A fim de manter a ordem na plataforma e proteger os direitos dos utilizadores, a Plataforma procederá, periodicamente, à revisão e melhoria das regras relevantes, com efeito a partir da data da sua publicação. Todas as regras atualizadas entram em vigor imediatamente após a sua publicação. Ao continuar a utilizar os serviços da Plataforma de Negociação P2P, considera-se que os utilizadores leram na íntegra, compreenderam e concordaram em cumprir as regras aplicáveis.

Os recursos só serão aceites se o recorrente apresentar provas em vídeo válidas e em conformidade com os requisitos. Recursos mal-intencionados que perturbem o funcionamento normal da plataforma podem resultar na suspensão da conta ou noutras sanções, conforme a Plataforma considerar adequado. Se o incidente em causa tiver ocorrido há mais de 60 dias antes da apresentação do recurso, a Plataforma reserva-se o direito de recusar prestar assistência na resolução de tais litígios.

Se a Plataforma tiver intervindo e proferido uma decisão sobre um litígio entre utilizadores, e o utilizador não estiver satisfeito com o resultado, poderá interpor recurso no prazo de 60 dias a contar da data em que a decisão foi proferida. É da responsabilidade do recorrente fornecer, de forma proativa, todas as informações, provas ou documentação relevantes solicitadas pela Plataforma. O incumprimento desta obrigação poderá levar a que a Plataforma se recuse a prestar assistência ou encerre o processo de recurso. Nesses casos, a decisão original será considerada definitiva.

Recurso do comprador

1. Cancelamento da encomenda
Caso uma encomenda seja automaticamente cancelada pelo sistema devido ao tempo limite de pagamento, mas o comprador já tenha concluído o pagamento, o especialista em reclamações P2P da Plataforma entrará em contacto com o vendedor, na medida do possível, para solicitar um reembolso. Da mesma forma, se a encomenda tiver sido cancelada manualmente por engano após o comprador ter concluído o pagamento, o especialista em reclamações entrará em contacto com o vendedor para solicitar um reembolso. Caso o vendedor se recuse a efetuar o reembolso, a WEEX não assumirá qualquer responsabilidade por eventuais prejuízos sofridos pelo comprador. A Plataforma reserva-se o direito de suspender contas que demonstrem um comportamento pouco cooperativo durante o processo de resolução.

2. Discrepância entre o valor do pagamento e o valor da encomenda
Se o montante pago pelo comprador exceder o valor da encomenda e o comprador tiver clicado em «Pagamento concluído», o especialista em reclamações entrará em contacto com o vendedor para solicitar o reembolso do montante em excesso. Caso o vendedor se recuse a efetuar o reembolso, o comprador assumirá toda a responsabilidade por quaisquer prejuízos financeiros daí decorrentes. A Plataforma reserva-se o direito de tomar medidas coercivas contra utilizadores que não cooperem.

3. Atraso na entrega de criptomoedas por parte do vendedor
Se o comprador efetuar o pagamento através de um método de pagamento instantâneo e o vendedor não liberar a criptomoeda no prazo de 10 minutos, o especialista em reclamações entrará em contacto com o vendedor para que este libere a criptomoeda. Se o vendedor não responder dentro do prazo estipulado e o comprador apresentar com sucesso uma prova de pagamento válida em vídeo, o especialista em recursos irá libertar a criptomoeda manualmente.

Se o comprador utilizar um método de pagamento não instantâneo e o vendedor não receber o pagamento imediatamente, o especialista em reclamações acompanhará o estado da transação. Se, seis dias após a data de apresentação do recurso, o vendedor conseguir comprovar que o pagamento não foi recebido, o especialista em recursos cancelará a encomenda. No entanto, se o vendedor não apresentar essa prova e o comprador apresentar provas em vídeo válidas após o período de espera, o pagamento será considerado recebido e o especialista em recursos procederá à libertação manual da criptomoeda.

4. Relutância do vendedor em libertar as criptomoedas
Se o comprador tiver pago o montante correto a partir de uma conta bancária em nome do mesmo titular da conta WEEX verificada, mas o vendedor se recusar a libertar a criptomoeda e tentar renegociar o preço ou exigir taxas adicionais para além do montante original da transação, o especialista em recursos libertará a criptomoeda manualmente após a verificação bem-sucedida do comprovativo de pagamento em vídeo fornecido pelo comprador.

Nota importante: Recomenda-se vivamente aos utilizadores que verifiquem cuidadosamente o preço anunciado antes de efetuarem qualquer encomenda. Nestas circunstâncias, não poderão ser concedidos reembolsos nem admitidos recursos.

5. Observações delicadas na transferência de pagamentos
Se o comprador incluir termos sensíveis como «moeda digital», «P2P», «WEEX», «BTC» ou expressões semelhantes nas observações da transferência — apesar das instruções do vendedor que proíbem tais referências —, o especialista em recursos entrará em contacto com o vendedor para que este liberte a criptomoeda ou emita um reembolso. Quaisquer despesas incorridas durante o processo de reembolso serão suportadas pelo comprador.

