P2P apelyasiyalarının işlənməsi qaydaları

Platformada qayda-qanunu qorumaq və istifadəçi hüquqlarını qorumaq üçün Platforma müvafiq qaydaları vaxtaşırı olaraq yenidən nəzərdən keçirməli və təkmilləşdirməlidir və bu qaydalar verildiyi tarixdən qüvvəyə minir. Bütün yenilənmiş qaydalar dərc edildikdən dərhal sonra qüvvəyə minəcək. P2P Ticarət Platformasının xidmətlərindən istifadə etməyə davam etməklə, istifadəçilər tətbiq olunan qaydaları tam oxumuş, başa düşmüş və onlara riayət etməyə razı olmuş hesab olunurlar.

Apelyasiya şikayətləri yalnız apelyasiya şikayəti verən şəxs etibarlı və uyğun video sübut təqdim etdikdə qəbul ediləcək. Platformanın normal fəaliyyətini pozan zərərli müraciətlər hesabın dayandırılmasına və ya Platforma tərəfindən müvafiq hesab edilən digər cəzalara səbəb ola bilər. Mübahisəli hadisə apellyasiya şikayətinin təqdim edilməsindən 60 gündən çox əvvəl baş vermişsə, Platforma bu cür mübahisələrin həllində kömək göstərməkdən imtina etmək hüququnu özündə saxlayır.

Əgər Platforma müdaxilə edib P2P mübahisəsi ilə bağlı qərar qəbul edibsə və istifadəçi nəticədən narazıdırsa, istifadəçi qərarın verildiyi tarixdən etibarən 60 gün ərzində apelyasiya şikayəti verə bilər. Platformanın tələb etdiyi kimi bütün müvafiq məlumatları, sübutları və ya sənədləri proaktiv şəkildə təqdim etmək apellyasiya şikayəti verənin məsuliyyətidir. Bunu etməmək Platformanın apellyasiya prosesinə kömək etməkdən imtina etməsi və ya onu dayandırması ilə nəticələnə bilər. Belə hallarda, ilkin qərar qəti hesab olunur.

Alıcının müraciəti

1. Sifarişin Ləğvi
Sifarişin ödəniş vaxtı bitdiyinə görə sistem tərəfindən avtomatik olaraq ləğv edildiyi, lakin alıcının artıq ödənişi həyata keçirdiyi təqdirdə, Platformanın P2P Müraciət Mütəxəssisi geri ödəmə tələb etmək üçün satıcı ilə əlaqə saxlayacaq. Eynilə, alıcı ödənişi tamamladıqdan sonra sifariş səhvən əl ilə ləğv edilibsə, Apellyasiya Mütəxəssisi geri ödəmə tələb etmək üçün satıcı ilə əlaqə saxlayacaq. Satıcı geri ödəmədən imtina edərsə, WEEX alıcının çəkdiyi hər hansı bir itkiyə görə heç bir məsuliyyət daşımır. Platforma, həll prosesi zamanı əməkdaşlıq etməyən davranış nümayiş etdirən hesabları dayandırmaq hüququnu özündə saxlayır.

2. Ödəniş Məbləği ilə Sifariş Məbləği Arasında Uyğunsuzluq
Əgər alıcı tərəfindən ödənilən məbləğ sifariş məbləğindən artıqdırsa və alıcı "Ödəniş Tamamlandı" düyməsini basıbsa, Apellyasiya Mütəxəssisi artıq məbləğin geri qaytarılmasını tələb etmək üçün satıcı ilə əlaqə saxlayacaq. Satıcı geri ödəməkdən imtina edərsə, alıcı yaranan hər hansı maliyyə itkisinə görə tam məsuliyyət daşıyır. Platforma əməkdaşlıq etməyən istifadəçilərə qarşı məcburi tədbirlər görmək hüququnu özündə saxlayır.

3. Satıcı tərəfindən kriptovalyuta buraxılışının gecikməsi
Əgər alıcı ödənişi ani ödəniş üsulu ilə həyata keçirirsə və satıcı 10 dəqiqə ərzində kriptovalyutanı buraxmırsa, Apellyasiya Mütəxəssisi kriptovalyutanı buraxmaq üçün satıcı ilə əlaqə saxlayacaq. Satıcı müəyyən edilmiş müddət ərzində cavab verməzsə və alıcı ödənişin etibarlı video sübutunu təqdim edərsə, Apellyasiya Mütəxəssisi kriptovalyutanı əl ilə buraxacaq.

