Prezados WEEXers,

Para os usuários afetados pela anomalia do anúncio, para garantir seus direitos, leia atentamente as regras a seguir:

1. Durante o período de anomalia do anúncio, os usuários não podem operar. Forneça evidências ou vídeos do período da anomalia, indicando claramente o horário e verificando seu UID. Certifique-se de que o tipo de tokens e o horário de fechamento sejam inseridos corretamente, pois entradas incorretas podem fazer com que a ordem seja considerada inexistente.
2. Prepare suas reivindicações juntamente com pontos de preocupação detalhados, incluindo o horário, a situação e outros detalhes relevantes.
3. Observe o tempo de recuperação mencionado no anúncio da plataforma.
4. As ordens do usuário foram afetadas depois que a anomalia do anúncio foi resolvida?
   Se sim: feche imediatamente a posição após a restauração e prepare um screenshot da ordem fechada (um screenshot completo mostrando a hora) para o processo de apelação subsequente.
   Se não: se o usuário continuar a abrir ou fechar posições, o departamento de revisão determinará que o usuário não foi afetado e tinha a intenção de manter a posição.
5. A compensação não é para a perda total; ela pode cobrir parte da perda, calculada pelo melhor preço disponível no momento do snapshot da anomalia ou durante o período da anomalia.

Observação especial: 

1. Depois que o sistema se recuperar da anomalia do anúncio, a plataforma fornecerá imediatamente detalhes sobre o período de anomalia e o processo de apelação subsequente no anúncio. Os usuários podem revisar o anúncio do processo de apelação ou entrar em contato com o atendimento ao cliente após a recuperação para solicitar o "Formulário de Ordem de Compensação WEEX".
2. Observe que o horário durante o período de anomalia do anúncio deve ser baseado no horário especificado no anúncio da anomalia. "Outros períodos fora da anomalia do anúncio são considerados anomalias individuais, e o processo de apelação para eles deve se referir à apelação de caso - regras de compensação.

Se a apelação for bem-sucedida, a indenização será [distribuída automaticamente]. Se a apelação não for bem-sucedida, você receberá uma [notificação por e-mail].

Se você não recebeu uma notificação por e-mail, isso significa que sua solicitação ainda está sendo analisada. Por favor, seja paciente e obrigado pela sua compreensão.

Para essas situações, encaminharemos seu problema ao departamento relevante para confirmação. Espera-se que o processo seja concluído automaticamente dentro de 3 a 7 dias úteis.

Regras de compensação:

1. Os usuários de copy trading não estão cobertos pelas regras de compensação. Consulte os pontos 1, 4, 5, 6, 7 e 8 do Acordo de usuário de Copy Trading em um clique, Cláusula 4. O sistema irá automaticamente filtrar e excluir essas ordens do processamento, e nenhum aviso adicional será fornecido.
2. Lucros antecipados ou esperados não são incluídos no processo de compensação.
3. Somente reivindicações enviadas dentro de 48 horas do horário de fechamento da ordem serão aceitas.
4. Após enviar o formulário de compensação, se você encontrar anúncios de pesquisas de terceiros, saiba que eles não são da WEEX.
5. Se não tiver recebido resultados de distribuição ou revisão após 3 dias, entre em contato conosco com seu UID.
6. Não envie várias solicitações . Sua avaliação será processada por ordem de recebimento. Se você enviar solicitações duplicadas, sua solicitação será colocada de volta na fila.