6. Ausência de um método de pagamento válido nos detalhes da encomenda
Se o vendedor não indicar um método de pagamento válido nos detalhes da encomenda e, em vez disso, solicitar esclarecimentos através do chat ou de outros canais de comunicação externos, esse comportamento poderá ser considerado fraudulento. Se não tiver sido efetuado qualquer pagamento, o especialista em reclamações cancelará a encomenda após verificação. Se o comprador já tiver efetuado o pagamento e apresentar provas válidas, o especialista em reclamações solicitará ao vendedor que reembolse o pagamento. Se o vendedor recusar, a criptomoeda será libertada após verificação. A WEEX não assume qualquer responsabilidade por perdas resultantes de transações que não disponham de métodos de pagamento claramente definidos. A Plataforma reserva-se o direito de suspender contas que não cooperem.

7. Utilização de linguagem ofensiva
É estritamente proibido o uso de linguagem ofensiva, inadequada ou abusiva na plataforma P2P — incluindo no chat, no apoio ao cliente ou nas secções de comentários das encomendas. Os utilizadores que sejam denunciados por tal conduta duas ou mais vezes podem ver-se sujeitos à suspensão de determinadas funcionalidades da plataforma.

Apelo do vendedor

1. Cancelamento da encomenda após o comprador ter marcado o pagamento como concluído Se o comprador marcar a encomenda como «Pagamento concluído», mas o vendedor não tiver recebido o pagamento correspondente, o especialista em reclamações solicitará ao comprador que apresente um comprovativo de pagamento válido em vídeo.

• Se o comprador não apresentar comprovativos válidos dentro do prazo estipulado, a encomenda será cancelada.
• Se o comprador apresentar provas válidas, o especialista em reclamações continuará a acompanhar o estado do pagamento. Se, após um período razoável de verificação, o vendedor continuar sem poder confirmar a receção, o caso será tratado com base nas provas apresentadas.

2. Pagamento insuficiente por parte do comprador Se o comprador pagar um montante inferior ao valor da encomenda, mas marcar a encomenda como «Pagamento concluído», o especialista em reclamações verificará o montante efetivamente recebido.

• Se for confirmado que o pagamento está em falta, o vendedor pode optar por proceder à libertação proporcional das criptomoedas ou solicitar ao comprador que efetue o pagamento restante.
• Se o comprador se recusar a pagar a diferença, o especialista em reclamações poderá cancelar a encomenda após verificação.

3. Pagamento a partir de uma conta de terceiros Se o comprador efetuar o pagamento a partir de uma conta bancária ou meio de pagamento que não corresponda ao nome verificado na sua conta WEEX, o vendedor tem o direito de recusar a libertação da criptomoeda.

• O especialista em recursos solicitará ao comprador que apresente documentos adicionais de identificação e comprovativos de pagamento.
• Se o comprador não apresentar documentos comprovativos válidos, o vendedor poderá solicitar um reembolso. Quaisquer despesas incorridas serão suportadas pelo comprador.

4. O comprador utiliza um método de pagamento não autorizado ou de risco Se o comprador utilizar um método de pagamento que não conste no anúncio do vendedor ou que seja considerado de alto risco (por exemplo, contas sinalizadas por riscos de fraude ou estorno), o vendedor pode recusar-se a libertar a criptomoeda.

• O especialista em recursos avaliará o risco com base nas provas apresentadas.
• O vendedor pode solicitar um reembolso, devendo quaisquer taxas associadas ser suportadas pelo comprador.

5. Atraso no pagamento por parte do comprador Se o comprador não efetuar o pagamento dentro do prazo estipulado e a encomenda não for automaticamente cancelada, o vendedor pode apresentar uma reclamação.

• O especialista em recursos verificará se o pagamento foi efetuado.
• Se não for apresentado um comprovativo de pagamento válido, a encomenda será cancelada.

6. O comprador marca o pagamento como concluído sem ter efetivamente efetuado o pagamento. Se o comprador clicar indevidamente em «Pagamento concluído» sem ter efetuado qualquer pagamento, tal será considerado um comportamento malicioso.

• Após verificação, o especialista em reclamações cancelará a encomenda imediatamente.
• A plataforma reserva-se o direito de aplicar sanções, incluindo a suspensão da conta, ao comprador.

7. O vendedor não confirma o pagamento na sua conta e não libera a criptomoeda. O vendedor deve contactar a equipa de apoio ao cliente para comunicar o problema. Se o comprador não responder ou se recusar a cooperar, o vendedor pode optar por denunciar o caso às autoridades.

• O vendedor assume total responsabilidade pela libertação da criptomoeda sem confirmar o pagamento na sua conta. A WEEX não se responsabiliza por quaisquer perdas decorrentes desta transação e não pode garantir a recuperação dos fundos.

8. O comprador utiliza linguagem ofensiva ou tem um comportamento inadequado. Se o comprador utilizar linguagem ofensiva, abusiva ou inadequada durante o processo de transação, o vendedor pode denunciar o comportamento ou interpor um recurso.

• A plataforma pode emitir avisos, restringir as funcionalidades da conta ou suspender a conta, dependendo da gravidade e da frequência das violações.

Nota importante: A WEEX reserva-se o direito de rescindir os serviços prestados aos utilizadores que não cooperem durante o processo de recurso.