Əgər alıcı ani olmayan ödəniş metodundan istifadə edirsə və satıcı ödənişi dərhal almırsa, Apellyasiya Mütəxəssisi əməliyyatın statusunu izləyəcək. Əgər apelyasiya şikayətinin verildiyi tarixdən altı gün sonra satıcı ödənişin alınmadığını sübut edə bilsə, Apelyasiya üzrə Mütəxəssis sifarişi ləğv edəcək. Lakin, satıcı belə bir sübut təqdim etməzsə və alıcı gözləmə müddətindən sonra etibarlı video sübut təqdim edərsə, ödəniş alınmış hesab ediləcək və Apellyasiya Mütəxəssisi kriptovalyutanın əl ilə buraxılmasına davam edəcək.

4. Satıcının Kriptovalyutanı Buraxmaq İstəməməsi
Əgər alıcı təsdiqlənmiş WEEX hesabı ilə eyni adlı bank hesabından düzgün məbləği ödəyibsə, lakin satıcı kriptovalyutanı buraxmaqdan imtina edir və qiyməti yenidən müzakirə etməyə və ya ilkin əməliyyat məbləğindən əlavə əlavə ödəniş tələb etməyə çalışırsa, Apellyasiya Mütəxəssisi alıcı tərəfindən təqdim edilən video ödəniş sübutunun uğurlu təsdiqlənməsindən sonra kriptovalyutanı əl ilə buraxacaq.

Vacib Qeyd: İstifadəçilərə hər hansı bir sifariş verməzdən əvvəl reklam qiymətini diqqətlə nəzərdən keçirmələri tövsiyə olunur. Belə hallarda geri ödəmələr və ya apelyasiyalar təmin edilə bilməz.

5. Ödəniş Köçürməsində Həssas Qeydlər
Əgər alıcı köçürmə qeydlərində "rəqəmsal valyuta", "P2P", "WEEX", "BTC" kimi həssas terminlər və ya oxşar ifadələr daxil edərsə - satıcının təlimatlarına baxmayaraq, bu cür istinadları qadağan etsə də - Apellyasiya Mütəxəssisi kriptovalyutanı buraxmaq və ya geri ödəmə etmək üçün satıcı ilə əlaqə saxlayacaq. Geri ödəmə prosesi zamanı yaranan hər hansı bir ödəniş alıcı tərəfindən ödənilir.

6. Sifariş Məlumatlarında Etibarlı Ödəniş Metodu Yoxdur
Satıcı sifariş məlumatlarında etibarlı ödəniş metodu təqdim etməzsə və bunun əvəzinə söhbət və ya digər xarici rabitə kanalları vasitəsilə aydınlaşdırma tələb edərsə, bu davranış saxtakarlıq hesab edilə bilər. Əgər heç bir ödəniş edilməyibsə, Apelyasiya Mütəxəssisi yoxlamadan sonra sifarişi ləğv edəcək. Əgər alıcı artıq ödəniş edibsə və etibarlı sübutlar təqdim edibsə, Apellyasiya Mütəxəssisi satıcıdan ödənişi geri qaytarmağı tələb edəcək. Satıcı imtina edərsə, kriptovalyuta yoxlanıldıqdan sonra sərbəst buraxılacaq. WEEX, dəqiq müəyyən edilmiş ödəniş metodlarının olmaması səbəbindən yaranan zərərlərə görə heç bir məsuliyyət daşımır. Platforma qeyri-kooperativ hesabları dayandırmaq hüququnu özündə saxlayır.

7. Təhqiramiz Dilin İstifadəsi
P2P platformasında — söhbət, müştəri dəstəyi və ya sifariş şərh bölmələri vasitəsilə — təhqiramiz, uyğunsuz və ya təhqiramiz dildən istifadə qəti qadağandır. Bu cür davranışa görə iki və ya daha çox dəfə şikayət edilən istifadəçilər müəyyən platforma funksiyalarının dayandırılması ilə üzləşə bilərlər.

Satıcının müraciəti

1. Alıcı ödənişin tamamlandığını qeyd etdikdən sonra sifarişin ləğvi Əgər alıcı sifarişi "Ödəniş tamamlandı" kimi qeyd edərsə, lakin satıcı müvafiq ödənişi almayıbsa, apellyasiya üzrə mütəxəssis alıcıdan ödənişin etibarlı video sübutunu təqdim etməsini tələb edəcək.

• Alıcı göstərilən müddət ərzində etibarlı sübut təqdim etmədikdə, sifariş ləğv ediləcək.
• Alıcı etibarlı sübut təqdim edərsə, apellyasiya üzrə mütəxəssis ödəniş statusunu izləməyə davam edəcək. Satıcı ağlabatan yoxlama müddətindən sonra yenə də qəbzi təsdiqləyə bilmirsə, iş təqdim olunmuş sübutlar əsasında həll ediləcək.

