Bagaimana cara mengajukan banding P2P di aplikasi WEEX?

By: WEEX

Apa itu banding P2P?

Banding P2P memungkinkan Anda untuk meminta resolusi ketika pihak lawan gagal memenuhi kewajiban perdagangan mereka. Alasan umum untuk mengajukan banding meliputi:

Kripto tidak dirilis setelah pembeli mengklaim pembayaran telah dikirim.
Penjual menyangkal penerimaan dana atau menganggap bukti pembayaran pembeli tidak valid.

WEEX akan meninjau semua bukti yang diberikan oleh kedua belah pihak untuk memastikan hasil yang adil dan tidak memihak.

Langkah 1: Akses perdagangan P2P

Buka aplikasi WEEX dan masuk.
Di beranda, ketuk "P2P".

Langkah 2: Pergi ke "Pesanan"

Ketuk ikon tiga titik di sudut kanan atas halaman perdagangan P2P.
Pilih "Pesanan."
Anda sekarang akan melihat halaman "Pesanan", tempat semua catatan transaksi P2P Anda ditampilkan.

Langkah 3: Pilih pesanan untuk banding

Telusuri riwayat pesanan Anda dan temukan pesanan yang perlu Anda sengketakan.
Ketuk pesanan untuk melihat detailnya.

Langkah 4: Mulai banding

Berdasarkan status pesanan Anda, ikuti langkah-langkah yang sesuai di bawah ini:

Skenario 1: Banding untuk pesanan yang dibatalkan

Ketuk "Banding" pada halaman detail pesanan untuk memulai proses.

Skenario 2: Banding untuk pesanan yang selesai

Untuk pesanan yang selesai:

Ketuk "Banding" pada halaman detail pesanan untuk memulai proses.

Langkah 5: Kirim banding

Pilih jenis banding. Opsi umum meliputi:

i. Telah membayar tetapi kripto tidak dirilis

ii. Penjual kurang bayar

iii. Lainnya

Jelaskan masalahnya: Jelaskan masalah secara singkat dalam kurang dari 200 karakter.

Unggah bukti: Lampirkan bukti yang jelas untuk mendukung klaim Anda, seperti:

i. Bukti pembayaran

ii. Tangkapan layar transaksi bank

iii. Riwayat obrolan atau pesan yang relevan

Setelah semua informasi diberikan, ketuk "Kirim."

Tim P2P WEEX akan meninjau banding Anda dan memberikan pembaruan melalui email atau notifikasi dalam aplikasi.

Kunci keberhasilan banding

Berikan detail yang jelas: Jelaskan masalah secara ringkas dan akurat.
Kirim bukti yang kuat: Sertakan semua catatan pembayaran, komunikasi, dan tangkapan layar transaksi yang relevan.
Bertindak cepat: Mengirimkan banding segera setelah masalah terjadi membantu memastikan pemrosesan yang lebih cepat.

FAQ

Bukti apa yang saya perlukan untuk banding saya?

Anda harus memberikan bukti yang valid seperti bukti pembayaran, ID pesanan, catatan obrolan, dan tangkapan layar yang dengan jelas mendukung sisi sengketa Anda.

Bagaimana jika pihak lawan tidak merespons?

WEEX akan meninjau bukti yang dikirimkan dan membuat keputusan berdasarkan informasi yang tersedia. Penanganan selanjutnya akan bergantung pada kompleksitas kasus dan kualitas bukti yang diberikan.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan banding?

Sekitar 90% banding diselesaikan dalam waktu 36 jam. Namun, waktu sebenarnya dapat bervariasi tergantung pada kompleksitas kasus dan materi pendukung yang Anda berikan.

Mengapa banding bisa ditolak?

Banding dapat ditolak karena salah satu alasan berikut:

Bukti tidak mencukupi atau tidak valid.
Bukti palsu (seperti tangkapan layar yang dimodifikasi) atau klaim.
Banding diajukan setelah jendela waktu berakhir.

Penafian

Pengguna bertanggung jawab atas penggunaan layanan P2P WEEX mereka. WEEX bertindak semata-mata sebagai platform perantara dan tidak bertanggung jawab atas perselisihan atau kerugian apa pun antara pembeli dan penjual. Setelah pembayaran dikonfirmasi, perdagangan dianggap final. Peran WEEX terbatas pada meninjau bukti dan menengahi perselisihan bila diperlukan.

Setiap pelanggaran Ketentuan Penggunaan WEEX, termasuk penipuan, penyalahgunaan platform, atau kegagalan untuk mematuhi perjanjian perdagangan, dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian permanen fungsi perdagangan P2P Anda. Selain itu, WEEX berhak untuk membekukan akun, menghapus iklan, atau mengambil tindakan hukum lebih lanjut jika diperlukan untuk melindungi platform dan penggunanya.

Gainer