Falha na verificação KYC da WEEX? O que significa cada motivo e o que fazer em seguida

A falha na verificação KYC da WEEX é um resultado que pode aparecer após a confirmação de identidade, e a causa nem sempre é a mesma. Alguns motivos estão relacionados às fotos ou à câmera e podem ser resolvidos tentando novamente, enquanto outros envolvem a conta ou o documento e precisam ser analisados por uma pessoa.

Quando aparece uma falha na verificação KYC da WEEX, o primeiro passo útil é identificar a causa provável antes de enviar qualquer coisa novamente. O KYC é necessário para acessar recursos avançados e aumentar os limites de saque, por isso vale a pena fazer o processo corretamente; entender a causa evita tentativas repetidas sempre que a falha na verificação KYC da WEEX aparecer.

O que geralmente significa uma falha na verificação KYC da WEEX?

Uma verificação reprovada significa que o envio não foi aprovado na checagem de identidade, e há quatro motivos principais: as informações enviadas não correspondem aos documentos de identidade, o documento já foi usado em outra conta, as fotos enviadas não atendem aos requisitos de verificação ou o usuário é menos de 18. Outros motivos podem surgir durante o próprio processo de verificação, como um documento de identidade ilegível ou incompleto, uma falha na prova de vida causada por iluminação insuficiente, rosto encoberto ou câmera desfocada, conexão instável com a internet durante o envio ou a prova de vida e o mesmo documento ou rosto já usado por outra conta.

Esses motivos se dividem em dois grupos. O usuário pode corrigir problemas de qualidade das fotos, iluminação, foco da câmera, conexão e erros de digitação. Nesse caso, a orientação é garantir que os documentos atendam aos requisitos e enviá-los novamente. Um documento já vinculado a outra conta ou uma idade abaixo do mínimo não podem ser corrigidos tirando outra foto; esses casos devem ser tratados pelo atendimento ao cliente. Se a falha não corresponder a nenhum desses motivos, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Como corrigir fotos de documentos de identidade ilegíveis e outros problemas com documentos?

Um documento de identidade ilegível ou incompleto é um dos motivos mais comuns da lista e também um dos mais fáceis de corrigir. As dicas para fotos no guia rápido de verificação KYC da WEEX são usar uma câmera de boa qualidade e tirar fotos nítidas do documento de identidade e da selfie, confirmar que o documento está válido e não expirou e fotografar em um local bem iluminado para evitar sombras ou reflexos. O documento inteiro deve aparecer no enquadramento, sem que nenhum canto ou borda fique cortado, e o texto precisa estar legível.

Fotos que seguem essas dicas têm menos chances de serem rejeitadas por problemas de qualidade. O mesmo guia explica que a selfie, ou uma foto do titular com o mesmo documento de identidade, confirma que a pessoa é a proprietária da conta; por isso, o documento e a pessoa na foto devem corresponder. Somente os documentos do próprio titular devem ser enviados. Se uma foto estiver desfocada, escura ou com reflexos, o correto é tirá-la novamente em melhores condições e enviá-la outra vez.

Como corrigir uma falha na prova de vida?

A prova de vida solicita acesso à câmera e ações na tela, e é separada da foto do documento. Iluminação insuficiente, parte do rosto coberta e câmera desfocada são as causas indicadas para uma falha nessa etapa. As soluções práticas são usar uma luz forte e uniforme em frente ao rosto, limpar a lente da câmera e deixar o rosto descoberto; mudar para outro local com melhor iluminação também costuma ajudar.

Uma conexão fraca também pode interromper o processo. Os guias indicam que uma conexão instável com a internet pode causar falha no envio ou na prova de vida, então faz sentido trocar para uma rede Wi-Fi mais forte ou um sinal de celular melhor antes de tentar novamente. O processo pela versão web está descrito no guia passo a passo para o site da WEEX, e a versão do app, que começa pelo ícone de nove pontos no canto superior esquerdo da tela inicial, está no guia do app. Após a prova de vida, o envio passa por uma análise manual.

E se os dados não corresponderem?

