Como enviar um recurso P2P no aplicativo WEEX?

By: WEEX_Global

2025/11/11 08:27:00

O que é um recurso P2P?

Um recurso P2P permite que você solicite uma resolução quando uma contraparte não cumpra suas obrigações de negociação. Motivos comuns para apelações incluem:

Crypto não foi liberado depois que o comprador afirma que o pagamento foi enviado.
O vendedor nega o recebimento de fundos ou considera a prova de pagamento do comprador inválida.

A WEEX irá rever todas as provas fornecidas por ambas as partes para garantir um resultado justo e imparcial.

Etapa 1: Acesso a negociação P2P

Abra o aplicativo WEEX e entre.
Na página inicial, toque em "P2P".

Etapa 2: Vá para "Ordenas"

Toque no ícone de três pontos no canto superior direito da página de negociação P2P.
Selecione "Ordenas".
Agora você verá a página "Ordenas", onde todos os registros de transações P2P são exibidos.

Etapa 3: Selecione a ordem para recurso

Navegue pelo seu histórico de pedidos e localize o pedido que você precisa discutir.
Toque na ordem para ver seus details.

Etapa 4: Iniciar o recurso

Com base no status do seu pedido, siga os passos apropriados abaixo:

Cenário 1: Apelação por ordem cancelada

Toque em "Apeal" na página de detalhes do pedido para iniciar o processo.

Cenário 2: Apelo para uma ordem concluída

Para encomendas concluídas:

Toque em "Apeal" na página de detalhes do pedido para iniciar o processo.

Etapa 5: Submeter o recurso

Seleccione o tipo de apelação. Opções comuns incluem:

i. Pago mas criptografia não liberada

ii. Seller insuficientemente pago

iii. Outros

Descreva o problema: Explique brevemente o problema em menos de 200 caracteres.

Upload evidência: Anexe evidências claras para apoiar sua alegação, tais como:

i. Receitas de pagamento

ii. Screenshots de transações bancárias

iii. Histórico de bate-papo relevante ou mensagens

Depois de fornecer todas as informações, toque em "Submit."

A equipe do WEEX P2P irá analisar seu recurso e fornecer atualizações por e-mail ou notificações internas.

Claves para um recurso bem-sucedido

Forneça detalhes claros: Explique a questão de forma concisa e precisa.
Envie provas fortes: Inclua todos os registros de pagamento relevantes, comunicações e capturas de tela de transações.
Ato rápido: Enviar seu recurso assim que o problema ocorrer ajuda a garantir um processamento mais rápido.

FAQ

Que prova preciso para o meu recurso?

Você deve fornecer provas válidas, como recibos de pagamento, IDs de encomenda, registros de bate-papo e capturas de tela que apoiem claramente seu lado da disputa.

O que acontece se a contraparte não responder?

A WEEX irá rever as provas apresentadas e tomar uma decisão com base nas informações disponíveis. O tratamento posterior dependerá da complexidade do caso e da qualidade das provas fornecidas.

Quanto tempo demora para uma apelação ser resolvida?

Cerca de 90% dos apelos são resolvidos dentro de 36 horas. No entanto, o tempo real pode variar dependendo da complexidade do caso e dos materiais de apoio que você fornecer.

Por que um recurso pode ser rejeitado?

Um recurso pode ser rejeitado por qualquer um dos seguintes motivos:

Provas insuficientes ou inválidas.
Evidências falsificadas (como capturas de tela modificadas) ou reclamações.
Apelação apresentada depois que a janela expirou.

Disclaimer

Os usuários são responsáveis pelo uso do serviço WEEX P2P. A WEEX atua exclusivamente como uma plataforma intermediária e não é responsável por quaisquer disputas ou perdas entre compradores e vendedores. Uma vez que o pagamento é confirmado, o comércio é considerado final. O papel da WEEX é limitado à revisão de provas e mediação de disputas quando necessário.

Qualquer violação dos Termos de Uso da WEEX, incluindo fraude, abuso da plataforma ou incumprimento de acordos comerciais, pode resultar na suspensão ou encerramento permanente das suas funções de negociação P2P. Além disso, a WEEX reserva-se o direito de congelar contas, remover anúncios ou tomar medidas legais adicionais se necessário para proteger a plataforma e seus usuários.

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