من المشتري سداد المبلغ المتبقي.
- إذا رفض المشتري سداد الفرق، يجوز لأخصائي الشكاوى إلغاء الطلب بعد التحقق من الأمر.
- الدفع من حساب طرف ثالث: إذا قام المشتري بالدفع من حساب مصرفي أو وسيلة دفع لا تتطابق مع الاسم الذي تم التحقق منه في حسابه على WEEX، يحق للبائع رفض تسليم العملة المشفرة.
- سيطلب أخصائي الاستئناف من المشتري تقديم مستندات إضافية لإثبات الهوية وإثبات الدفع.
- إذا لم يقدم المشتري المستندات الداعمة الصحيحة، يجوز للبائع أن يطلب استرداد المبلغ. يتحمل المشتري أي رسوم يتم تكبدها.
- استخدام المشتري لطريقة دفع غير مصرح بها أو تنطوي على مخاطر: إذا استخدم المشتري طريقة دفع غير مذكورة في إعلان البائع أو تُعتبر عالية المخاطر (مثل الحسابات التي تم الإبلاغ عنها بسبب مخاطر الاحتيال أو استرداد المبالغ)، يجوز للبائع رفض تسليم العملة المشفرة.
- سيقوم أخصائي الاستئناف بتقييم المخاطر بناءً على الأدلة المقدمة.
- يجوز للبائع أن يطلب استرداد المبلغ، وتقع أي رسوم مرتبطة بذلك على عاتق المشتري.
- تأخر المشتري في السداد: إذا لم يقم المشتري بإتمام الدفع في غضون المدة المحددة ولم يتم إلغاء الطلب تلقائيًا، يجوز للبائع تقديم شكوى.
- سيقوم أخصائي الاستئناف بالتحقق مما إذا كان الدفع قد تم أم لا.
- في حالة عدم تقديم إثبات دفع صالح، سيتم إلغاء الطلب.
- قيام المشتري بوضع علامة "اكتمل الدفع" دون سداد المبلغ فعليًّا: إذا نقر المشتري زوراً على خيار "اكتمل الدفع" دون سداد أي مبلغ، فسيُعتبر ذلك سلوكاً ضاراً.
- بعد التحقق من الأمر، سيقوم أخصائي الاستئناف بإلغاء الطلب على الفور.
- تحتفظ المنصة بالحق في فرض عقوبات على المشتري، بما في ذلك تعليق الحساب.
- لا يقوم البائع بتأكيد الدفعة في حسابه ولا يقوم بتحرير العملة المشفرة. يجب على البائع الاتصال بفريق خدمة العملاء للإبلاغ عن المشكلة. إذا لم يستجب المشتري أو رفض التعاون، يجوز للبائع أن يختار إحالة القضية إلى سلطات إنفاذ القانون.
- يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن تحرير العملة المشفرة دون التأكد من وصول المبلغ إلى حسابه. لا تتحمل WEEX أي مسؤولية عن أي خسارة تنجم عن هذه المعاملة، ولا يمكنها ضمان استرداد الأموال.
- استخدام المشتري لغة مسيئة أو ارتكابه سلوكًا غير لائق إذا استخدم المشتري لغة مسيئة أو مهينة أو غير لائقة أثناء عملية المعاملة، يجوز للبائع الإبلاغ عن هذا السلوك أو تقديم طعن.
- قد تصدر المنصة تحذيرات أو تقيد وظائف الحساب أو تعلقه، وذلك حسب خطورة المخالفات وتكرارها.
ملاحظة مهمة: تحتفظ WEEX بالحق في إنهاء الخدمات المقدمة للمستخدمين الذين لا يتعاونون خلال عملية الاستئناف.
الرابحون
