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Si tienes algún problema con tu depósito o retiro en WEEX, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente o con el servicio de atención al cliente por IA en la esquina inferior derecha de WEEX. Luego, sigue estos pasos:

Para cancelar una solicitud de retiro en WEEX, proporciona una de las siguientes opciones: tu UID, número de teléfono o email, más el motivo de la cancelación. Nuestro equipo de atención al cliente confirmará si es posible la cancelación.

Los retiros en WEEX suelen tardar entre 15 y 30 minutos. No obstante, el tiempo real para que lleguen los fondos depende de la operación de la blockchain.

Los depósitos en WEEX son gratuitos. 

WEEX proporciona billeteras digitales para depositar tokens. Después de iniciar sesión en WEEX, puedes hacer clic en [Activos] > [Depositar] > y seleccionar la criptomoneda que posees, como BTC USDT, WXT USDT o ETH USDT para depositarla en la plataforma. Simplemente copia la dirección de depósito proporcionada por WEEX o usa el código QR para escanear y depositar desde cualquier billetera digital externa. 

Si tu cuenta de WEEX está congelada por demasiados intentos incorrectos al ingresar la contraseña cuando tratabas de iniciar sesión, el servicio de atención al cliente: @weikecs puede ayudarte a desbloquearla. 

Visita la página de inicio de sesión de WEEX y haz clic en "Olvidé mi contraseña" sobre el botón "Iniciar sesión". Ingresa tu email o número de teléfono correctamente y haz clic en "Siguiente". Sigue las indicaciones del sistema de WEEX para restablecer tu contraseña.

Una vez que te hayas registrado o que hayas iniciado sesión en WEEX, ve a la configuración de tu perfil haciendo clic en tu avatar o tu nombre de usuario en la esquina superior derecha. Selecciona "No verificado" en el menú desplegable. Completa tu información personal, carga los documentos requeridos y espera la aprobación. La verificación de identidad (KYC) en WEEX suele tardar de 24 a 48 horas. Recibirás una notificación una vez que hayamos revisado y aprobado tu solicitud. Para obtener más información, sigue nuestra guía rápida sobre la verificación de identidad (KYC) en WEEX. 

Después de iniciar sesión en WEEX, desplaza el mouse al logo del avatar y haz clic en "Seguridad" > "Contraseña de inicio de sesión" > "Cambiar" para modificar y restablecer la contraseña. 

¿Olvidaste tu contraseña o necesitas recuperar tu cuenta de WEEX? Sigue esta guía sencilla para restablecer tu contraseña con rapidez. ¡No te olvides de establecer el segundo factor de autenticación (2FA) para tener más seguridad mientras tradeas!

Habilita el segundo factor de autenticación (2FA) en WEEX para mejorar la seguridad de tu cuenta. Esta guía te indica cómo configurar el 2FA con una app de autenticación, lo que te brindará protección adicional para las transacciones y los retiros.