Uma divergência entre as informações enviadas e o documento de identidade é um motivo que o usuário pode corrigir. O formulário solicita nome, sobrenome, tipo de documento de identidade e número do documento, e cada dado deve ser inserido exatamente como aparece no documento. Se um campo foi digitado incorretamente ou o tipo de documento escolhido foi o errado, basta corrigir e enviar novamente, depois de confirmar que os documentos atendem aos requisitos.

Dois motivos não podem ser resolvidos tirando novas fotos. Outra possibilidade é um documento ou rosto já usado por outra conta. Como cada documento só pode ser vinculado a uma conta, tirar outra foto não altera a conta à qual ele está associado, e esse caso deve ser encaminhado ao atendimento ao cliente. Estar menos de 18 também é um possível motivo, e tentar novamente não muda isso.

Quando você deve entrar em contato com o atendimento ao cliente da WEEX?

Entre em contato com o atendimento ao cliente quando nenhum dos motivos listados se aplicar, quando a falha envolver um documento já vinculado a outra conta ou quando o mesmo resultado aparecer novamente depois de conferir as fotos, a iluminação, a conexão e os dados. No app da WEEX, o acesso ao atendimento ao cliente é pelo ícone de fone de ouvido no canto superior direito da tela inicial. 

No site, o rodapé tem uma seção de Suporte. Em Fale conosco, há um link para o Bot de Suporte ao Cliente, e também há um botão de chat no canto inferior direito da página.

Ao escrever para o atendimento ao cliente, basta informar um dos seguintes dados para que a WEEX encontre a conta: UID, número de telefone ou endereço de e-mail vinculado à conta. Também ajuda descrever o que dizia a mensagem de falha, quando ela apareceu e o que já foi tentado. Nunca compartilhe códigos de verificação ou senhas com ninguém, e os administradores dos canais oficiais da WEEX nunca entrarão em contato em particular para solicitar informações pessoais, financeiras ou da conta, nem pedirão que você transfira fundos.

Conclusão

Quando a verificação KYC da WEEX falha, o primeiro passo é descobrir que tipo de causa está envolvido. Fotos ilegíveis, iluminação, foco da câmera, conexão instável e dados divergentes podem ser corrigidos pelo usuário, que deve então garantir que os documentos atendam aos requisitos e enviá-los novamente. Um documento já vinculado a outra conta ou uma idade abaixo do mínimo exigem contato com o atendimento ao cliente.

Identificar a causa provável da falha, em vez de enviar os mesmos arquivos novamente, é a maneira mais rápida de resolver o problema. Se nenhum dos motivos listados se aplicar ou o resultado se repetir após as verificações, acesse o atendimento ao cliente pelo app ou pelo site e tenha o UID, o número de telefone ou o e-mail em mãos. Mantenha códigos de verificação e senhas em sigilo em todas as etapas.

Perguntas frequentes

1. Por que minha verificação KYC da WEEX falhou?
Os possíveis motivos são divergência nos dados, documento já usado em outra conta, fotos que não atendem aos requisitos, documento de identidade ilegível, falha na prova de vida, conexão instável ou estar menos de 18. Verifique qual motivo se aplica, pois nem todas as falhas na verificação KYC da WEEX têm a mesma solução.

2. Posso tentar novamente depois que minha verificação KYC da WEEX falhar?
Se a causa forem as fotos, a iluminação, a conexão ou os dados digitados, confira se os documentos atendem aos requisitos e envie-os novamente. Para outras causas, entre em contato primeiro com o atendimento ao cliente.

3. E se meu documento de identidade já tiver sido usado em outra conta?
Cada documento só pode ser vinculado a uma conta, e tirar outra foto não muda isso. Entre em contato com o atendimento ao cliente e explique a situação.

4. O que devo informar ao atendimento ao cliente?
Informe seu UID, número de telefone ou e-mail e descreva a mensagem de falha, quando ela apareceu e o que você tentou fazer. Nunca compartilhe um código de verificação ou uma senha.

5. Onde posso encontrar as etapas do KYC?
A Central de Ajuda da WEEX tem guias passo a passo para o site e para o app, além de um guia rápido com dicas para as fotos. Eles explicam o processo desde a seção de Verificação de identidade até a prova de vida.