Um die Ordnung auf der Plattform aufrechtzuerhalten und die Rechte der Nutzer zu schützen, wird die Plattform die entsprechenden Regeln von Zeit zu Zeit überarbeiten und verbessern, wirksam ab dem Datum der Veröffentlichung. Alle aktualisierten Regeln treten sofort nach der Veröffentlichung in Kraft. Durch die fortgesetzte Nutzung der Dienste der P2P-Handelsplattform gelten die Nutzer als vollständig informiert, verstanden und einverstanden, die geltenden Regeln einzuhalten.

Beschwerden werden nur akzeptiert, wenn der Beschwerdeführer gültige und konforme Videoevidenz vorlegt. Böswillige Beschwerden, die den normalen Betrieb der Plattform stören, können zur Sperrung des Kontos oder zu anderen Maßnahmen führen, die von der Plattform als angemessen erachtet werden. Wenn der strittige Vorfall mehr als 60 Tage vor der Einreichung der Beschwerde aufgetreten ist, behält sich die Plattform das Recht vor, die Unterstützung bei der Bearbeitung solcher Streitigkeiten abzulehnen.

Wenn die Plattform interveniert hat und eine Entscheidung zu einem P2P-Streit getroffen hat und der Nutzer mit dem Ergebnis unzufrieden ist, kann der Nutzer innerhalb von 60 Tagen nach dem Datum der Entscheidung eine Beschwerde einreichen. Es liegt in der Verantwortung des Beschwerdeführers, proaktiv alle relevanten Informationen, Beweise oder Dokumentationen bereitzustellen, wie von der Plattform angefordert. Das Versäumnis, dies zu tun, kann dazu führen, dass die Plattform die Unterstützung verweigert oder den Beschwerdeprozess beendet. In solchen Fällen wird die ursprüngliche Entscheidung als endgültig angesehen.

Beschwerde des Käufers

1. Bestellstornierung
Im Falle einer automatischen Stornierung einer Bestellung durch das System aufgrund eines Zahlungszeitüberschreitens, obwohl der Käufer die Zahlung bereits abgeschlossen hat, wird der P2P-Beschwerdespezialist der Plattform nach besten Kräften den Verkäufer kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen. Ebenso wird der Beschwerdespezialist den Verkäufer kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen, wenn die Bestellung fälschlicherweise manuell storniert wurde, nachdem der Käufer die Zahlung abgeschlossen hat. Sollte der Verkäufer sich weigern, eine Rückerstattung zu gewähren, übernimmt WEEX keine Haftung für Verluste, die dem Käufer entstehen. Die Plattform behält sich das Recht vor, Konten zu sperren, die während des Lösungsprozesses ein nicht kooperatives Verhalten zeigen.

2. Abweichung zwischen dem Zahlungsbetrag und dem Bestellbetrag
Wenn der vom Käufer gezahlte Betrag den Bestellbetrag übersteigt und der Käufer auf "Zahlung abgeschlossen" geklickt hat, wird der Beschwerdespezialist den Verkäufer kontaktieren, um eine Rückerstattung des überschüssigen Betrags zu beantragen. Im Falle einer Ablehnung der Rückerstattung durch den Verkäufer trägt der Käufer die volle Verantwortung für etwaige finanzielle Verluste. Die Plattform behält sich das Recht vor, gegen unkooperative Nutzer durchzugreifen.

3. Verzögerte Freigabe von Krypto durch den Verkäufer
Wenn der Käufer die Zahlung über eine Sofortzahlungsmethode abschließt und der Verkäufer es versäumt, die Krypto innerhalb von 10 Minuten freizugeben, wird der Beschwerdespezialist den Verkäufer kontaktieren, um die Krypto freizugeben. Wenn der Verkäufer innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens nicht reagiert und der Käufer erfolgreich gültigen Video-Beweis der Zahlung vorlegt, wird der Beschwerdespezialist die Krypto manuell freigeben.

