Hörmətli WEEX istifadəçiləri,

Elan anomaliyasından təsirlənən istifadəçilər, hüquqlarınızı təmin etmək üçün aşağıdakı qaydaları diqqətlə oxuduğunuzdan əmin olun:

1. Elan anomaliyası dövründə istifadəçilər əməliyyat apara bilmirlər. Zəhmət olmasa, anomaliya dövrünün sübutlarını və ya videolarını təqdim edin, vaxtı aydın şəkildə qeyd edin və UID-nizi təsdiqləyin. Token növünün və bağlanma vaxtının düzgün daxil edildiyindən əmin olun, çünki yanlış daxiletmələr sifarişin mövcud olmadığı kimi qiymətləndirilməsinə səbəb ola bilər.
2. İddialarınızı vaxt, vəziyyət və digər müvafiq detallar daxil olmaqla, narahatlıq doğuran ətraflı məqamlarla birlikdə hazırlayın.
3. Platformanın elanında qeyd olunan bərpa vaxtına diqqət yetirin.
4. Elan anomaliyası həll edildikdən sonra istifadəçi sifarişləri təsirləndimi?
   Bəli olarsa: Zəhmət olmasa, bərpadan dərhal sonra mövqeyi bağlayın və sonrakı şikayət prosesi üçün bağlanmış sifarişin skrinşotunu (vaxtı göstərən tam skrinşot) hazırlayın.
   Xeyr olarsa: İstifadəçi mövqeləri açmağa və ya bağlamağa davam edərsə, baxış şöbəsi istifadəçinin təsirlənmədiyini və mövqeyi saxlamaq niyyətində olduğunu müəyyən edəcək.
5. Kompensasiya tam zərəri əhatə etmir; o, anomaliya skrinşotu zamanı və ya anomaliya dövründə mövcud olan ən yaxşı qiymətlə hesablanaraq zərərin bir hissəsini ödəyə bilər.

Xüsusi qeyd: 

1. Sistem elan anomaliyasından bərpa olunduqdan sonra, platforma dərhal anomaliya dövrünün təfərrüatlarını və sonrakı şikayət prosesini elanda təqdim edəcək. İstifadəçilər şikayət prosesi üçün elanı nəzərdən keçirə və ya bərpadan sonra "WEEX Kompensasiya Sifarişi Forması"nı tələb etmək üçün müştəri xidməti ilə əlaqə saxlaya bilərlər.
2. Nəzərə alın ki, elan anomaliyası dövründəki vaxt anomaliya elanında göstərilən vaxta əsaslanmalıdır. "Elan anomaliyasından kənar digər dövrlər fərdi anomaliyalar hesab olunur və bunlar üçün şikayət prosesi İş şikayəti - kompensasiya qaydaları-na istinad etməlidir.

Şikayət uğurlu olarsa, kompensasiya [avtomatik paylanacaq]. Şikayət uğurlu olmazsa, [e-poçt bildirişi] alacaqsınız.

Əgər e-poçt bildirişi almamısınızsa, bu, müraciətinizin hələ də nəzərdən keçirildiyi deməkdir. Zəhmət olmasa, səbirli olun və anlayışınız üçün təşəkkür edirik.

Bu vəziyyətlər üçün probleminizi təsdiq üçün müvafiq şöbəyə yönləndirəcəyik. Prosesin 3-7 iş günü ərzində avtomatik tamamlanması gözlənilir.

Kompensasiya qaydaları:

1. Copy trading istifadəçiləri kompensasiya qaydalarına daxil deyil. Zəhmət olmasa, Bir kliklə Copy Trading İstifadəçi Müqaviləsi, Bənd 4-ün 1, 4, 5, 6, 7 və 8-ci bəndlərinə baxın. Sistem bu cür sifarişləri avtomatik olaraq süzgəcdən keçirəcək və istisna edəcək, əlavə bildiriş verilməyəcək.
2. Gözlənilən və ya nəzərdə tutulan mənfəətlər kompensasiya prosesinə daxil edilmir.
3. Yalnız sifarişin bağlanma vaxtından 48 saat ərzində təqdim olunan iddialar qəbul ediləcək.
4. Kompensasiya formasını təqdim etdikdən sonra hər hansı üçüncü tərəf sorğu reklamları ilə qarşılaşsanız, onların WEEX-dən olmadığını nəzərə alın.
5. 3 gündən sonra paylama və ya baxış nəticələrini almamısınızsa, UID-nizlə bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.
6. Zəhmət olmasa, birdən çox müraciət göndərməyin. Baxışınız qəbul edildiyi qaydada işlənəcək. Əgər təkrar müraciətlər göndərsəniz, sorğunuz növbəyə geri qaytarılacaq.