¿Cómo puedo enviar una apelación P2P en la app de WEEX?

By: WEEX_Global

2025/11/11 08:27:00

¿Qué es una apelación P2P?

Una apelación P2P te permite solicitar una resolución cuando una contraparte no cumple con sus obligaciones trade. Los motivos comunes para apelar incluyen:

La cripto no se liberó después de que el comprar reclamara que se le envió el pago.
El vender niega la recepción de fondo o considera que la prueba de pago del comprar no es válida.

WEEX revisará toda la evidencia proporcionada por bot partes para garantizar un resultado justo e imparcial.

Paso 1: Accede al comercio P2P

Abre la app de WEEX e inicia sesión.
En la página de inicio, toca "P2P".

Paso 2: Ir a “Órdenes”

Toca el ICO de tres puntos en la esquina superior derecha de la página de comercio P2P.
Selecciona “Órdenes”.
Ahora verás la página "Órdenes", donde se muestran todos tus registros de transacciones P2P.

Paso 3: Selecciona el orden de apelación

Navega por tu historial de órdenes y localiza la orden que necesitas para disputar.
Toca la orden para ver sus detalles.

Paso 4: Inicia la apelación

Según el estado de tu orden, sigue los pasos correspondientes a continuación:

Escenario 1: Apelación de una orden cancelada

Toca "Apelar" en la página de detalles de la orden para iniciar el proceso.

Escenario 2: Apelación de una orden completada

Para órdenes completadas:

Toca "Apelar" en la página de detalles de la orden para iniciar el proceso.

Paso 5: Envía la apelación

Selecciona el tipo de apelación. Opciones habituales incluyen:

i. Pagado pero cripto no liberado

ii. El vendedor recibió un pago insuficiente

iii. Otro

Describe el problema: Explica brevemente el problema en menos de 200 caracteres.

Cargar evidencia: Adjunte evidencia clara para respaldar su reclamo, como:

i. Recibos de pago

ii. Capturas de pantalla de transacciones bancarias

iii. Historial o mensajes de chat relevantes

Una vez que hayas proporcionado toda la información, toca "Enviar".

El equipo P2P de WEEX revisará tu apelación y te proporcionará actualizaciones por email o notificaciones desde la app.

Claves para una apelación exitosa

Proporciona detalles claros: Explica el problema de manera concisa y precisa.
Enviar evidencia sólida: Incluye todos los registros de pago, comunicaciones y capturas de pantalla de transacciones relevantes.
Actúa rápido: Enviar tu apelación tan pronto como ocurra el problema ayuda a garantizar un procesamiento más rápido.

Preguntas frecuentes

¿Qué pruebas necesito para mi apelación?

Debe proporcionar evidencia validadora como recibos de pago, órdenes ID, registros de chat y capturas de pantalla que claramente apoyen su lado de la disputa.

¿Qué sucede si la contraparte no responde?

WEEX revisará la evidencia enviada y tomará una decisión basada en la información disponible. La tramitación posterior dependerá de la complejidad del caso y de la calidad de las pruebas aportadas.

¿En long tarda en resolverse una apelación?

Alrededor del 90% de las apelaciones se resuelven en un plazo de 36 horas. No obstante, el tiempo real puede variar según la complejidad del caso y los materiales de apoyo que usted proporcione.

¿Por qué podría rechazarse una apelación?

La apelación podrá rechazarse por cualquiera de los siguientes motivos:

Pruebas insuficientes o inválidas.
Evidencia falsificada (como capturas de pantalla modificadas) o afirmaciones.
Apelación presentada después del vencimiento del plazo.

Descargo de responsabilidad

Los usuarios son responsables de su uso del servicio P2P de WEEX. WEEX actúa únicamente como una plataforma intermediaria y no es responsable de ninguna disputa o pérdida entre comprar y vender. Una vez confirmado el pago, el trade se considera definitivo. La función de WEEX se limita a revisar la evidencia y mediar en disputas cuando sea necesario.

Cualquier infringir los plazos de uso de WEEX, lo que incluye fraude, abuso de la plataforma o incumplimiento de los trade agreements, puede resultar en la suspensión o terminación permanente de sus funciones de comercio P2P. Además, WEEX se reserva el derecho a congelar cuentas, eliminar anuncios o tomar más medidas legales si es necesario para proteger a la plataforma y a sus usuarios.

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