Wenn der Käufer eine nicht-sofortige Zahlungsmethode verwendet und der Verkäufer die Zahlung nicht sofort erhält, wird der Beschwerdespezialist den Transaktionsstatus überwachen. Wenn der Verkäufer nach sechs Tagen ab dem Datum der eingereichten Beschwerde nachweisen kann, dass die Zahlung nicht eingegangen ist, wird der Beschwerdespezialist die Bestellung stornieren. Wenn der Verkäufer jedoch keinen solchen Nachweis erbringt und der Käufer nach Ablauf der Wartezeit gültige Video-Beweise einreicht, wird die Zahlung als eingegangen betrachtet, und der Beschwerdespezialist wird mit der manuellen Freigabe der Krypto fortfahren.

4. Unwilligkeit des Verkäufers, Krypto freizugeben
Wenn der Käufer den korrekten Betrag von einem Bankkonto bezahlt hat, das denselben Namen wie das verifizierte WEEX-Konto trägt, der Verkäufer jedoch die Freigabe der Krypto verweigert und versucht, den Preis neu zu verhandeln oder zusätzliche Gebühren über den ursprünglichen Transaktionsbetrag hinaus zu verlangen, wird der Beschwerdespezialist die Krypto manuell freigeben, nachdem der Video-Zahlungsnachweis des Käufers erfolgreich verifiziert wurde.

Wichtiger Hinweis: Nutzer werden dringend geraten, den Werbepreis sorgfältig zu überprüfen, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Rückerstattungen oder Beschwerden können unter solchen Umständen möglicherweise nicht gewährt werden.

5. Empfindliche Bemerkungen bei der Zahlungsüberweisung
Wenn der Käufer empfindliche Begriffe wie "digitale Währung", "P2P", "WEEX", "BTC" oder ähnliche Ausdrücke in den Überweisungsbemerkungen einfügt – trotz der Anweisungen des Verkäufers, solche Verweise zu verbieten – wird der Beschwerdespezialist den Verkäufer kontaktieren, um entweder die Krypto freizugeben oder eine Rückerstattung auszustellen. Alle während des Rückerstattungsprozesses anfallenden Gebühren trägt der Käufer.

6. Fehlende gültige Zahlungsmethode in den Bestelldetails
Wenn der Verkäufer es versäumt, eine gültige Zahlungsmethode in den Bestelldetails bereitzustellen und stattdessen um Klärung über den Chat oder andere externe Kommunikationskanäle bittet, kann dieses Verhalten als betrügerisch angesehen werden. Wenn keine Zahlung erfolgt ist, wird der Beschwerdespezialist die Bestellung nach Überprüfung stornieren. Wenn der Käufer bereits eine Zahlung geleistet hat und gültige Nachweise vorlegt, wird der Beschwerdespezialist den Verkäufer auffordern, die Zahlung zurückzuerstatten. Wenn der Verkäufer sich weigert, wird die Kryptowährung nach Überprüfung freigegeben. WEEX übernimmt keine Haftung für Verluste, die aus Transaktionen ohne klar definierte Zahlungsmethoden resultieren. Die Plattform behält sich das Recht vor, nicht kooperative Konten zu sperren.

7. Verwendung von beleidigender Sprache
Die Verwendung von beleidigender, unangemessener oder missbräuchlicher Sprache auf der P2P-Plattform – einschließlich über Chat, Kundenservice oder Bestellkommentarsektionen – ist strengstens untersagt. Benutzer, die wegen eines solchen Verhaltens zwei oder mehr Mal gemeldet werden, können mit einer Sperrung bestimmter Plattformfunktionen rechnen.

Berufung des Verkäufers

1. Bestellstornierung, nachdem der Käufer die Zahlung als abgeschlossen markiert Wenn der Käufer die Bestellung als "Zahlung abgeschlossen" markiert, der Verkäufer jedoch die entsprechende Zahlung nicht erhalten hat, wird der Beschwerdespezialist den Käufer auffordern, gültige Videoaufzeichnungen der Zahlung vorzulegen.

• Wenn der Käufer innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keinen gültigen Nachweis erbringt, wird die Bestellung storniert.
• Wenn der Käufer gültige Nachweise erbringt, wird der Beschwerdespezialist den Zahlungsstatus weiterhin überwachen. Wenn der Verkäufer nach einer angemessenen Überprüfungszeit den Zahlungseingang immer noch nicht bestätigen kann, wird der Fall basierend auf den eingereichten Beweisen behandelt.

