A fim de manter a ordem da plataforma e proteger os direitos dos usuários, a Plataforma revisará e melhorará as regras relevantes de tempos em tempos, com efeitos a partir da data de emissão. Todas as regras atualizadas entrarão em vigor imediatamente após o lançamento. Ao continuar a utilizar os serviços da Plataforma de Negociação P2P, os usuários são considerados terem lido, compreendido e concordado em cumprir as regras aplicáveis.

Apelações só serão aceites se o apelante fornecer provas de vídeo válidas e conformes. Apelações maliciosas que perturbem o funcionamento normal da plataforma podem resultar na suspensão da conta ou outras sanções, conforme considerado apropriado pela plataforma. Se o incidente controverso ocorreu mais de 60 dias antes da apresentação do recurso, a Plataforma reserva-se o direito de recusar-se a prestar assistência na resolução de tais litígios.

Se a Plataforma intervir e tomar uma decisão sobre uma controvérsia P2P, e o usuário não estiver satisfeito com o resultado, o usuário pode recorrer no prazo de 60 dias a contar da data da decisão. É da responsabilidade do recorrente proativamente fornecer todas as informações relevantes, provas ou documentação como solicitado pela Plataforma. Caso não o faça, a Plataforma poderá recusar-se a prestar assistência ou encerrar o processo de apelação. Nesses casos, a decisão inicial será considerada definitiva.

Apelo do comprador

1. Caso um pedido seja cancelado automaticamente pelo sistema devido a um atraso de pagamento, mas o comprador já tenha concluído o pagamento, o Especialista de Recurso P2P da Plataforma entrará em contato com o vendedor para solicitar um reembolso. Da mesma forma, se o pedido for cancelado manualmente por engano depois que o comprador concluiu o pagamento, o Especialista de Apelação entrará em contato com o vendedor para solicitar um reembolso. Se o vendedor recusar o reembolso, a WEEX não será responsável por quaisquer perdas sofridas pelo comprador. A Plataforma reserva-se o direito de suspender contas que demonstrem comportamento não cooperativo durante o processo de resolução.

2. Discrepância entre o valor do pagamento e o valor do pedido
Se o valor pago pelo comprador exceder o valor do pedido e o comprador clicar em "Pago concluído", o Especialista em Apelações entrará em contato com o vendedor para solicitar um reembolso do excesso de valor. No caso de o vendedor recusar o reembolso, o comprador terá toda a responsabilidade por qualquer perda financeira resultante. A Plataforma reserva-se o direito de tomar ações de aplicação contra usuários não cooperantes.

3. Retardada Liberação de Criptomoedas pelo Vendedor
Se o comprador concluir o pagamento através de um método de pagamento instantâneo e o vendedor não liberar a criptomoeda dentro de 10 minutos, o Especialista de Apelação entrará em contato com o vendedor para liberar a criptomoeda. Se o vendedor não responder dentro de um prazo especificado, e o comprador fornecer com sucesso uma prova de pagamento válida por vídeo, o Especialista de Apelação liberará a criptografia manualmente.

Se o comprador usar um método de pagamento não instantâneo e o vendedor não receber o pagamento imediatamente, o Especialista de Apelações monitorará o estado da transação. Se, após seis dias a contar da data de apresentação do recurso, o vendedor puder demonstrar que o pagamento não foi recebido, o Especialista em Apelações cancelará o pedido. No entanto, se o vendedor não fornecer tal prova, e o comprador submeter evidência de vídeo válida após o período de espera, o pagamento será considerado recebido, e o Especialista de Apelação prosseguirá com a liberação manual da criptomoeda.

4. Se o comprador tiver pago o montante correto de uma conta bancária com o mesmo nome que a conta WEEX verificada, mas o vendedor se recusar a liberar a criptomoeda e tentar renegociar o preço ou exigir taxas adicionais além do montante original da transação, o Especialista de Apelação liberará a criptomoeda manualmente após a verificação bem-sucedida da prova de pagamento por vídeo fornecida pelo comprador.

Nota importante: Os usuários são fortemente aconselhados a revisar cuidadosamente o preço do anúncio antes de fazer qualquer pedido. Reembolsos ou apelações não podem ser concedidos em tais circunstâncias.

5. Observações sensíveis na transferência de pagamento
Se o comprador incluir termos sensíveis como "moeda digital", "P2P", "WEEX", "BTC", ou expressões semelhantes nas observações de transferência - apesar das instruções do vendedor que proíbem tais referências - o Especialista de Apelações entrará em contato com o vendedor para liberar a criptomoeda ou emitir um reembolso. Quaisquer taxas incorridas durante o processo de reembolso serão suportadas pelo comprador.

6. Ausência de método de pagamento válido nos detalhes do pedido
Se o vendedor não fornecer um método de pagamento válido nos detalhes do pedido e, em vez disso, solicitar esclarecimentos através de chat ou outros canais de comunicação externos, esse comportamento pode ser considerado fraudulento. Se não houver pagamento, o Especialista de Apelações cancelará a ordem após verificação. Se o comprador já fizer o pagamento e fornecer provas válidas, o Especialista em Apelações solicitará ao vendedor o reembolso do pagamento. Se o vendedor recusar, a criptografia será liberada após a verificação. A WEEX não assume qualquer responsabilidade por perdas resultantes de transações que não tenham métodos de pagamento claramente definidos. A Plataforma reserva-se o direito de suspender contas não cooperativas.

7. Uso de linguagem ofensiva
O uso de linguagem ofensiva, inapropriada ou abusiva na plataforma P2P - incluindo através de chat, suporte ao cliente ou seções de comentários de pedidos - é estritamente proibido. Usuários que são denunciados por tal conduta duas ou mais vezes podem enfrentar a suspensão de certas funcionalidades da plataforma.