Código no válido de autenticación de WEEX: cómo corregir errores de Google Authenticator

Un código no válido del autenticador de WEEX suele deberse a que el código ya se actualizó, se escribió en el campo incorrecto, se leyó de una entrada equivocada en la aplicación o el reloj del teléfono está desfasado. 

Los códigos de Google Authenticator en WEEX cambian cada 30 segundos, y la ventana de verificación de seguridad mantiene los códigos de correo electrónico, SMS y Google Authenticator en campos separados. Si ninguna de estas causas explica el rechazo, se puede desvincular y volver a vincular Google Authenticator.

¿Por qué se rechaza un código de Google Authenticator en WEEX?

Un código de Google Authenticator se rechaza cuando no coincide con el código que WEEX espera en ese momento. En la página de WEEX para vincular Google Authenticator se indica que, una vez vinculada la aplicación, esta genera un nuevo código de verificación cada 30 segundos. 

La guía de WEEX sobre cómo proteger los criptoactivos describe estos códigos como códigos basados en el tiempo que se generan directamente en el dispositivo. Un código que ya se actualizó, uno de una entrada incorrecta, uno escrito en el campo equivocado o un reloj desfasado en el teléfono pueden provocar un rechazo.

Cómo comprobar que el código esté vigente

El código que ingreses debe ser el que muestra la aplicación en el momento de enviarlo. Como cambia cada 30 segundos, es posible que un código leído unos segundos antes ya haya sido reemplazado. Cuando esté por actualizarse, espera a que aparezca el siguiente código e ingrésalo de inmediato para evitar que no coincida.

Cómo comprobar que el código esté en el campo correcto

La ventana de verificación de seguridad de WEEX tiene tres campos separados, y cada uno recibe un código de una fuente distinta. La ventana muestra un campo para el código de verificación por correo electrónico, otro para el código de verificación por SMS y otro para el código de Google Authenticator. Junto a los campos de correo electrónico y SMS hay un botón «Obtener código», ya que esos códigos se envían al usuario. El campo de Google Authenticator no tiene un botón «Obtener código», porque el código proviene de la aplicación.

Si el código por correo electrónico o SMS no llega o se rechaza, el artículo de WEEX sobre los códigos de verificación que no llegan explica cómo solucionar los problemas con ambos. La ventana también muestra el enlace «¿No puedes verificarte?», para quienes no pueden proporcionar un código.

Cómo comprobar que el código corresponda a la entrada de WEEX

Google Authenticator puede contener muchas entradas, y el código debe provenir de la que se creó para WEEX. Como recomendación general, comprueba que el nombre de la entrada corresponda a WEEX antes de leer el código. Si agregaste la entrada escribiendo la clave manualmente en lugar de escanear el código QR, un carácter mal escrito genera códigos que nunca coinciden. En ese caso, debes agregar la entrada de nuevo usando la clave o el código QR que aparece en la página de WEEX para vincular Google Authenticator.

Cómo corregir la hora en Google Authenticator

En Android, Google Authenticator tiene una opción de corrección de hora que puede solucionar el rechazo de códigos. Según la página de ayuda de Google sobre la sincronización horaria de Google Authenticator, los pasos son abrir la aplicación, tocar Más, elegir Configuración, elegir Corrección de hora para códigos y, luego, tocar Sincronizar ahora. Google indica que los códigos dependen del reloj del dispositivo y que la sincronización solo modifica la hora interna de la aplicación, no la configuración de Fecha y hora del dispositivo. Si la aplicación indica que la hora ya es correcta, la página de Google remite a su página de problemas frecuentes.

La página de Google solo incluye instrucciones para Android. En otros dispositivos, se recomienda configurar la fecha y la hora del teléfono para que se actualicen automáticamente; esto es una recomendación general, no una indicación de Google ni de WEEX.

Qué hacer si el código sigue rechazándose

Si el código sigue rechazándose después de estas comprobaciones, se puede desvincular y volver a vincular Google Authenticator. En la aplicación de WEEX, toca el ícono de nueve puntos de la esquina superior izquierda, luego Seguridad y Autenticación de Google, y selecciona «Google Authenticator no está disponible. Solicitar su desvinculación» en la página Seleccionar métodos de verificación no disponibles. Debes completar la verificación KYC, y WEEX indica que el equipo de atención al cliente revisa la solicitud en un plazo de 24 horas y completa el restablecimiento. Si seleccionas dos o más métodos, el equipo de atención al cliente se comunicará contigo para realizar una verificación por video, lo que puede tardar más.

La página advierte que los retiros se deshabilitarán durante 24 horas después de restablecer la verificación de seguridad. Por lo tanto, si necesitas retirar fondos pronto, debes tener en cuenta ese plazo. 

Conclusión

Por lo general, un código no válido del autenticador de WEEX se soluciona ingresando el código vigente en el campo de Google Authenticator, desde la entrada de WEEX y en un teléfono con la hora correcta. Los códigos de Google Authenticator se actualizan cada 30 segundos, la ventana de verificación de seguridad mantiene separados los campos de correo electrónico, SMS y Google Authenticator, y los usuarios de Android pueden sincronizar la hora de la aplicación mediante la opción Corrección de hora para códigos. Si el código sigue rechazándose, la opción de desvinculación en la aplicación inicia el restablecimiento, que incluye una revisión de 24 horas y una suspensión de los retiros durante 24 horas después.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué se rechaza el código de Google Authenticator en WEEX?
Es posible que el código se haya actualizado, se haya escrito en el campo equivocado, provenga de una entrada incorrecta de la aplicación o se haya generado en un teléfono con el reloj desfasado. WEEX indica que Google Authenticator genera un nuevo código cada 30 segundos.

2. ¿Cada cuánto cambia el código de Google Authenticator de WEEX?
Una vez vinculada, Google Authenticator genera un nuevo código de verificación cada 30 segundos, según WEEX. Debes ingresar el código que muestra la aplicación en ese momento.

3. ¿Cómo corregir la hora en Google Authenticator?
En Android, abre Google Authenticator, toca Más, elige Configuración, selecciona Corrección de hora para códigos y toca Sincronizar ahora, según la página de ayuda de Google. La sincronización solo modifica la hora interna de la aplicación.

4. ¿Dónde se ingresa el código de Google Authenticator en WEEX?
Se ingresa en el campo de Google Authenticator de la ventana de verificación de seguridad, que también tiene campos separados para los códigos de correo electrónico y SMS. Solo los campos de correo electrónico y SMS tienen un botón «Obtener código».

5. ¿Qué hacer si persiste el problema del código no válido del autenticador de WEEX?
Los usuarios pueden seleccionar «Google Authenticator no está disponible. Solicitar su desvinculación» en la aplicación. WEEX indica que el equipo de atención al cliente revisa la solicitud en un plazo de 24 horas, que se debe completar la verificación KYC y que los retiros se deshabilitan durante 24 horas después.