2. Unzureichende Zahlung durch den Käufer Wenn der Käufer weniger als den Bestellbetrag zahlt, aber die Bestellung als "Zahlung abgeschlossen" markiert, wird der Beschwerdespezialist den tatsächlich erhaltenen Betrag überprüfen.

• Wenn die Unterzahlung bestätigt wird, kann der Verkäufer wählen, die Kryptowährung anteilig freizugeben oder den Käufer auffordern, die verbleibende Zahlung zu leisten.
• Wenn der Käufer sich weigert, die Differenz auszugleichen, kann der Beschwerdespezialist die Bestellung nach Überprüfung stornieren.

3. Zahlung von einem Drittanbieter-Konto Wenn der Käufer von einem Bankkonto oder Zahlungsmittel bezahlt, das nicht mit dem verifizierten Namen auf seinem WEEX-Konto übereinstimmt, hat der Verkäufer das Recht, die Freigabe der Kryptowährung zu verweigern.

• Der Beschwerdespezialist wird den Käufer auffordern, zusätzliche Identitätsverifizierung und Zahlungsnachweise bereitzustellen.
• Wenn der Käufer keine gültigen unterstützenden Dokumente vorlegt, kann der Verkäufer eine Rückerstattung anfordern. Alle anfallenden Gebühren trägt der Käufer.

4. Käufer verwendet unautorisierte oder riskante Zahlungsmethode Wenn der Käufer eine Zahlungsmethode verwendet, die nicht in der Anzeige des Verkäufers aufgeführt ist oder als hochriskant gilt (z. B. Konten, die wegen Betrugs oder Rückbuchungsrisiken markiert sind), kann der Verkäufer die Freigabe der Kryptowährung verweigern.

• Der Beschwerdespezialist wird das Risiko basierend auf den bereitgestellten Beweisen bewerten.
• Der Verkäufer kann eine Rückerstattung anfordern, und alle damit verbundenen Gebühren trägt der Käufer.

5. Verspätete Zahlung durch den Käufer Wenn der Käufer die Zahlung nicht innerhalb der erforderlichen Frist abschließt und die Bestellung nicht automatisch storniert wird, kann der Verkäufer eine Beschwerde einleiten.

• Der Beschwerdespezialist wird überprüfen, ob die Zahlung erfolgt ist.
• Wenn kein gültiger Zahlungsnachweis vorgelegt wird, wird die Bestellung storniert.

6. Käufer markiert Zahlung als abgeschlossen ohne tatsächliche Zahlung Wenn der Käufer fälschlicherweise auf "Zahlung abgeschlossen" klickt, ohne eine Zahlung zu leisten, wird dies als böswilliges Verhalten angesehen.

• Nach der Überprüfung wird der Beschwerdespezialist die Bestellung sofort stornieren.
• Die Plattform behält sich das Recht vor, Strafen, einschließlich Kontosperrung, gegen den Käufer zu verhängen.

7. Verkäufer bestätigt die Zahlung nicht in seinem Konto und gibt die Kryptowährung frei Der Verkäufer sollte das Kundenserviceteam kontaktieren, um das Problem zu melden. Wenn der Käufer nicht reagiert oder sich weigert, zu kooperieren, kann der Verkäufer entscheiden, den Fall der Strafverfolgung zu melden.

• Der Verkäufer trägt die volle Verantwortung für die Freigabe der Kryptowährung, ohne die Zahlung in seinem Konto zu bestätigen. WEEX haftet nicht für Verluste, die aus dieser Transaktion resultieren, und kann die Rückholung der Gelder nicht garantieren.

8. Käufer verwendet beleidigende Sprache oder begeht Fehlverhalten Wenn der Käufer während des Transaktionsprozesses beleidigende, missbräuchliche oder unangemessene Sprache verwendet, kann der Verkäufer das Verhalten melden oder eine Beschwerde einleiten.

• Die Plattform kann je nach Schwere und Häufigkeit der Verstöße Warnungen aussprechen, Kontofunktionen einschränken oder das Konto sperren.

Wichtiger Hinweis: WEEX behält sich das Recht vor, die Dienste für Nutzer zu beenden, die während des Beschwerdeverfahrens unkooperativ sind.