Come posso presentare un ricorso P2P sull'app WEEX?

• Cripto non rilasciata dopo che l'acquirente ha richiesto il pagamento.
• Il venditore nega la ricezione dei fondi o ritiene la prova di pagamento dell'acquirente non valida.

1. Apri l'app WEEX e accedi.
2. Nella homepage, tocca "P2P".

1. Tocca l'icona a tre punti nell'angolo in alto a destra della pagina di trading P2P.
2. Seleziona "Ordini".
3. Vedrai ora la pagina "Ordini", dove vengono visualizzati tutti i record delle transazioni P2P.

1. Sfoglia la cronologia degli ordini e individua l'ordine che devi contestare.
2. Tocca l'ordine per visualizzarne i dettagli.

In base allo stato del tuo ordine, segui i passaggi appropriati di seguito:

 

 

Per ordini completati:

 

i. Pagato ma crypto non rilasciato

ii. Venditore sottopagato

iii. Altro

i. Ricevute di pagamento

ii. Schermate delle transazioni bancarie

iii. Cronologia chat o messaggi pertinenti

 

 

È necessario fornire prove valide come ricevute di pagamento, ID d'ordine, record di chat e screenshot che supportano chiaramente la tua parte della controversia.

WEEX esaminerà le prove presentate e prenderà una decisione sulla base delle informazioni disponibili. Il successivo trattamento dipenderà dalla complessità del caso e dalla qualità delle prove fornite.

Circa il 90% dei ricorsi viene risolto entro 36 ore. Tuttavia, il tempo effettivo può variare a seconda della complessità del caso e dei materiali di supporto forniti.

Un ricorso può essere respinto per uno dei seguenti motivi:

 

Gli utenti sono responsabili dell'utilizzo del servizio WEEX P2P. WEEX agisce esclusivamente come piattaforma di intermediazione e non è responsabile per eventuali controversie o perdite tra acquirenti e venditori. Una volta confermato il pagamento, il trade è considerato definitivo. Il ruolo di WEEX si limita alla revisione delle prove e alla mediazione delle controversie quando necessario.

Qualsiasi violazione dei Termini di utilizzo di WEEX, incluse frodi, abusi della piattaforma o mancato rispetto degli accordi commerciali, può comportare la sospensione o la cessazione definitiva delle funzioni di trading P2P. Inoltre, WEEX si riserva il diritto di congelare gli account, rimuovere gli annunci pubblicitari o intraprendere ulteriori azioni legali se necessario per proteggere la piattaforma e i suoi utenti.