2. Alıcı tərəfindən kifayət qədər ödəniş edilmədikdə Alıcı sifariş məbləğindən az ödəniş etsə, lakin sifarişi "Ödəniş Tamamlandı" kimi qeyd edərsə, apellyasiya üzrə mütəxəssis alınan faktiki məbləği yoxlayacaq.

• Əgər az ödəniş təsdiqlənərsə, satıcı kriptovalyutanı mütənasib şəkildə buraxmağı və ya alıcıdan qalan ödənişi tamamlamağı tələb etməyi seçə bilər.
• Alıcı fərqi ödəməkdən imtina edərsə, apellyasiya mütəxəssisi yoxlamadan sonra sifarişi ləğv edə bilər.

3. Üçüncü tərəf hesabından ödəniş Əgər alıcı WEEX hesabındakı təsdiqlənmiş ada uyğun gəlməyən bank hesabından və ya ödəniş metodundan ödəniş edərsə, satıcı kriptovalyutanı buraxmaqdan imtina etmək hüququna malikdir.

• Apellyasiya üzrə mütəxəssis alıcıdan əlavə şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd və ödəniş sənədi təqdim etməsini tələb edəcək.
• Alıcı etibarlı sənədləri təqdim etmədikdə, satıcı geri ödəmə tələb edə bilər. Yaranan hər hansı bir xərc alıcı tərəfindən ödənilir.

4. Alıcı icazəsiz və ya riskli ödəniş metodundan istifadə edir. Əgər alıcı satıcının reklamında göstərilməyən və ya yüksək riskli hesab edilən ödəniş metodundan istifadə edirsə (məsələn, fırıldaqçılıq və ya geri ödəmə riskləri üçün qeyd olunmuş hesablar), satıcı kriptovalyutanı buraxmaqdan imtina edə bilər.

• Apellyasiya üzrə mütəxəssis təqdim olunmuş dəlillərə əsasən riski qiymətləndirəcək.
• Satıcı geri ödəmə tələb edə bilər və əlaqəli bütün xərclər alıcı tərəfindən ödənilir.

5. Alıcı tərəfindən ödənişin gecikdirilməsi Əgər alıcı tələb olunan müddətdə ödənişi tamamlamazsa və sifariş avtomatik olaraq ləğv edilməzsə, satıcı apelyasiya şikayəti verə bilər.

• Apellyasiya üzrə mütəxəssis ödənişin edilib-edilmədiyini yoxlayacaq.
• Etibarlı ödəniş sübutu təqdim edilmədikdə, sifariş ləğv ediləcək.

6. Alıcı ödənişi faktiki ödəniş etmədən tamamlanmış kimi qeyd edir. Əgər alıcı heç bir ödəniş etmədən səhvən "Ödəniş Tamamlandı" düyməsini basarsa, bu, zərərli davranış hesab ediləcək.

• Yoxlamadan sonra apellyasiya mütəxəssisi sifarişi dərhal ləğv edəcək.
• Platforma alıcıya hesabın dayandırılması da daxil olmaqla cərimələr tətbiq etmək hüququnu özündə saxlayır.

7. Satıcı hesabındakı ödənişi təsdiqləmir və kriptovalyutanı buraxır. Satıcı problemi bildirmək üçün müştəri xidmətləri qrupu ilə əlaqə saxlamalıdır. Alıcı cavab vermirsə və ya əməkdaşlıq etməkdən imtina edirsə, satıcı işi hüquq-mühafizə orqanlarına bildirməyi seçə bilər.

• Satıcı hesabında ödənişi təsdiqləmədən kriptovalyutanın sərbəst buraxılmasına görə tam məsuliyyət daşıyacaq. WEEX bu əməliyyatdan irəli gələn hər hansı bir itkiyə görə məsuliyyət daşımır və vəsaitin geri alınmasına zəmanət vermir.

8. Alıcı təhqiramiz dildən istifadə edir və ya qanunsuz hərəkət edir. Əgər alıcı əməliyyat prosesi zamanı təhqiramiz, təhqiramiz və ya uyğunsuz dildən istifadə edirsə, satıcı davranışı bildirə və ya apelyasiya şikayəti verə bilər.

• Platforma pozuntuların şiddətindən və tezliyindən asılı olaraq xəbərdarlıqlar verə, hesab funksiyalarını məhdudlaşdıra və ya hesabı dayandıra bilər.

Vacib qeyd: WEEX, apelyasiya prosesi zamanı əməkdaşlıq etməyən istifadəçilər üçün xidmətləri dayandırmaq hüququnu özündə saxlayır.